La jugadora de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Este casino no paga, tengo 150 reales en mi cuenta y ya apliqué todos los métodos para retirar y no liberan el retiro... dicen que necesitan los documentos, pero no aceptan el documentos... pura broma... pedi mi deposito... espero que lo solucionen... pedi retiro de 120p, deja 30 y sigue jugando, pero vi que era una perdida de tiempo
Estimado ta188215,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola buenos dias, he probado de diferentes formas para enviar mis documentos... pero la imagen no captura, y estoy acostumbrado a jugar en varios casinos, tengo mis documentos en todos por este motivo Hago la denuncia… lo que yo puedo intentar para que esta denuncia no sea en vano… accederé a mi cuenta desde otro dispositivo… y veré si aceptan mis documentos… hasta me descargué la APP de slottica , porque me gusto el casino... pero esperare a ver si lo solucionan... porque asi juego a ganar o perder y mi deposito no puede ser en vano esta vez
eso es tatiana
Hola, buenas noches, voy a poder decirles a todos que el casino me pagó correctamente... Realmente agradezco su comprensión y pueden estar seguros de que a partir de hoy recomendaré SLOTTICA a todos mis amigos y cambiaré por completo. mi calificación contigo... Gracias por tu atención... y vamos, sin duda te has ganado un cliente...
Att: Tatiana
Estimado ta188215,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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