El jugador de Estados Unidos está disputando un retiro anulado, que el casino justifica como un incumplimiento de los términos relacionados con la promoción WELCOME200. El jugador argumenta que la promoción todavía estaba disponible en el sistema y sostiene que si los términos realmente se incumplieron, fue culpa del sistema.
El casino anuló la ganancia por una extraña razón engañosa
"Hola Mowes
El equipo de caja revisó su solicitud de retiro y consideró que hubo un incumplimiento de nuestros términos. Lamento decirlo.
Parece que ya se ha realizado un retiro exitoso de $3531,52 por el uso del WELCOME200 anteriormente.
Como su saldo de retiro actual se acumuló de la promoción WELCOME200, desafortunadamente el segundo retiro de esta promoción no es válido ya que esta promoción solo se puede reclamar 5 veces o si se realiza un retiro exitoso de esta promoción.
En primer lugar, esto no es lo que dice el término. El término decía lo siguiente:
"Sin embargo, si se realiza un retiro exitoso de esta promoción, se suspenderá el paquete de bienvenida".
El cajero continuó ofreciendo este bono, no lo reclamé manualmente escribiendo el código, el bono se mencionó en el cajero, por lo que no se suspendió como dijeron. El bono continuó y, por lo tanto, si alguien tiene la culpa de incumplir los términos es su sistema que continuó con el paquete en los cupones de cajero disponibles.
Incluso si los términos dicen que el jugador no puede reclamarlo, todavía tengo un caso porque su sistema no debería mostrar el bono entre los bonos disponibles para reclamar; de lo contrario, necesitará un abogado para cada código de bono que reclame. Tienes que recordar si este código específico lo ganaste en el pasado o no...
Pero nuevamente, no incumplí ningún término ya que el único término que escribieron fue que este paquete se suspenderá mientras continúe.
Estimado MOWES44,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Es importante tener en cuenta que las ofertas de bienvenida suelen ser una oportunidad única y los jugadores generalmente no pueden aprovechar dichas ofertas varias veces. La decisión del casino de ofrecer cinco oportunidades a los jugadores de acumular ganancias con una única oferta de bienvenida es, en mi opinión, un gesto generoso. Además, si el casino ha mencionado explícitamente que un retiro exitoso de esta oferta en particular suspenderá el bono para ese jugador específico, sirve como una indicación clara de que la oferta no será accesible nuevamente.
Espero que esta explicación haya sido satisfactoria. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Los bonos que puedes reclamar se encuentran en el cajero en la sección de cupones. simplemente reclama el cupón, deposita y juega.
En este bono específico dice en el cajero reclamable 5 veces.
No dice una palabra en los detalles del cupón sobre el hecho de que no puedes reclamarlo nuevamente después de un retiro previo de esta oferta de bonificación.
El único lugar donde escribieron algo sobre el retiro es aquí:
https://slotsroom.com/welcome-offer/
"Sin embargo, si se realiza un retiro exitoso de esta promoción, se suspenderá el paquete de bienvenida".
Como dijiste, si el término dice que el bono se suspenderá al momento del retiro. El bono específico no debería ser accesible mediante los códigos disponibles del cajero, sino que no solo era accesible como un código disponible, sino que también continúa diciendo en los detalles del cupón canjeable 5 veces.
Después de reclamarlo 5 veces, el sistema de caja lo eliminará, por lo que no hay razón para que después de un retiro no se elimine.
Saben arreglar el sistema para eliminar el bono después de 5 veces, también podrían eliminarlo después de un retiro. no solo no lo eliminaron, sino que aún mostraba canjear 5 veces en los detalles del cupón sin ninguna palabra, el jugador no puede reclamarlo después de un retiro anterior.
En ningún momento de mi juego no tuve intención de abusar, engañar o engañar a ninguno de sus sistemas de bonificación.
No es justo ni generoso ofrecer un bono de 5 veces y luego no pagarle a un jugador, aunque ningún término lo dice, solo dice que el paquete se suspenderá mientras continúe.
Dice que el paquete será descontinuado pero me lo siguen dando, no a mí.
Una vez que el sistema aceptó un cupón que ofreció el cajero, una vez realizado el depósito y completada la apuesta, deben pagar sin lugar a dudas. De lo contrario, ¿por qué ofrecer bonos de trampas? Si los reclama, no se le pagará de todos modos y no se menciona ninguno de los términos de las trampas en el detalles del cupón.
Incluso cuando vas al enlace de la sección de términos que di arriba, no dice una palabra acerca de que el jugador no puede reclamarlo nuevamente, solo dice que al retirar el dinero la oferta debe suspenderse.
Sí, logré retirar 3500 del depósito anterior y al mismo tiempo hacer la misma oferta canjeable 5 veces.
Sí, el bono es visible para todos los jugadores.
Encontré el bono en la página principal del casino disponible para todos los jugadores ( aquí ):
Gracias de antemano.
El último depósito que activó este bono fue de $99.1 el 27 DE NOVIEMBRE 2023
No hay un historial de juegos disponible, pero sí un historial de transacciones que enviaré a tu correo electrónico en un momento.
Gracias por la aclaración. ¿Te importaría verificar si puedes solicitar tu historial de juego y compartirlo conmigo cuando encuentres un momento? Esto nos ayudaría enormemente a examinar toda la difícil situación.
Hola
Le envié un correo electrónico al casino solicitándole el historial del juego. Gracias.
Envié el registro del juego a petronela.k@casino.guru
Saludos
Muchas gracias, MOWES44, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola MOWES44,
Lamento escuchar tus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?
