La retirada del jugador se retrasa 2 semanas.
Hola, llevo días intentando hacer mi retiro, pero nunca funciona. El soporte simplemente dice que tienen problemas para pagar a los jugadores en Brasil. Dijeron esperar de 1 a 4 dias habiles, fecha que pedi mi retiro el dia 05/04/2023 hasta el dia 17/05 sin exito y siempre con los mismos argumentos 😔 ya no se que mas hacer.
Hola adrielymartinez3,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Spin247 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, mi cuenta ya está verificada ya que cuando obtuve ganancias, tuve que verificarla
Y sí, hice un depósito en el Casino, hablo prácticamente todos los días con soporte, pero siempre es la misma conversación. ¡Por favor, ayúdame!
Gracias adrielymartinez3 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado/a adrielymartinez3,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Spin247 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Spin247,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Estimado/a adrielymartinez3,
Lamentamos escuchar los problemas que ha experimentado y podemos confirmar que los desafíos que enfrentamos con los retiros de PIX se han resuelto, apreciamos su paciencia.
Al revisar su cuenta, parece que el retiro solicitado el 24 de mayo falló y se reintegró a su cuenta de Spin247. Desafortunadamente, no tenemos acceso a los detalles de por qué falló el retiro, nos disculpamos.
Cuando el retiro falla, los fondos se vuelven a acreditar a su saldo de crédito cobrable. Podemos ver que ya solicitó un nuevo retiro hoy que se procesará a su debido tiempo.
Espero que esto ayude.
Atentamente,
girar247
¡DE ACUERDO! Esperaré y espero que esto se solucione pronto. Y mi servicio está hecho. ¡Gracias!
Estimado/a adrielymartinez3,
Por favor, hágamelo saber una vez que solicite un retiro.
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Estimado/a adrielymartinez3,
¿Conseguiste solicitar un retiro?
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
Estimado/a adrielymartinez3,
Por favor, hágamelo saber una vez que reciba el pago.
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Hola Stefan, todavía no te he respondido porque estoy esperando que el Casino haga mi retiro.
Estimado/a adrielymartinez3,
Avísame una vez que recibas el pago.
Gracias de antemano.
Atentamente,
stefano
hola stefan todavia no lo he recibido me siguen diciendo que tengo que poner una pix key pero es mi pix key no funciona que tengo que poner otra key con otra cuenta ya tuve que hacer otro deposito para poder para solicitar el retiro con esta clave, foto correcta, de esta cuenta reciente mía y argumentan que es mi cuenta la que está bloqueada para que pueda verla con el banco, no hay nada bloqueado en mi cuenta porque trabajo con ventas, Prácticamente recibo transferencias todos los días y en las dos cuentas que les envié para que me estuvieran haciendo la transferencia entonces el problema no es en mi cuenta el problema son ellos que no quieren pagar ya sabes que son ellos los que siguen cambiando el tema siempre hay algo que hablar. Los asistentes nunca tienen una respuesta concreta para hablar con nosotros, nunca saben cómo pasarnos información, usted entiende, entonces mi paciencia ya se agotó y me gustaría que me pudiera ayudar con este tema porque solo yo hablando no funciona, no hay solución. así que ahora me voy a quedar aquí, esperando, ya hice una solicitud de retiro nuevamente con mi antigua clave Pix anterior y ahora argumentan que mi cuenta tenía un problema, ya sabes, creo que este casino es un fraude, ya sabes, asi que esperare a ver si me pueden ayudar gracias de antemano esperemos los proximos capitulos verdad y muchas gracias por su atencion.
Estimado Casino Spin247,
¿Podría explicar por qué aún no le ha pagado al jugador?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Estimado cliente,
Podemos asegurarle que tiene pleno derecho a sus ganancias y hemos intentado pagar el retiro varias veces. Desafortunadamente, todos los intentos de pago fallaron y los fondos se volvieron a acreditar a su saldo de crédito canjeable.
Nos comunicamos con nuestro proveedor de pagos y ellos investigaron más a fondo este asunto. Se ha confirmado que las cuentas bancarias utilizadas para el retiro tienen bloqueos que impiden recibir los fondos. Recomendamos ponerse en contacto con su banco para una mayor investigación o utilizar una cuenta bancaria diferente en el momento del retiro.
Atentamente,
girar247
Lo más divertido es que a la hora de hacer depósitos no hay complicaciones ahora a la hora de sacar las cuentas están teniendo problemas. Eso no existe, lo he dicho infinidad de veces, no hay problema con mis cuentas. Ya pedí una nueva transferencia de retiro, y la pedí con mi clave Pix de mi cuenta. Y no me rendiré, tendrás que pagar mi dinero. Incluso deposito con otra key pix que me pediste que lo hiciera. Y lo hice, creo que es inhumano, ustedes solo quieren quedarse con el dinero de los usuarios. Lo siento por la sinceridad, hace un mes que estoy peleando contigo para hacer mi saque y nada, sé honesto al menos una vez en la vida. No entiende que si hacemos todo lo posible para obtener un bono gratis y aun así cumplir con los requisitos para calificar para el dinero del bono, es porque tenemos que hacerlo. Bueno eso es todo por el momento estoy indignado por todo este tiempo y sin solución.
Estimado/a adrielymartinez3,
¿Ha intentado ponerse en contacto con el banco por qué están bloqueadas las transacciones?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Hola Stefan buenos dias! Vengo con una respuesta positiva. Casino 247 hizo mi transferencia, gracias a Dios el dinero fue directo a mi cuenta. Mi muchas gracias! Por su atención y ayuda. Dios sea contigo.
Estimado/a adrielymartinez3,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano