La jugadora de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
La jugadora de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Este casino no paga, tengo 150 reales en mi cuenta y ya apliqué todos los métodos para retirar y no liberan el retiro... dicen que necesitan los documentos, pero no aceptan el documentos... pura broma... pedi mi deposito... espero que lo solucionen... pedi retiro de 120p, deja 30 y sigue jugando, pero vi que era una perdida de tiempo
This casino doesn't pay, I have 150 reais in my account and I've already applied all the methods to withdraw and they don't release the withdrawal... they say they need the documents, but they don't accept the documents... pure joke... I asked for my deposit ... I hope they solve it... I asked for a withdrawal of 120 p, leave 30 and continue playing, but I saw that it was a waste of time
Esse cassino n paga, estou com 150 reais em conta e já apliquei todos os métodos p sacar e eles n liberam o saque... dizem que precisam dos documentos, mas n aceitam os documentos... pura palhaçada... pedi meu depósito... espero que resolvam... pedi o saque de 120 p deixar 30 e continuar jogando, mas vi que foi perda de tempo
Estimado ta188215,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear ta188215,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola buenos dias, he probado de diferentes formas para enviar mis documentos... pero la imagen no captura, y estoy acostumbrado a jugar en varios casinos, tengo mis documentos en todos por este motivo Hago la denuncia… lo que yo puedo intentar para que esta denuncia no sea en vano… accederé a mi cuenta desde otro dispositivo… y veré si aceptan mis documentos… hasta me descargué la APP de slottica , porque me gusto el casino... pero esperare a ver si lo solucionan... porque asi juego a ganar o perder y mi deposito no puede ser en vano esta vez
eso es tatiana
Hello, good morning, so I've tried in different ways to send my documents... but the image doesn't capture, and I'm used to playing in several casinos, I have my documents in all of them for this reason I make the complaint... what I I can try to ensure that this complaint is not in vain... I will access my account from another device... and see if they accept my documents... I even downloaded the slottica APP, because I liked the casino... but I'll wait to see if they solve it... because that way I play to win or lose and my deposit can't be in vain this time
That's it Tatiana
Olá bom dia, então já tentei de diversas formas enviar meus documentos...mas n captura a imagem, e eu tenho costume de jogar em vários cassino, tenho meu documentos em todos eles por esse motivo faço a reclamação... o que eu posso tentar fazer p que essa reclamação n seja em vão... vou acessar o minha conta por outro dispositivo... e ver se assim eles aceitam meus documentos... até baixei o APP da slottica, pq gostei do cassino... mas vou esperar p ver se resolvem isso... pq assim eu jogo p ganhar e n p perder e meu deposito n pode ficar em vão dessa vez
Att tatiane
Hola, buenas noches, voy a poder decirles a todos que el casino me pagó correctamente... Realmente agradezco su comprensión y pueden estar seguros de que a partir de hoy recomendaré SLOTTICA a todos mis amigos y cambiaré por completo. mi calificación contigo... Gracias por tu atención... y vamos, sin duda te has ganado un cliente...
Att: Tatiana
Hello, good evening, I'm going to be able to tell everyone that the casino paid me correctly... I really appreciate your understanding and you can be sure that from today I will recommend SLOTTICA to all my friends and I will completely change my rating with you... Thank you for your attention... and let's go, you have undoubtedly gained a customer...
Att: Tatiana
Olá boa noite estou passando p poder a falar a todos que o cassino me pagou corretamente... agradeço mto a compreensão e pode ter certeza que a partir de hoje indicarei o SLOTTICA p todos meus amigos e mudo totalmente minha classificação c vcs... obrigada pela atencao... e vamos que vamos vcs ganharam sem dúvidas uma cliente...
Att: Tatiane
Estimado ta188215,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear ta188215,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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