Hola MOWES44,
Me comuniqué con el representante del casino a través de Skype. Con suerte, la falta de respuesta se debe a la temporada navideña. Voy a extender el cronómetro otros 7 días.
Pido disculpas por cualquier inconveniente causado.
Hola Mowes, como te mencioné anteriormente, la oferta establece lo siguiente...
"Sin embargo, si se realiza un retiro exitoso de esta promoción, se suspenderá el paquete de bienvenida".
Si no está seguro de esto, el soporte del casino habría estado disponible para ayudarlo de cualquier manera posible antes de realizar más depósitos con el código de cupón de oferta de bienvenida. Creo que nuestro personal ya ha pasado por esto con usted.
Como le mencioné anteriormente directamente, descontinuar el cupón después de ganar es una tarea manual realizada por mano humana de nuestra parte. La finalización del cupón después de un número específico de usos se establece en el propio cupón. En este caso, se "descontinuará" automáticamente, pero no a partir de una victoria. Al no haber estado al tanto de la situación tal como sucedió, asumiría que el depósito se realizó antes de que el cupón se suspendiera manualmente. Por esto, todo lo que puedo hacer es disculparme por cualquier inconveniente causado.
Dicho esto, el término establece claramente que si usted gana con la oferta de bienvenida, no se permitirán más ofertas de bienvenida. Entiendo que intentes interpretar esto de manera diferente debido a la ganancia, pero los términos están vigentes y, desafortunadamente, ningún jugador puede ganar más de una vez con una Oferta de Bienvenida.
Nuestro equipo de atención al cliente le envió un correo electrónico el 4 de diciembre, explicándole el razonamiento y un recordatorio de los términos, y su depósito se restableció en su cuenta sin el bono de bienvenida adjunto.
Como esto ya se ha comentado en Casinomeister, la única ayuda real que puedo ofrecerle es hablar más con nuestro equipo de Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
Si ya mencionaste a casinomeister, un miembro senior dijo que deberías pagar mucho, e incluso estuvo dispuesto a apostar que yo ganaría el caso.
¿Cuál es el punto de tener una sección de bonos disponible en el lobby si los bonos existentes allí no están disponibles ni son pagaderos? Pones al jugador en una situación en la que todos pierden.
Nunca escuché ni siquiera las quejas que leí en el pasado sobre un casino que ofreciera bonos disponibles en el cajero y luego de decir lo siento, señor, la campaña terminó porque estaba allí por error. es una broma, una mala broma.
No solo eso, el término no dice que el jugador no puede reclamarlo después de retirarse, y sé cómo leer los términos, el término solo dice que la promoción se suspenderá; su sistema tiene que suspenderla, estoy No es responsable de continuar o no continuar una campaña.
"no se permiten más ofertas de bienvenida" esto no es lo que dice el término, usted es quien intenta intervenir, el término simplemente dice que la campaña será descontinuada, es una acción que debe hacer y lo admitió al decir eso antes. no lo eliminó a tiempo..."Supongo que el depósito se realizó antes de que el cupón se suspendiera manualmente"
Y tenga en cuenta que el bono disponible también indica que está disponible para 5 depósitos. Este mensaje estaba allí cuando lo reclamé, ¿qué puede ser más engañoso que eso? En mi opinión, es una pena que hayas usado esta excusa para no pagar.
Escribiste: "Dicho esto, el término está claramente establecido: si ganas con la oferta de bienvenida, no se permiten más ofertas de bienvenida"... Supongo que el depósito se realizó antes de que el cupón se suspendiera manualmente. "
No puede ser un problema de tiempo como dijiste porque lo verifiqué ahora, más de un mes después del retiro, y todavía puedo ver ofertas de bienvenida en la sección de cupones de bonos disponibles para reclamar. Nuevamente, es una cuestión de mala suerte para mí reclamarlo antes de eliminarlo manualmente, los bonos de bienvenida todavía están disponibles.
Corrección de tipo: "De nuevo, tengo mala suerte al reclamarlo antes de que lo elimines manualmente, los bonos de bienvenida todavía están disponibles".
Debería ser: De nuevo, NO es una cuestión de que tenga mala suerte reclamarlo antes de eliminarlo manualmente, los bonos de bienvenida todavía están disponibles y, por lo tanto, decir que estos códigos estaban pendientes de eliminación no es cierto.
Hola Mowes44, es raro que todavía puedas ver la promoción de bienvenida. ¿Puede proporcionarme una captura de pantalla de esto, ya que es algo para lo que tendremos que solicitar soporte a RTG/SpinLogic?
Hemos verificado su cuenta hasta este punto, la oferta de bienvenida está 100% excluida y no puede reclamar esta oferta. Si puede proporcionar la captura de pantalla, puedo solucionarlo con el proveedor de software. Gracias de antemano.
Confío en que no podré reclamarlo, pero ¿es esta la forma de administrar un casino? ¿Cómo puede un jugador estar seguro de que si reclama un cupón de los bonos disponibles se le pagará? Y no recibir la denegación de ganancias por lamentar no haber eliminado el bono a tiempo. En realidad, deberíamos dejar nuestro trabajo actual y abrir un casino. Cada vez que el jugador pierde, recogemos el dinero y cuando alguien gana le decimos que lamenta no haber tenido tiempo suficiente para desactivar el bono. Si aún necesita la pantalla, con gusto se la enviaré a un correo electrónico.
Envíe la captura de pantalla en respuesta al correo electrónico que le enviaron ayer. Apreciado.
Hola te envié la captura de pantalla. Recibí una respuesta del soporte preguntándome por qué lo envié, espero que lo recibas.
No te preocupes, es una bandeja de entrada compartida, así que se lo mencionaré a la persona que se ocupa de ella. Gracias por enviarlo.
Tras la revisión, la oferta que ve aquí no es la misma oferta de bienvenida de la que estamos hablando. Lo eliminaré porque obviamente está causando confusión y alguien te enviará un mensaje directamente. Pero la oferta que ves allí es la oferta de juegos de mesa que se puede canjear una vez, no la oferta de tragamonedas que se puede canjear 5 veces.
Estimado representante de MOWES44 y Slotsroom Casino, quiero expresar mi gratitud por su paciencia. Hemos discutido este asunto internamente y creemos que no es ético otorgarle un bono a un jugador y luego revocarlo. Según este razonamiento, una vez que un jugador recibe un bono, debería ser suyo por derecho. Esta situación es especialmente significativa porque el casino muestra con orgullo nuestra insignia de Feria y no consideramos que la decisión del casino sea justa. Es lamentable que el bono específico en cuestión deba desactivarse manualmente, especialmente si estaba configurado para activarse automáticamente.
El casino me volvió a engañar, el casino me volvió a engañar. no solo hicieron trampa, sino que enviaron información incorrecta a Casinomeister a Max y él dijo que se comunicaría con Casino Guru para tratar de convencer al casino de que el casino es justo y honesto, mira lo que hicieron esta vez, es irreal.
Agregaron un término después de que jugué, Wayback Machine (tengo una captura de pantalla) que muestra claramente que lo agregaron recientemente después del 9 de enero y dijeron en el nuevo término lo siguiente:
Si se procesó con éxito un retiro de cualquiera de las ofertas de bienvenida del Casino, cualquier canje posterior no se podrá cobrar y el paquete de bienvenida podrá cancelarse.
Este término faltaba cuando jugué y, de hecho, faltaba incluso si vas a este enlace de waybackmachine desde el 9 de enero de 2024.
https://web.archive.org/web/20240109063842/https://slotsroom.com/info/terms/
No solo se debe eliminar el logotipo de equidad, sino que también se debe ir directamente a la lista negra por hacerlo.
Es una vergüenza
Hola Mowes, solo para aclarar esto, el término se actualizó para ayudar a que quede aún más claro para nuestros jugadores, basándose únicamente en esta experiencia que has tenido.
En un correo electrónico del 4 de enero de nuestro Gerente de Operaciones de Clientes, Carl, declaró lo siguiente...
"Estimado Mowes, espero que este correo electrónico te encuentre bien. Quería abordar las inquietudes que planteaste con respecto a tu experiencia reciente con la oferta de bienvenida de nuestro casino. Entiendo que puede haber cierta confusión y agradezco la oportunidad de brindarte una aclaración. Al revisar en su cuenta, parece que realizó con éxito un retiro de la oferta de bienvenida el 27 de noviembre de 2023. Según nuestros términos y condiciones, si se realizó un retiro exitoso de esta promoción, el paquete de bienvenida se suspenderá, lo que significa que Ya no es elegible para retirar más dinero en esta promoción.
Entiendo que esto puede resultar decepcionante y me disculpo sinceramente por cualquier inconveniente causado. Nos esforzamos por garantizar que nuestros términos sean transparentes y se comuniquen claramente, pero también reconozco que pueden ocurrir malentendidos. Hemos aplicado su depósito nuevamente a la cuenta para aprovechar cualquiera de nuestras ofertas alternativas de igualación de depósitos, por lo que le recomendamos que vuelva a intentarlo. Si tiene alguna pregunta específica sobre su cuenta o si hay algo más que le gustaría aclarar, por favor no dudes en comunicarte. Nos gustaría agradecerle por informarnos sobre esto y revisaremos cómo se comunica esto a nuestros jugadores en el futuro .
Atentamente,
carlos
Gerente de Operaciones de Clientes"
La línea en negrita es efectivamente el resultado de la confusión que ha tenido aquí. Esto no es nada desagradable, sólo una forma de hacerlo aún más transparente para nuestros jugadores. Por favor, no intentes convertir nuestras acciones en algo que no es. Este correo electrónico que le enviamos muestra claramente que Carl dijo que revisaría cómo se comunica este término en el futuro para evitar futuras experiencias de usuario como la suya; este cambio se realizó para aclarar y no para engañar.
Seleccione también un lugar para continuar las conversaciones; publicar en varios lugares no resolverá el problema más rápido, solo crea confusión y una carga de trabajo adicional al tratar el mismo problema.
¿Ah sí? ¿Por qué si incumplí los términos como dijiste que agregaste este término solo este mes? por qué ?
Si incumplí los términos, ¿por qué agregaron un nuevo término? no tiene sentido
Agregaste ahora este término, no solo lo agregaste ahora, Max usó este término para juzgar en mi contra, lo cual es una vergüenza.
Mira lo que agregaste este mes, tengo prueba de que fue agregado este mes.
"Si se procesó con éxito un retiro de cualquiera de las ofertas de bienvenida del Casino, cualquier canje posterior no se podrá cobrar y el paquete de bienvenida podrá cancelarse".
¿Por qué agregar un término? por qué ?
El hecho de que haya agregado un término en mi contra muestra sin lugar a dudas que no se incumplió ningún término antes de eso.
de lo contrario, ¿por qué agregar un nuevo término especialmente para condenarme y además este término se usó en mi contra en Casinomeiter para juzgarme?
