Spin Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Mi cuenta ha sido verificada, he enviado todo lo que me han pedido, incluso tengo un correo electrónico de ellos diciendo que mi cuenta ha sido verificada... la comunicación ha terminado allí, su chat en vivo no responde, no responden a mis correos electrónicos... me pidieron la propiedad de Waller y de dónde provienen mis fondos, también les proporcioné eso y no he recibido respuesta desde entonces... esta es una táctica clásica de dilación para no pagarme

Estimado Smoochiejr69,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los archivos que nos proporcionó y, aunque pasó la verificación básica el 5 de septiembre, el casino le solicitó documentos adicionales el 14 de septiembre.

¿Entiendo correctamente que no recibió ninguna respuesta del casino con respecto a la verificación de la prueba de propiedad de su cuenta de criptomonedas?

¿Podrías enviarme los documentos que enviaste al casino como prueba de propiedad y la fuente de los fondos? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

¿Todos sus depósitos provienen de ganancias obtenidas en otros casinos en línea?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

He procedido a enviarte un correo electrónico con una captura de pantalla... y sí, todos mis depósitos se realizan con ganancias de otros casinos.

Gracias por su correo electrónico. Sin embargo, todavía no he recibido ningún documento de su parte que demuestre que sus depósitos provienen de ganancias obtenidas en otros casinos. ¿Podría especificar en qué otros casinos ha jugado? Además, ¿Spin Casino ha solicitado alguna documentación o confirmación de esos casinos que demuestre que las cantidades que usted depositó fueron efectivamente ganancias obtenidas de ellos? Esta información nos ayudaría a proceder con su caso de manera más eficaz.

Gracias por tu correo electrónico. Sin embargo, todavía no has respondido a mi pregunta: ¿Spin Casino ha solicitado alguna documentación o confirmación a esos casinos que demuestre que los montos que depositaste fueron efectivamente ganancias de ellos?

No, no han pedido documentos al respecto.

Muchas gracias, Smoochiejr69, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, Smoochiejr69,

Lamento escuchar sobre su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Spin Casino :

¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Qué debe hacer para completar la verificación y/o retirar las ganancias en disputa? ¿Dónde está el problema?

Gracias.

El caso ya fue resuelto y me han pagado en su totalidad.

¡Buenas noticias, Smoochiejr69!

Gracias por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Branislav, Casino.guru