El jugador no puede acceder a su cuenta y dinero en ella. La queja se resolvió cuando se reabrió la cuenta del jugador y se pagó el dinero.
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Slottica Casino - Se dedujo el saldo del jugador.
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Importe: 660 €
Slottica Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.9
Slottica Casino has a Safety Index of 3,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Originalmente tuve buenas experiencias con este casino hasta este punto.
Antes ya había ingresado y desembolsado varios miles de euros.
Tenía un bono que aposté hasta que lo cobré. He seguido todas las reglas de bonificación, ya sea una apuesta máxima de 2 € en el casino o apuestas máximas en apuestas deportivas.
El monto de mi depósito fue de 300 €, además obtuve una ganancia de 660 €.
También fue una sesión de juego especial para mí, ya que no solo fue mi depósito más alto, sino también mi ganancia más alta de 580 € en 1 € por tirada.
Después de que quise retirar el dinero, se bloqueó y restringieron mi cuenta.
Se me acusa de infringir las normas, pero al mismo tiempo no se me acusa de infracción.
Un punto que me impactó especialmente es que mi saldo se restableció a 660 €. Esto significa que mi depósito completo fue confiscado sin dar ninguna razón.
Entonces le gustaría verificar mis actividades durante 75 días, a más tardar el 12 de septiembre de 2022. Ahora asumo con dificultad que es una estafa cancelar también los 660 € restantes en un segundo paso.
En cualquier caso, no obtengo ninguna información y he seguido todas las reglas de apuestas de bonificación, ya sea en apuestas deportivas o en el casino.
Especialmente descarado para confiscar mi depósito.
Terminé siendo estafado por Slottica, especialmente porque se preocupan por las apuestas de bonificación y también confiscan mi depósito.
Creo firmemente que no he infringido ninguna regla ya que he recibido otros pagos en el mismo patrón de juego.
Estaría muy contento con el apoyo, los documentos están en el apéndice.
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hace 2 años
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Hola Leons04,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Slottica Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo se dedujo exactamente su saldo? ¿Sus ganancias fueron generadas por apuestas deportivas o de casino? ¿Cómo explicó el casino la deducción? ¿Especificaron qué término incumpliste?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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Las ganancias provienen del casino y de las apuestas deportivas, pero sobre todo del casino.
Después de presentar la reclamación, me devolvieron 300 € del importe del depósito, solo me quedaron 660 €. Sin embargo, no puedo juzgar el contexto en el que esto se relaciona.
Después de enviar esta queja, me enviaron un correo electrónico (ver archivo adjunto) en el que también se disculpó por la información incorrecta que proporcionó.
Originalmente deposité solo 150 € y luego quise retirar 791 € el 26/06/2022. El mismo día, un bono del 85 % casi venció por la noche, por lo que deposité otros 150 € por él. Sin embargo, vi que no podía jugar con él debido al pago abierto, por lo que cancelé el bono de inmediato. También tuve que cancelar el pago y se bloqueó todo mi saldo para el pago.
Luego tuve que apostar los 150 € adicionales 3 veces, lo que significa 450 €. En mi opinión, eso no es tan bueno en el sistema, pero está bien.
Después de implementar eso, quería pagar 960 € el 26 de junio de 2022.
El procesamiento del pago tomó un tiempo relativamente inusualmente largo. Ocurrió el 29 de junio de 2022. No me querían dar ninguna información y ahora tengo que esperar hasta el 12 de septiembre de 2022 a más tardar para procesar. tengo que esperar algo Sin embargo, esto no está justificado en cuanto a por qué están haciendo esto y qué se supone que sucedió.
El caso es que todavía no me dijeron cuándo y cómo debí romper ciertas reglas.
Jugué normalmente como siempre lo hago, excepto que esta sesión de juego tuve una lágrima de suerte.
En última instancia, mi cuenta permanece restringida y no puedo retirar dinero. 660€ sigue bloqueado y no puedo retirarlo.
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hace 2 años
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Hola Leons04,
Si solicitó el pago hace menos de 2 semanas, solo puedo recomendar esperar al menos una semana más, ya que el casino puede tardar más en verificar todos los detalles de este caso. Siempre recomendamos esperar, incluso si el casino afirma que tomará mucho menos tiempo. Por favor, mantenme informado y si no escuchas nada de ellos hasta el final de la semana, intentaremos intervenir.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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Mi pago ya ha sido rechazado y mi cuenta ha sido bloqueada para pagos hasta el 12 de septiembre de 2022 a más tardar.
Todavía no se me ha presentado una razón o "delito" específico que justifique esto.
Dudo que suceda algo dentro de esta semana.
Como ya se mencionó, después de presentar la queja, al menos recuperé mi depósito.
Sin embargo, la ganancia todavía está en la cuenta de Slottica y no se puede retirar.
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hace 2 años
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Hola Leons04,
No creería que se investigaría exactamente hasta esa fecha, probablemente se comunicarán con usted antes. Desafortunadamente, no podemos seguir procesando la queja, ya que usted también practicó apuestas deportivas y algunos de los términos que publicó aquí están relacionados con un evento deportivo en el que no tenemos calificación y no queremos dar falsos consejos. .
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hace 2 años
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Ya se trate de apuestas deportivas o de casino, no debería importar.
Por un lado, el comportamiento del casino es muy poco transparente, ya que esta medida se abrió de manera muy superficial sin ninguna justificación. Después de varias consultas no me dijeron por qué.
En mi interpretación, este largo período de tiempo se fijó porque intentarán desesperadamente encontrar algo.
Por ahora, no tengo más remedio que esperar. Sin embargo, sé que jugué dentro de las reglas en la sesión de juego en la que gané o aposté el bono.
En consecuencia, informaré nuevamente si el casino realmente cobra mis ganancias, después de la revisión, cuyo plazo de 75 días es demasiado excesivo.
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hace 2 años
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Estimado Leons04,
El otro caso se encuentra actualmente en revisión y no se aclaró allí si está relacionado con apuestas deportivas o casino. Tiene gran importancia ya que no estamos realmente calificados para decir si una investigación dentro de la industria del deporte puede llevar tanto tiempo. Incluso si el casino compartiera algunos detalles con nosotros, probablemente no podríamos seguir adelante.
Desde otro punto de vista, creo que aunque digan que tardará 75 días, tardará mucho menos.
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hace 2 años
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Hola,
Ahora he notado que el caso ha sido resuelto por supersonic83.
La justificación para retirar sus ganancias es en realidad muy ilógica, ya que hacer una apuesta no es una ganancia garantizada. Por el contrario, pierdes aún más.
En última instancia, esto también se aplica a mí. Jugué como él.
Además, el soporte de chat dijo que algo como esto no es un problema y no está prohibido. El casino ya se había disculpado conmigo a este respecto. Todavía estoy esperando mi dinero.
También me enviaron a una "investigación" que ha estado ocurriendo durante varias semanas. Controlar una sesión de juego corta que consiste en unas pocas apuestas debería llevar mucho tiempo.
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hace 2 años
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Me gustaría pedirle a Slottica Casino que se una a nosotros y nos dé su opinión sobre este caso.
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hace 2 años
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Por cierto, si funciona, le pediría que revise el título y la cantidad en disputa.
Ya había comentado con anterioridad que el valor en litigio era de tan solo 660€.
También se trata del hecho de que tengo esto en mi cuenta pero no puedo pagarlo.
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hace 2 años
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Hola Leon04,
En primer lugar, me gustaría agradecer al casino por aclarar el caso.
Ahora me gustaría pedirle al jugador que nos avise una vez que reciba su retiro.
Estare esperando la confirmacion.
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hace 2 años
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Acabo de recibir mi pago.
Sin embargo, no entiendo por qué me dijeron todo el tiempo que estaba bajo investigación hasta el 12/09/2022 y, por lo tanto, me bloquearon.
Un breve mensaje hubiera sido suficiente, entonces este malentendido no habría surgido en primer lugar.
Gracias por la ayuda para aclarar el problema!
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