Diseñaste un término especial que se agregó ahora, especial porque es un término que se agregó exactamente para mi caso.
El antiguo término decía así...
"Sin embargo, si se realiza un retiro exitoso de esta promoción, se suspenderá el paquete de bienvenida".
Esto ha sido modificado para...
"Si se ha procesado con éxito un retiro de cualquiera de las ofertas de bienvenida del Casino, cualquier canje posterior no se podrá cobrar y el paquete de bienvenida podrá cancelarse".
Básicamente se ha aclarado pero significa lo mismo, a veces se requiere la evolución de un término cuando surgen casos extremos, como este. La redacción es muy similar y significa lo mismo, sólo que más claro. Esto se agregó a los correos electrónicos (que reciben todos los jugadores), a la página de información del bono de oferta de bienvenida y a la página de términos generales para mayor claridad. Cada bono individual tiene o puede tener términos separados de los términos y condiciones generales, razón por la cual esto no estaba inicialmente en los términos generales. Sin embargo, al realizar la actualización pensamos que también sería una buena idea cubrirlo en los términos generales y en los términos de bonificación específicos para la oferta de bienvenida.
Desde que se lanzó el casino en mayo de 2021, hemos tenido muchos ganadores con la oferta de bienvenida y nunca antes había sucedido un caso como este. El hecho de que haya entendido los términos del bono de manera diferente sugiere que la información del bono debe actualizarse para que sea más clara y no para engañar. Se le informó que esto se revisaría en el correo electrónico como se indicó anteriormente, simplemente aclaramos un término que ya estaba vigente con el único propósito de hacerlo más fácil de entender para TODOS LOS JUGADORES y lo incluimos, no solo en los términos de el bono de bienvenida, los correos electrónicos que reciben todos los jugadores, pero también en las condiciones generales. Independientemente de si se agregó a los términos generales, todavía existía en el sitio, en los correos electrónicos de bienvenida y en la página de información del bono de bienvenida con todos los términos relacionados.
Esta es una gran diferencia, esto no es una aclaración, sigues insistiendo.
Mire lo que hizo, agregó un nuevo término diseñado exactamente para coincidir con mi caso y fue usado en mi contra en Casinomeister y continúa insistiendo ahora con la nueva excusa de que este término era una aclaración.
¿Por qué necesito aclaraciones? y además no se canjeó, se añadió como término adicional
Lo que usted hizo muestra claramente que era necesario agregar un nuevo término y lo hizo de una manera muy astuta, lo que me hizo perder el caso en Casinomeister mientras usaba un nuevo término, es una pena, y cualquier mediador honesto verá lo que me hiciste a mí y lo que le harás a otro jugador.
Como ya he dicho. no sólo se le debe quitar el logotipo de equidad, sino que también se le debe incluir en la lista negra. No se rompió ningún término
Lo probaré aquí para mostrar y dejar claro que no fue una aclaración o un intercambio de palabras sino un puro término adicional que se agregó.
Si va al enlace actual del casino hoy y se desplaza hacia abajo, verá esto
-Los juegos con crupier en vivo son proporcionados por el software Visionary iGaming. Solo se puede acceder a todas las mesas mediante transferencia de efectivo real disponible en la cuenta del jugador. Los términos y condiciones generales de bonificación se aplicarán a cualquier saldo de efectivo acumulado mediante el uso de ofertas de bonificación promocionales (por ejemplo, devolución de efectivo, igualación de depósito, etc.). Los puntos de compensación no se pueden acumular mientras se juega a juegos con crupier en vivo. Todas las apuestas realizadas en juegos con crupier en vivo no contribuyen al requisito de apuesta.
-Si se procesó con éxito un retiro de cualquiera de las Ofertas de Bienvenida del Casino, cualquier canje posterior no será cobrable y el paquete de bienvenida podrá cancelarse.
Si va a la versión anterior y se desplaza hacia abajo:
web.archive.org/web/20240109063842/https://slotsroom.com/info/terms/
-Los juegos con crupier en vivo son proporcionados por el software Visionary iGaming. Solo se puede acceder a todas las mesas mediante transferencia de efectivo real disponible en la cuenta del jugador. Los términos y condiciones generales de bonificación se aplicarán a cualquier saldo de efectivo acumulado mediante el uso de ofertas de bonificación promocionales (por ejemplo, devolución de efectivo, igualación de depósito, etc.). Los puntos de compensación no se pueden acumular mientras se juega a juegos con crupier en vivo. Todas las apuestas realizadas en juegos con crupier en vivo no contribuyen al requisito de apuesta.
El nuevo término no está ahí, no fue un intercambio de palabras, fue un término agregado que fue diseñado para no pagar mis ganancias, lo diseñaron especialmente para eso e incluso lo usaron en mi contra en Casinomeister.
Mis puntos finales sobre este caso.
Claramente infringiste los términos del bono. Un bono que usted declaró con sus propias palabras en Casinomeister que usted...
"gané antes con el mismo bono y por eso conocía los términos del bono"
"El hecho de que haya podido "eludir las reglas" y reclamar el bono no es motivo para permitirme beneficiarme de él"
El término real del bono sigue siendo el mismo, se reformuló en los mismos lugares que en relación con el bono de bienvenida, en el correo electrónico de bienvenida, etc., ya que claramente no todos entienden el término tal como era. Por eso son necesarias y muy necesarias aclaraciones en este caso.
