Soy cliente de Spin Casino desde hace mucho tiempo y he depositado más de 15.000 € en mi cuenta. Recientemente, gané 18.000 € y, poco después, mi cuenta fue bloqueada sin previo aviso ni explicación clara.
Me comuniqué con su soporte a través del chat en vivo y hablé con una representante llamada Nadine. Durante esta conversación, me informaron que mi cuenta había sido cerrada a discreción de la gerencia. A pesar de múltiples intentos de aclarar los motivos del cierre y el estado de mi saldo restante (14.000 €), no recibí respuestas satisfactorias. Nadine no pudo proporcionarme ningún detalle ni dirigirme a alguien que pudiera ayudarme más. En cambio, me dijeron que esperara el contacto de su equipo de operaciones, lo cual aún no ha sucedido.
Sección 2: Cómo me afectó
Esta situación me ha causado mucha angustia e inconvenientes. Como cliente leal que ha invertido importantes cantidades de dinero en Spin Casino, me siento traicionado y tratado injustamente. La falta de transparencia y comunicación sobre el estado de mi cuenta y mis ganancias es inaceptable.
El cierre abrupto de mi cuenta y la retención de mis fondos no sólo me han impactado financieramente sino también emocionalmente. He dedicado mucho tiempo y esfuerzo a intentar resolver este problema a través de sus canales de soporte sin ningún progreso. Esto ha alterado mi planificación financiera y ha causado estrés y ansiedad innecesarios.
Qué me gustaría que hiciera Spin Casino para resolver el problema
Para resolver este problema, solicito las siguientes acciones por parte de Spin Casino:
Reapertura inmediata de mi cuenta: Me gustaría que se reabra mi cuenta para poder acceder a mis fondos y continuar jugando si así lo deseo.
Pago total de mis ganancias: exijo el pago inmediato de mi saldo restante de 14.000 €, que estaba en mi cuenta antes de que fuera bloqueada.
Comunicación clara y transparencia: espero una explicación detallada sobre el cierre de mi cuenta y la seguridad de que tales incidentes no volverán a ocurrir en el futuro.
Contacto de la gerencia: solicito hablar con un miembro del equipo gerencial o del departamento legal para discutir el asunto y asegurar que mis inquietudes se aborden adecuadamente.
Si no resuelvo estos problemas con prontitud, me obligaré a escalar aún más esta queja, lo que incluye, entre otros, informar a las autoridades reguladoras de juegos de azar pertinentes y buscar asesoramiento legal.
Gracias por su atención a este asunto. Espero una resolución rápida y justa.
I have been a long-time customer of Spin Casino and have deposited over €15,000 into my account. Recently, I won €18,000, and shortly after this, my account was locked without any prior notice or clear explanation.
I contacted their support via live chat and spoke with a representative named Nadine. During this conversation, I was informed that my account had been closed at the management's discretion. Despite multiple attempts to get clarity on the reasons behind the closure and the status of my remaining balance (€14,000), I received no satisfactory responses. Nadine was unable to provide any details or direct me to someone who could assist me further. Instead, I was told to await contact from their Operations Team, which has yet to happen.
Section 2: How I Was Affected
This situation has caused me significant distress and inconvenience. As a loyal customer who has invested substantial amounts of money into Spin Casino, I feel betrayed and unjustly treated. The lack of transparency and communication regarding the status of my account and winnings is unacceptable.
The abrupt closure of my account and the withholding of my funds have not only impacted me financially but also emotionally. I have spent considerable time and effort trying to resolve this issue through their support channels without any progress. This has disrupted my financial planning and caused unnecessary stress and anxiety.
What I Would Like Spin Casino to Do to Resolve the Issue
To resolve this issue, I request the following actions from Spin Casino:
Immediate Reopening of My Account: I would like my account to be reopened so that I can access my funds and continue playing if I choose to.
Full Payment of My Winnings: I demand the immediate payout of my remaining balance of €14,000, which was in my account before it was locked.
Clear Communication and Transparency: I expect a detailed explanation for the closure of my account and assurance that such incidents will not recur in the future.
Contact from Management: I request to speak with a member of the management team or the legal department to discuss the matter and ensure my concerns are addressed adequately.
Failure to resolve these issues promptly will compel me to escalate this complaint further, including but not limited to reporting to the relevant gambling regulatory authorities and seeking legal advice.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to a prompt and fair resolution.
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