El jugador de Indonesia fue acusado de violar los términos y condiciones del bono. Se le indicó al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de juego. Desafortunadamente, dado que no recibimos más respuesta del jugador con respecto a la decisión del regulador, terminamos rechazando la queja.
Tengo un problema, antes de jugar a las máquinas tragamonedas con estrategia jugando 3 juegos y parar después de obtener giros gratis, pero no sé por qué hoy juego como siempre, dicen que abusé del bono, pero no reclamé ningún bono, juego con mi propio dinero pero me lo robaron, mi dinero se fue, no pagaron mi ganancia
Querido Rinaldi:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría aclarar si se han anulado todas sus ganancias o se ha deducido una parte de ellas? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Mi dinero evitado es la mitad de mi última victoria
Muchas gracias Rinaldi por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Querido Rinaldi:
¡Gracias por tus comentarios!
Para ayudarlo y resolver sus problemas lo antes posible, proporciónenos su apodo o dirección de correo electrónico en mensajes privados.
Hola Rinaldi y SlotV Casino. Rinaldi, no tiene que preocuparse, su apodo y dirección de correo electrónico no son visibles para el público. Solo usted, el casino y nosotros podemos ver los detalles. Por favor, mantenme actualizado sobre el tema.
Hola rinaldi
Si te entiendo correctamente, ¿el problema está resuelto?
Todavía no, quiero decir que resuelves mi mensaje en privado
OK Rinaldi, me gustaría pedirle una respuesta a SlotV Casino.
Querido Rinaldi:
Gracias por la información proporcionada anteriormente.
Sus fondos se cancelaron debido a la violación de la política de bonos de nuestro casino de acuerdo con los párrafos 30 y 31 de nuestros Términos y condiciones.
Estimado equipo de SlotV:
Gracias por la respuesta. Miré sus T&C, pero no hay párrafos 30 a 31. ¿Podría especificar qué condiciones se incumplieron exactamente?
Sigo pensando que esto no es justo porque muchos streamers y también intenté jugar como ellos, pero de repente se me acabó el dinero, ni siquiera JUEGO con tu bono, etc., solo juego mi propio dinero y me lo robaste.
Estimado equipo de Guru Casino,
El jugador está registrado bajo la licencia de Curazao y los Términos y Condiciones de esta licencia se aplican a él.
Querido Rinaldi:
Actuamos de acuerdo con nuestras reglas y licencia, que puede encontrar en la página de nuestro sitio web a continuación.
Si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede contactar al titular de la licencia y allí se proporcionará un análisis completo de su caso.
Estimado equipo de SlotV:
¿Podría especificar qué condiciones incumplió exactamente el jugador de acuerdo con sus reclamos? ¿Hay alguna evidencia de que el jugador jugó con un bono?
No reclamo ningún bono, solo juego con el dinero de mi depósito, puedes verificarlo.
Estimado equipo de Guru Casino,
El jugador abusó de las bonificaciones para obtener un resultado positivo. Toda la información sobre las bonificaciones que se utilizaron puede obtenerla del propio jugador, ya que es su información personal.
No consideramos que sea apropiado divulgar esquemas de cómo los usuarios pueden abusar y beneficiarse del uso de bonos. Por lo tanto, estamos listos para tratar este problema con el licenciatario si el jugador se pone en contacto con él.
Hola rinaldi
¿Podrías proporcionarme tu historial de juego? Puede cargar capturas de pantalla aquí o enviar el archivo a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru). Gracias.
Esos fueron mis tres giros gratis de bonificación de mi propio dinero no reclamaron ningún depósito pero no me pagaron
Hola rinaldi
Nos estamos comunicando con el casino por Skype. Te lo haré saber tan pronto como haya novedades.
Ok, estaré esperando gracias por tu ayuda peter 🙂
Hola rinaldi
Desafortunadamente, no pudimos obtener más información relevante del casino. Como último recurso, puede presentar una queja ante la Autoridad de Juego de Curazao (queja@curacao-egaming.com). No es la mejor licencia que existe, pero podrían ayudar. Avíseme cómo respondió la autoridad de juego (mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru).
Estimado Rinaldi
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a peter.m@casino.guru. Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Pedro
Recibimos una respuesta del jugador con respecto a la licencia del casino, sin embargo, después de eso, la comunicación se detuvo. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja en función del tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la participación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "rechazado".
El jugador puede comunicarse en el futuro, si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente al presentar evidencia que corrobore el veredicto de la Autoridad de Juego. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.
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