El término también se agregó a los términos generales para mayor claridad y no para usarse en su contra en este caso.
Es lamentable, debido a la cantidad de dinero ganada en este caso, pero conociendo los términos como usted, no creo que le sorprenda mucho que le hayan negado esta segunda ganancia de la oferta de bienvenida. Usted conocía los términos y, consciente y voluntariamente, "pasó por alto las reglas" para obtener mayores ventajas. Sin embargo, usted las interpretó, las reglas estaban vigentes antes de que se hiciera cualquier cambio para aclarar ese término.
Como ha planteado el caso en dos lugares, con la misma información proporcionada tanto a CasinoGuru como a CasinoMeister con resultados diferentes, parece claro que era necesaria una aclaración del término.
¿CasinoGuru puede confirmar que con el término reformulado sería suficiente en futuras disputas, como esta en el futuro? Estaremos encantados de escuchar cualquier edición sugerida si cree que aún no está clara para nuestros jugadores.
El antiguo término decía así...
"Sin embargo, si se realiza un retiro exitoso de esta promoción, se suspenderá el paquete de bienvenida".
Esto ha sido modificado (evolucionado) para...
"Si se procesó con éxito un retiro de cualquiera de las ofertas de bienvenida del Casino, cualquier canje posterior no se podrá cobrar y el paquete de bienvenida podrá cancelarse".
"gané antes con el mismo bono y por eso conocía los términos del bono"
"El hecho de que haya podido "eludir las reglas" y reclamar el bono no es motivo para permitirme beneficiarme de él"
Quien sabe ? ¿De qué estás hablando? Estas no son mis palabras, por qué lo traes, no son mis palabras.
No incumplí ningún término, usted mismo dijo que se suponía que debía eliminarse manualmente, pero se lo pasó por alto y lo reclamé antes de que lo eliminara, el término decía en ese momento:
"Sin embargo, si se realiza un retiro exitoso de esta promoción, se suspenderá el paquete de bienvenida".
Estuvo de acuerdo en que debería haberlo descontinuado pero no lo hizo y que lo califiqué antes de que tuviera la oportunidad de descontinuarlo.
No conocía ningún término que haya violado, ni en aquel entonces ni ahora, ¿por qué cita estas palabras? Nunca las dije y quien las dijo no dice la verdad.
No pasé por alto ninguna de tus reglas.
Nuevamente, no reformulaste ni aclaraste la regla, agregaste un término que no estaba allí cuando jugué y además escribiste un término totalmente diferente justo después de que gané diciendo esto:
"Si se procesó con éxito un retiro de cualquiera de las ofertas de bienvenida del Casino, cualquier canje posterior no se podrá cobrar y el paquete de bienvenida podrá cancelarse".
Esto no es una aclaración, es un término totalmente nuevo, esto tampoco es una aclaración porque se agregó a los términos generales. hace que la historia sea totalmente diferente si este término estuviera ahí antes.
El hecho de que tuviste que agregar un término después de que gané habla por sí solo.
¿Por qué repetir un hecho no cierto de que conocía un término y que incumplí un término a propósito, qué estúpido sería hacerlo por mi parte? Por qué habría de hacer eso ? ¿Haciéndome daño y poniéndome en una situación sin salida? es eso posible ? ¿Por qué agregar estas mentiras? Yo sabía ? vamos
Estimado representante de MOWES44 y Slotsroom Casino,
Después de discutir este asunto internamente, tenemos una opinión diferente a la del casinomeister porque nuestro índice de seguridad también considera el factor de experiencia del usuario. Si consideráramos este caso únicamente desde una perspectiva legislativa, creo que el casino tendría razón.
Quiero enfatizar que no es fácil de usar ofrecerle a un jugador un bono y luego revocarlo. Esta práctica es injusta.
No creo que sea difícil implementar una condición de software en la que un jugador que retire fondos con éxito no pueda reclamar otro bono de la misma promoción. (Si no puede hacer esto, considere ajustar las bonificaciones ya que no podemos ayudarlo en tales situaciones)
No todos los jugadores leen los términos y condiciones de los bonos, por lo que el casino debe esforzarse por facilitar las cosas a los jugadores. Imagínese cómo suena cuando le dice a un jugador, según la regla xy de la página z, que confiscaremos las ganancias de un bono que le otorgamos anteriormente. Este es definitivamente el enfoque equivocado.
Gracias por su apoyo. Le dije al casino que lo último que quiero es darles mala publicidad, solo quiero que me paguen y les dije que seguiré corriendo detrás de ellos hasta que paguen, pero esto es porque no me dejan otra opción. elección. Me encantaría olvidarme de este caso y seguir adelante si me pagan.
Creo que el casino puede disfrutar ahora de los 2 mundos: 1. evitar pagarme 2. usar su logotipo de equidad en sus sitios.
Si el logo de justicia permanece ahí, mientras yo pagué el precio de su injusticia por $10,000 ellos no pagaron ni un centavo y ¿por qué lo harían? si pueden disfrutar de los 2 mundos.
(Por cierto, creo que incluso desde un punto de vista legislativo el casino está lejos de tener razón. Si el casino tenía razón, ¿por qué agregaron otro párrafo completo en sus términos y condiciones justo después de que gané? ¿Es justo usar este nuevo plazo para juzgarme en Casinomeister? pero no voy a entrar en este tema cuando es obvio que no han sido justos).
