SlotV Casino - El jugador desea cerrar su cuenta de casino.

¡Hola, me he puesto en contacto con ellos para cerrar mi cuenta de forma permanente (autoexclusión) más de 10 veces! Siempre me convencen para quedarme y no cerraron la cuenta. Perdí más de $1,000 desde entonces, y esto es completamente injusto.

Estimado 7anoosh,

Gracias por contactarnos. Revisé el sitio web del casino en busca de opciones para cerrar una cuenta y darme de baja de toda la correspondencia con el casino y sus servicios, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"BLOQUEO

Tiene la oportunidad de tomarse un descanso o autoexcluirse del juego si siente que el juego se está convirtiendo en un problema.

Puede tomar un descanso por un período de tiempo definido o indefinido; sin embargo, si cree que no puede dejar de jugar al casino en línea por su propia voluntad, tiene la opción de suspender su cuenta ingresando una fecha de su elección.

Si es un período de tiempo definido para el cierre, la cuenta se reabrirá automáticamente después del período elegido. Si cree que el período de tiempo elegido ya no es adecuado para usted, cerrado por tiempo indefinido o si desea cerrar su cuenta sin ninguna opción para reabrir, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente y lo ayudaremos con información futura.

Esto lo puede hacer usted mismo desde el sitio web o puede comunicarse con su equipo de Atención al cliente que lo ayudará.

Si considera la autoexclusión, comuníquese con todos los proveedores de juegos con los que tiene cuentas activas y pídales que lo bloqueen. Además, le recomendamos que considere instalar un software que le permita bloquear el acceso a los sitios de apuestas a través de Internet. Los detalles se pueden encontrar en la parte inferior de esta página".

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Casino SlotV,

 

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

 

La razón que precedió a mi decisión es xxx

 

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Envíe otro correo electrónico a support@slotv.com (puede enviarme una copia en CC petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.

Saludos,

petronela

¡ Quiero perder mi dinero desde el 27 de febrero hasta hoy! Mira cuántos correos electrónicos les he enviado para cerrar la cuenta y siguieron convenciéndome de quedarme y perder. Una vez cerraron la cuenta solo por 7 días y luego la volvieron a abrir. Todavía tengo muchas capturas de pantalla y puedo enviártelas todas por correo electrónico.

y, por cierto, cuando me comunico con el servicio de atención al cliente, no cierran la cuenta de inmediato. Me dicen que espere 1 día hábil para que mi gerente apruebe el cierre

Envíe todas las comunicaciones pertinentes a petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.

te he enviado todo por email

Estimado 7anoosh,

Muchas gracias por todas las capturas de pantalla enviadas. ¿Entiendo correctamente que nunca mencionó un problema de juego al solicitar el cierre permanente de su cuenta de casino?

Sí, pero mencioné muchas veces que estoy perdiendo mucho dinero, lo cual tiene el mismo significado, ¿verdad?

Muchas gracias, 7anoosh, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Muchas gracias, pero ¿por qué me transfieren a jozef?

Hola 7anoosh.

Por favor, tenga en cuenta que Petronela es parte de nuestro equipo de primera respuesta, cuando la queja es completamente válida, se transfiere al equipo de resolución del que formo parte.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Estimado 7anoosh ,

Por la información que tenemos, su cuenta fue bloqueada el 05/04/22 como lo solicitó. La cuenta está bloqueada sin posibilidad de desbloqueo. Por favor, confirme este

¡Esta respuesta es irrelevante para todo lo mencionado antes! Lo confirmé el 27/2 como pueden ver los correos adjuntos. ¡Todas las pérdidas desde ese momento hasta el 5/4 deben ser reembolsadas! (Alrededor de 1200$)

Estimado 7anoosh,

Desafortunadamente, recibimos confirmación de usted solo en estos días e inmediatamente bloqueamos su cuenta. Anteriormente, no dio su consentimiento, ignoró la pregunta o pidió no bloquear su cuenta por motivos personales.

Por el momento, inmediatamente después de su confirmación, su cuenta ha sido bloqueada

Esta totalmente mintiendo y mierda! ¿Por qué estás ignorando las capturas de pantalla? No retrocederé sin mi dinero y una compensación. Lo confirmé más de 10 veces y si no me reembolsan, contrataré a un abogado.

Mira cómo están mintiendo. Te lo dije en este mensaje el 27/2: ¡no me contactes nunca a menos que me digas que mi cuenta se cerró permanentemente! , pero respondiste pidiendo documentos para verificar la cuenta y prometiste dar bonificaciones. Este es un gran crimen

Estimado equipo de SlotV Casino.

Muchas gracias por su cooperación. Por favor, ¿podría explicar por qué la cuenta del jugador no fue bloqueada después de su correo electrónico del 27/2?

¡Eso es exactamente de lo que estaba hablando! Gracias querido José. Lo confirmé el 27/2 y les dije que me enviaran un correo electrónico con la confirmación, ¡pero respondieron a ese correo electrónico pidiendo documentos para verificar la cuenta!

Estimado Jozef,

Sí, claro. El 27/02/22, un gerente aceptó la solicitud del jugador. Lamentablemente, ya no trabaja en nuestra empresa, por lo que el jugador fue transferido a otro entrenador. El segundo gerente quiso confirmar el bloqueo de la cuenta, pero el jugador no lo confirmó. Entonces la cuenta no fue bloqueada.

Después de eso, el jugador pidió no bloquear la cuenta debido a la verificación y la creación de una nueva identificación. Recibimos confirmación del jugador sobre el bloqueo final de la cuenta solo el 05/04/22. Y la cuenta fue bloqueada.

Además, debe decir que los fondos que perdió cuando la cuenta no fue bloqueada durante el mes de abril (por razones técnicas) fueron devueltos al jugador.

¡No es mi problema que cambies de gerente! También envié otra solicitud de cierre permanente el 3/3 y también me pidieron que verificara los documentos. ¡Y cómo dices que cambiaste de gerente mientras el mismo gerente me pidió documentos el 28/2! Esto es totalmente una gran mentira. ¡Y sí, reembolsaste 29 $ de 1465 $!

¡dame una prueba de que el segundo gerente me pidió que confirmara el cierre!

el 3/3 también le confirmé al nuevo gerente el cierre permanente. Otra confirmación fue el 1/4, mencionando que estoy perdiendo mucho dinero. También siguieron convenciéndome para que me quedara.

Estimado 7anoosh.

Lamento mucho la situación, pero creemos que no tiene derecho a recibir un reembolso. Después de un examen detallado de su caso, no hemos detectado ninguna señal en la que haya expresado claramente al casino que está perdiendo el control sobre su juego. Por supuesto, soy consciente de que ha declarado "Estoy perdiendo mucho dinero", pero, según todo el contexto de su comunicación con el casino, no es suficiente creer que está perdiendo el control de su juego, como máximo que simplemente tienes mala suerte.

Si un jugador expresa un problema de juego y solicita el cierre permanente o la autoexclusión, el casino está obligado a cerrar su cuenta lo antes posible y sin posibilidad de reabrirla. Desafortunadamente, en su caso, está claro a partir de sus pruebas siempre que la conversación fue sobre los bonos y dado que el casino no pudo proporcionarle uno, solicitó el cierre permanente, por lo que es completamente normal que mantuvieran la comunicación abierta y querían que te quedes

Concluyendo toda la información anterior, consideramos que el comportamiento del casino está totalmente justificado y nos vemos obligados a rechazar su caso. Si no está de acuerdo con nuestra opinión, hay otra opción, puede presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru