Las ganancias del jugador se dedujeron durante la verificación de su cuenta. El casino explicó que la cuenta fue bloqueada debido a la violación de un término relacionado con la duplicación de apuestas en el mismo evento. El casino también declaró que ha cambiado su enfoque en este tipo de casos, y la cuenta del jugador fue desbloqueada después de explicar la violación. Luego, el casino procesó el retiro pendiente del jugador y el asunto se resolvió.
Hola, tengo un problema de retirada con el proveedor que no me quiere pagar 737€. Aquí está la historia en resumen:
Después de una verificación exitosa, el 20 de junio se me informó después de mi solicitud de pago de 837 € que mi actividad estaba siendo verificada y, por lo tanto, se rechazó el pago.
También me informaron que puede tomar hasta 95 días para que revisen mi cuenta. ¡Te lo ruego! 75 dias? Qué empresa tarda hasta 75 días en revisar una cuenta. A mí me parece una táctica dilatoria para evitar pagar. Cuando pregunté, no obtuve ninguna información sobre qué se verificó exactamente. Luego, de repente, recibí un pago de 100 €, lo que no tiene ningún sentido, ya que este no es el saldo ni tampoco el monto de mi depósito, que también es mucho más alto. Cuando le pregunté a soporte por qué se habían pagado 100 € de repente, nadie supo darme una respuesta. ¡Realmente solo puedo advertir contra este casino y mantendría mis manos fuera de él! Saludos Gregorio
Hola supersonic83,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Slottica Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, gracias por atender la queja. La cuenta ahora se ha verificado durante aproximadamente 3 semanas y no he usado ningún bono. La última vez intenté preguntar el motivo por correo electrónico y varias veces antes en el chat, porque estoy 100% seguro de que no hice nada malo. Desafortunadamente, no obtuve una respuesta cada vez y solo la información de que otro departamento estaba revisando el asunto. Tendrían 75 días para hacer esto, lo que también creo que es inaceptable.
Gregorio V.G.
Una breve adición a eso. A partir de hoy, el inicio de sesión en el sitio ya no funciona. VG
Al menos el inicio de sesión está funcionando de nuevo.
Hola supersonic83,
Como han pasado más de 2 semanas desde que comenzó la investigación, ahora enviaré su queja a mi colega Adam, quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola supersonic83,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Mientras tanto, ¿puedo preguntarle si usó su cuenta para juegos de casino o apuestas deportivas?
Nos gustaría invitar a Slottica Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Slottica Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre el estado de la cuenta del jugador y por qué solo ha recibido un pago de 100 €?
Atentamente,
Adán
Estimado supersonic83,
Confirme si ha utilizado su cuenta para juegos de casino o apuestas deportivas.
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Nos gustaría pedirle a Slottica Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola queridos todos. Gracias por tus comentarios y paciencia.
Esta apelación se debe al hecho de que el jugador violó constantemente la misma regla: duplicación regular de apuestas idénticas o similares en el mismo evento en un corto período de tiempo para aumentar las ganancias.
Supersonic83 fue enviado para investigación el 6 de junio de 2022.
Hemos cambiado nuestro enfoque en estos casos. El jugador fue previamente desbloqueado con una explicación de la infracción. Después de eso, el 1 de julio, comenzó a jugar honestamente y trató de retirarse.
Hubo un intento de retirarse el 18 de julio, pero fracasó. No hubo nuevas solicitudes de retiro.
Estimado supersonic83, su solicitud será procesada hoy y pagada.
Saludos,
Equipo Slottica
Hola, ante todo gracias por la respuesta. No entiendo el punto sobre regular. Estoy feliz de demostrar que siempre he jugado otras apuestas. Como ya escribiste, la cuenta se desbloqueó en algún momento, pero no se proporcionó información aquí. Ni en el chat ni por mail. Así que tu afirmación no es del todo cierta. Todos los retiros fueron cancelados por usted debido a supuestos problemas técnicos. Cuando cambié el método de pago, ella quería documentos míos nuevamente.
Es importante que ahora haya recibido 500 € de usted. Si se han pagado los 200 € actualmente pendientes, el caso también se puede cerrar por mi parte. Luego escribiré una confirmación para esto. Hubiera deseado más comunicación de Slottica a lo largo de todo el caso, que ha estado ocurriendo durante 1 mes. Gregorio V.G.
Estimado Slottica Casino,
Gracias por tu respuesta y explicación detallada.
Estimado supersonic83,
Agradezco sus comentarios. Infórmenos cuando le llegue el pago pendiente y cerraremos la queja.
Atentamente,
Adán
También me pareció un poco escandaloso que después de que bloquearon mi cuenta, pasó 1 mes debido a la larga espera de Slottica y de repente ya no pude pagar más. De acuerdo con los términos y condiciones, se debe haber realizado al menos 1 depósito antes de cada pago en las 4 semanas anteriores. Así que tuve que hacer otro depósito mínimo de 10 €, que luego jugué rápidamente en el casino 😉 Para mí, el capítulo de Slottica ahora está cerrado. Por suerte obtuve mi dinero hoy. ¡Gracias de nuevo por la ayuda de Casino Guru!
Hola supersonic83,
Me alegra saber que ha recibido su pago. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