Desde la perspectiva de la experiencia del cliente, entendemos perfectamente que este caso no es una situación ideal para ninguna de las partes. Sin embargo, aquí es donde nos encontramos y se han tomado medidas de nuestra parte (en los procesos) para ayudar a evitar que esto vuelva a suceder en el futuro. Tener en cuenta que esto no ha sucedido antes debería decirlo todo.
Dicho esto, el término, que siempre ha estado vigente para la oferta de bienvenida, se ha reformulado para que quede más claro en la página de información del bono, además de agregar los términos, como mencioné anteriormente. De cualquier manera, el término estaba vigente y promocionado a todos los jugadores no solo en la página de términos del bono, sino también en los correos electrónicos recibidos por el jugador antes de aceptar el bono.
Entendemos que los jugadores no siempre leen los términos y es por eso que mostramos los términos de bonificación específicos directamente en relación con el bono que se está obteniendo. Es responsabilidad del jugador leer los términos y comprenderlos antes de utilizar un código de bono. Si surge alguna pregunta o inquietud, el equipo de atención al cliente está disponible para ayudarlo en tales circunstancias las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Primero informamos al jugador de nuestras acciones previstas para intentar mejorar la claridad del término, razón por la cual se ajustó el término (no un término nuevo) para garantizar que sea más claro en el futuro. Además, se agregó el mismo término en todos los ámbitos con la esperanza de que los jugadores lo tomen nota ya sea en la página de términos, en la información del bono vinculada al bono en sí o en los correos electrónicos. Esto también debería generar una mejor experiencia para el jugador.
En este momento, el software (SpinLogic) no permite que un bono se elimine automáticamente una vez que se confirma el retiro, ya que esto también puede generar mayores complicaciones para más jugadores. Esto tampoco es lo que queremos que suceda.
Creo que los pasos que hemos tomado para aclarar aún más los términos de las bonificaciones ayudarán a los jugadores a comprenderlos con mayor claridad ahora. Las medidas internas que hemos agregado ayudarán a evitar que ocurra otro caso como este y garantizarán que la experiencia general de los jugadores no se vea afectada.
En otras palabras, dices que el cupón disponible seguirá mostrando esta oferta con palabras canjeables 4 veces y crees que ahora está bien porque agregaste un término en el término general. añadido no cambiado. Y cambió las palabras del término de bonificación. Entonces ahora piensas que todo está bien. Simplemente muestra que incluso ahora, después de lo que pasó, todavía no entiendes lo que dijo Guru: no puedes engañar a los jugadores diciéndoles que se pueden canjear 4 veces en los cupones disponibles. Incluso ahora crees que puedes continuar. Lo de siempre . Todos deberíamos dejar nuestro trabajo y abrir un casino como el suyo e incluso disfrutar del logotipo de equidad del gurú, que espero e incluso estoy seguro de que le quitarán. Nunca me enviaste ningún correo electrónico ni mensaje con los términos. Hablamos de ello. Necesito ser estúpido para saber que juego en contra de los términos y aun así deposito. Y nuevamente se agregó el término, sin cambios en las palabras, mire los enlaces de Wayback Machine que mostré antes.
echarle la culpa a Real Time Gaming... el historial de retiros está dentro del software en el historial de la cuenta. Incluso un programador de 16 años puede ajustar los bonos según el historial de retiros. Me gustaría escuchar lo que RTG tiene que decir acerca de que usted les echa la culpa del fallo.
Estimado representante de MOWES44 y Slotsroom Casino,
Volveremos a discutir este caso internamente el miércoles.
Estimado representante de Slotsroom Casino, ¿podría informarnos dónde pudo encontrar MOWES44 el término cuando reclamó el bono?
"Si se ha procesado con éxito un retiro de cualquiera de las ofertas de bienvenida del Casino, cualquier canje posterior no se podrá cobrar y el paquete de bienvenida podrá cancelarse".
Estimado representante de Slotsroom Casino,
¿Has considerado también que cuando MOWES44 activó la oferta Welcome200 por tercera vez, depositó $99,1 y recibió un bono de $198,2? Después de varias rondas, ganó $819 y su saldo nunca cayó por debajo de $198,2. Si se utiliza primero dinero real, técnicamente las ganancias se originan con dinero real.
Este término se encuentra en el correo electrónico de bienvenida enviado a todos los nuevos jugadores, en el sitio web, en la página de información del bono de bienvenida, en el cajero y desde entonces también lo hemos agregado a los T&C para ser lo más transparentes posible (después de informar al jugador sobre esto). Tendría que comprobarlo, pero también creo que se mencionó directamente en un chat con el jugador. Además, fue algo que Carl comunicó por correo electrónico directamente al jugador.
El término siempre estuvo ahí, sin embargo, fue reformulado para mayor claridad después de este caso. El término no cambió, simplemente evolucionó para que todos los jugadores lo entiendan.
El término "Si se procesó con éxito un retiro de cualquiera de las Ofertas de Bienvenida del Casino, cualquier canje posterior no será cobrable y el paquete de bienvenida podrá cancelarse". no estaba ahí.
El término anterior se agregó a los términos generales y, como usted dijo, reemplazó las palabras en los términos de bonificación que estaban fuera del cajero. En el cajero solo decía canjeable hasta 4 veces. El único término que quedaba entonces fuera del cajero es el siguiente:
"Sin embargo, si se realiza un retiro exitoso de esta promoción, se suspenderá el paquete de bienvenida".
En el correo electrónico de bienvenida puedo ver ahora que los términos eran los siguientes:
Código de cupón: BIENVENIDO200
Tragamonedas, Keno y Tarjetas Rasca y Gana | Apuestas 40x | Canjeable por los primeros 5 depósitos | Restricción de apuesta máxima de $10
1. Los bonos de bienvenida son solo para nuevos jugadores y el código de cupón debe canjearse antes de realizar un depósito.
