Spin247 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Intenté retirar mis ganancias, han pasado más de 8 semanas y todavía no he recibido nada.

He enviado comprobante de domicilio y comprobante de identificación.

Sin embargo, mi retiro todavía dice pendiente.

Intenté comunicarme con el casino por correo electrónico, pero no obtuve respuesta. La función de chat en vivo siempre me pone en una cola de más de 16 personas y termino esperando más de 3 horas sin una buena razón.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Recibió alguna confirmación sobre el retiro exitoso después de enviar sus documentos?

Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola. No he hecho ningún retiro antes. Este será el primero.

Pero he hecho varios depósitos.

Nunca recibí confirmación después de enviar mis documentos.

Envié correos electrónicos al casino pero no respondieron a ningún correo electrónico.

Gracias por tu respuesta, Isa. ¿Qué método de pago para retirar sus ganancias ha elegido? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado?

Elegí la opción de transferencia bancaria. Luego agregué mis datos bancarios.

Está marcado como pendiente.

Muchas gracias Isa por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Muchas gracias Cristina.

Su ayuda es apreciada.

Hola Eesa,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Spin247 Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Hola Viliam.

Gracias. Su ayuda será apreciada.

Nos gustaría pedirle al Casino Spin247 que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curacao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Comentario adicional del Casino:

"Hola Eesa101 yViliam

Después de revisar la cuenta, puedo ver que nuestro equipo de pagos le ha solicitado información adicional antes de procesar su pago. Nos esforzamos por procesar sus retiros pendientes lo más rápido posible.

posible una vez que se reciba toda la identificación.

Muchas gracias,

girar247"

Hola, he recibido un correo electrónico hoy con respecto a la identificación. Y fue fuerte en el envío de toda la documentación necesaria.

Estimado Casino,

manténganos informados sobre el progreso, por favor.

Hola Eesa101 y Viliam

Después de revisar los documentos de identificación que se nos enviaron, me complace decir que los aceptamos y los aplicamos a su cuenta de casino.

Comenzaremos a procesar su retiro, tenga en cuenta que nuestro objetivo es procesar los retiros para nuestros clientes depositantes dentro de los 2 días hábiles.

Si necesita más ayuda o asistencia, háganoslo saber.

Gracias spin247. Su retroalimentación y respuesta es muy apreciada.

Estimado cliente,

déjame saber cuándo recibirás tus ganancias, por favor.

Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin la confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.