2. No hay un retiro máximo de efectivo con este código de bono de bienvenida. Sin embargo, si se realiza un retiro exitoso de esta promoción, se suspenderá el paquete de bienvenida.
Se aplican todos los términos y condiciones generales.
Entonces las palabras fueron: "Sin embargo, si se realiza un retiro exitoso de esta promoción, se suspenderá el paquete de bienvenida". y no el término anterior que no existía en ese entonces.
El correo electrónico de bienvenida no es relevante, quién está revisando los correos electrónicos de bienvenida o los términos ocultos, la gente mira al cajero y ve los códigos disponibles y los reclama. especialmente cuando el bono específico dice en el cajero canjeable 5 veces.
Además el término que lo dice claro no estaba allí, ni en el cajero, ni en las condiciones generales, ni en las condiciones de bonificación.
Y representante de Slotsroom, ignoraste el punto interesante de que ganaría sin el bono si deposito sin el bono. Las ganancias se derivaron de mi depósito en efectivo y no llegaron al bono en ningún momento de mi juego.
El nuevo término después de cambiar las palabras está relacionado con el jugador, pero cuando dice que el paquete se suspenderá, está relacionado con el personal o el sistema del casino para eliminar el paquete, el jugador no puede controlar el paquete, agregarlo o eliminarlo, continuar o suspenderlo. El representante estuvo de acuerdo en que no estaba claro para todos los jugadores (que el término está relacionado con las acciones del jugador) y estuvo de acuerdo en que tenían que eliminar manualmente el bono de los bonos disponibles en el cajero.
Estimado representante de Slotsroom Casino,
Después de una discusión interna, consideramos que no es ético ofrecer una promoción y luego revocarla asumiendo que los jugadores leerán y comprenderán los términos.
Si el casino ofrece un bono a los jugadores, deberían poder utilizarlo. Nuestro índice de seguridad también refleja la facilidad de uso del casino. Lamentablemente, debemos resaltar que este bono de bienvenida no es fácil de usar, por muy claro que sea el texto.
No es aceptable permitir a los jugadores reclamar un bono con el que no pueden ganar nada. Si desea mantener este bono en su forma actual, le recomiendo encarecidamente hacer cumplir la disponibilidad del bono a través del software y negarlo a los jugadores que ya se hayan retirado exitosamente de la oferta de bienvenida.
Además, considerando que el jugador ganó con dinero real (no con fondos de bonificación, a pesar de activarlo), apoyamos al jugador en este caso.
Nuestra recomendación para el casino es modificar el bono o aplicarlo mediante software y pagar en su totalidad las ganancias de MOWES44.
Hola Matej, estoy bastante desconcertado por tu frase inicial. Me pregunto si usted también ha entendido mal la oferta y cómo funciona. Hemos estado ejecutando este tipo de oferta durante muchos años sin problemas, y también verá que no tiene otro caso como este en su historial de quejas, con ninguna de nuestras marcas actualmente, lo que sugiere que esto es una ventaja. caso, único.
Es 100% responsabilidad de los jugadores leer TODOS los términos y condiciones , especialmente si están recibiendo un bono, y sugerir que no debemos asumir que los jugadores deben leerlos y comprenderlos es francamente obsceno.
Los términos están ahí para garantizar que los jugadores comprendan cómo funciona el bono y a qué tienen derecho, y también a qué no tienen derecho. Este bono funciona igual que cualquiera de nuestros otros bonos, donde los jugadores tienen derecho a múltiples ofertas como parte de un paquete de bienvenida. Sin embargo, la oferta sólo se "revoca" si un jugador gana con el paquete de bienvenida, esto significaría que tiene derecho a su ganancia, pero no se pueden reclamar ni utilizar más bonos de bienvenida, y si lo hacen, cualquier ganancia potencial sería nula. y nulo.
Hemos discutido este caso muchas veces internamente y no somos de la opinión de que sea poco ético, como tampoco lo fue Casinomeister. El bono está ahí para brindarles a los jugadores una mejor oportunidad de ganar, así como para extender su depósito/depósitos iniciales, permitiéndoles más tiempo para disfrutar de los juegos que tenemos para ofrecer.
El jugador entendió mal, malinterpretó o tal vez se arriesgó con un término que ha estado vigente desde el primer día y continuó usando la oferta de bienvenida, incluso después de una victoria. Esta es la parte importante.
Como resultado directo de las discusiones con el jugador y las confusiones que rodean este caso, se decidió aclarar aún más el término, parte de su evolución natural para garantizar que los términos signifiquen lo mismo para todos los jugadores. Al hacer esto, se modificó la redacción y agregamos más lugares, lejos de solo la información del bono de bienvenida, para garantizar que brindamos a los jugadores la información correcta, de la manera más conveniente y obvia. En ningún momento hemos invocado un término oculto que equivaldría a un comportamiento poco ético.
El jugador reclamó un bono de bienvenida y ganó. Han cobrado una buena suma con éxito y esto, según las condiciones de entonces y ahora, significa que ya no son elegibles para ningún uso posterior de la oferta de bienvenida. Desafortunadamente, es tan simple como eso. El jugador mostró aún más confusión en este caso, sugiriendo que la oferta todavía estaba en exhibición para ellos, cuando fue descontinuada por nuestra parte. Lo que estaban viendo era una oferta diferente a la que eran elegibles. Creo que esto muestra un claro malentendido sobre cómo opera el casino y cómo funcionan los bonos, especialmente para las ofertas de bienvenida. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para educar a los jugadores y, si no están seguros de alguna manera, contamos con un equipo de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año para ayudar a guiar a los jugadores y evitar cualquier incidente de este tipo.
Plantearé esto nuevamente internamente, pero en lo que respecta a la última conversación, la decisión del casino fue definitiva y la segunda ganancia en la oferta de bienvenida seguirá siendo nula según los términos.
No esperaba que pagaran. Mis expectativas son sólo de Casino Guru. Pagué el precio de su injusticia: 9.600 dólares. También tienen que pagar un precio. Si Guru continúa dándoles el sello de justicia, ¿por qué pagarían? Pueden endurecer a los jugadores y aun así mostrar el certificado de equidad de Cadino Guru. Mi expectativa es que el símbolo de la equidad del gurú se quitará de todas sus marcas. En ningún momento jugué no hubo intención de abusar de sus bonos y aquí Slotsroom ignoró por completo el hecho de que las ganancias se derivaban de mi saldo de efectivo, lo cual también es muy injusto. La palabra ser justo está muy, muy lejos de esta marca: no deberían tener la palabra justo ni por un minuto.
Estimado representante de MOWES44 y Slotsroom Casino,
Mañana tendremos una reunión interna para discutir nuestros próximos pasos. Se agradece su paciencia.
Estimado representante de MOWES44 y Slotsroom Casino,
Durante nuestra reunión interna, presentamos el caso a nuestros colegas. Por la apariencia de la promoción y el texto original de los términos se desprende que la mayoría de nuestros colegas no entendieron el hecho de que en la promoción sólo se puede ganar una vez, o al menos encontraron el término ambiguo.
El casino lo ha reconocido revisando el término para mejorar la claridad.
En general, creemos que la industria debería esforzarse por llegar a un punto en el que los jugadores no necesiten leer meticulosamente los términos.
Por la práctica, sabemos que los buenos casinos crean entornos donde los jugadores no pueden cometer errores, mientras que los malos esconden pequeñas cláusulas y adiciones maliciosas a sus términos, que luego utilizan para confiscar las ganancias.
Al igual que con las licencias de Microsoft, los términos bancarios, los acuerdos de tarjetas SIM y otros productos cotidianos, la gente no debería tener que profundizar en la letra pequeña. Este principio debería aplicarse también al ámbito de los juegos de azar.
Por tanto, en este caso, debemos apoyar al jugador.
Si el casino decide mantener su elección original, todos los casinos de este grupo perderán nuestra insignia de feria, ya que todos siguen el mismo sistema de bonificación. Esta queja se marcará como no resuelta en la categoría: Contra el códice del juego justo.
Recomendamos encarecidamente al casino que implemente software para hacer cumplir la regla. No es difícil no otorgar este bono a un jugador que ya haya realizado un retiro de esta promoción.
Lamentablemente, el casino no revocará su decisión al respecto.
Sin embargo, creo que debo dejar claro que el casino de ninguna manera ocultó ningún término para tratar de confundir o engañar intencionalmente a cualquier jugador. Sí, hay términos relacionados con los bonos en los términos y condiciones generales, sin embargo, mostramos claramente los términos de los bonos específicos a todos los jugadores en varios lugares, por lo que no necesitan buscar en los términos y condiciones para encontrarlos. De hecho, presentamos los términos relacionados con el bono que están recibiendo para que los jugadores estén plenamente conscientes de los detalles antes de jugarlo. Si hay algún caso de confusión o malentendido de términos o preguntas que puedan surgir, entonces el jugador tiene ayuda disponible las 24 horas, los 7 días de la semana en forma de nuestro equipo de soporte.
En los años que hemos realizado promociones como esta (e incluyendo esta), no ha habido un caso similar como este, lo cual debería decir mucho.
Como todo en la vida, los términos existen para proteger tanto al individuo como a la empresa, no sólo en el mundo del iGaming. No importa en qué se inscriba, ambas partes deben ser conscientes de en qué se están metiendo.
Como casino, Slotsroom está muy decepcionado con la decisión de CasinoGuru en esta ocasión y esperará más instrucciones sobre cuándo retirar la insignia de juego limpio. La gente de Casinomeister no tuvo problemas para comprender los términos y se hizo todo lo posible para comunicarse con el jugador para ayudarlo a comprender los términos y garantizar que se entienda el término evolucionado en un intento de garantizar que esto no vuelva a suceder.
Estimado representante de Slotsroom Casino,
Seguimos creyendo que su casino es fantástico; sin embargo, nuestra idea es que los jugadores de los casinos Fair and Fair and Save no necesiten leer los términos y condiciones, y su bono se establece de manera diferente.
Nuestra política es que los términos deben ser aplicados mediante software si es posible y que los jugadores no deben verse obligados a leer los términos cada vez que quieran jugar (puedes cambiar los términos en cualquier momento, ¿verdad?). Algunos casinos se dan cuenta de esto y creemos que ese es el futuro de la industria. Por lo tanto no podemos decidir a su favor.
Nos comunicaremos con usted sobre qué hacer con nuestra insignia de casino justo. Es normal que a veces dos bandos tengan opiniones diferentes; en este caso el tema es uno de los pilares de lo que creemos. Espero que lo entiendas.
Ahora cierro esta queja como no resuelta con el estado: Contra el Codex de Juego Justo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
