El jugador de Malasia se quejó del largo proceso de verificación. Más tarde, el jugador confirmó que su cuenta fue verificada y su retiro fue completamente procesado aproximadamente 1 semana después de proporcionarle al casino los documentos necesarios para una verificación adicional. La queja está resuelta.
Me enfrenté a un problema de retiro en Casino-Z, después de que solicitaron la verificación de kyc, no tengo una actualización de estado para mi retiro y solo me respondieron con "Sus datos están bajo verificación ahora. Recibirá la respuesta en el momento más cercano".
(Adjunto con el correo electrónico de conversación con Casino-Z)
Mi correo electrónico: n***n@gmail.com
Identificación del casino-Z: 3*****45
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Estimada Petronela,
Empecé a jugar en el casino z desde hace 2 años, nunca enfrenté este problema de retiro. Esta es la primera vez que rechazaron mi retiro.
Desde el principio, solo solicitan una fotocopia del frente y el reverso de mi NRIC, luego solicitan un extracto bancario y toman una foto para NRIC con un águila diferente y un fondo diferente.
2 días desde ayer a la mitad del casino z rechazan mi retiro. Les he enviado todos los documentos kyc relevantes (según el archivo adjunto anterior). ¿Cuántos días tardará normalmente la verificación de la cuenta? No mencionan ningún marco de tiempo, una vez que se haya verificado completo, me enviarán un correo electrónico. "Ningún marco de tiempo específico me hace sentir enojado por haber sido engañado por ellos.
Sigo enviándoles correos electrónicos preguntando sobre la verificación de estado, me responden con el siguiente mensaje:
" Notificación del sistema. ¡Sospecha de spam! Si seguimos recibiendo varios mensajes de esta dirección, el sistema bloqueará automáticamente la dirección de correo electrónico".
Uso mis cuentas de CRIPTOMONEDA para hacer un depósito de 20k usdt (rm86k++), por lo que en este rm110k tengo rm86k++ es mi capital. No tengo ninguna ventaja de bonificación cada vez que deposito para jugar en el casino z.
Realmente soy un jugador real con solo una cuenta en casino-z, les envié todos los documentos relevantes para probar mi identidad para la cuenta (según el archivo adjunto) ¿Es ese porcentaje alto o bajo que puedo recuperar el dinero?
Desde hace 2 años, hice clic en el enlace del sitio web de guru casino para registrar una cuenta en el casino z, que en ese momento el casino z tenía un puntaje de 9.1 "reputación perfecta" recomendado por usted, pero ahora bajó a un puntaje de 7.3 "buena reputación" solamente. Durante ese tiempo, Casino z es el primer casino recomendado por su sitio web al jugador de Malasia. Así que elegí el casino z y dentro de estos 2 años realmente no tengo problemas de retiro hasta el 14 de mayo, esta es la primera vez que rechazan mi retiro. Con suerte, ese casino z realmente es un casino en línea de buena reputación recomendado por su sitio web.
Cuando envío un correo electrónico, verifique el estado de verificación, su sistema simplemente me responde automáticamente "Todas las solicitudes se procesan a su vez. Espere, recibirá una notificación". ¿Qué puedo hacer ahora? ¿Realmente solo esperar sin marco de tiempo?
Desde su punto de vista, ¿Es ese el documento de verificación de identidad que proporcioné (con el archivo adjunto) suficiente para probar mi identidad?
He leído un caso pasado con retiro que abrió un caso en su sitio web, en su mayoría resuelto bien por usted. Realmente no tengo ningún ideal y pánico en este tema, espero puedan darme algún consejo sobre mi caso. Su consejo es muy importante para mí.
Gracias
Estimada Petronela,
Casino z ya me suspendió y bloqueó para iniciar sesión en mi cuenta, aquí adjunto el archivo adjunto con la última conversación entre casino z y yo. Todavía no he recibido ninguna notificación.
de ellos sobre el estado de verificación de mi cuenta, pero ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta. ¿Es ese porcentaje muy bajo para retirar todo el dinero de z casino? Realmente me sentía muy impotente ahora. Por favor consejo, gracias.Muchas gracias, Ng, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias, Petronela. Branislav, gracias por tus ayudas.
Estimado Branislav,
Para su información, les he enviado todos los documentos como se indica a continuación para la verificación de mi cuenta, todo lo que puedo proporcionar para probar mi identidad, realmente hago mi mejor esfuerzo para cooperar y enviarles todo ya. Espero que casino-z se tome en serio la verificación de mi cuenta. Todo el documento que proporcioné, la dirección igual que mi documento de identidad, vivo en esta dirección de casa más de 25 años. ¿Todos los documentos indicados a continuación aún no son suficientes para probar mi identidad para la verificación de la cuenta?
1. mi tarjeta de identidad en ambos lados desde un ángulo diferente y con un fondo diferente (solicitud especial de casino-z),
2. extracto de tarjeta de crédito,
3. extracto de cuenta bancaria,
4. selfie con tarjeta de identificación cerca de mi cara,
5. declaración de seguro personal,
6. copia de renovación de seguro de automóvil
7. recibo de pago (dirección igual que mi documento de identidad, pero con el nombre de mi madre, adjunto junto con mi certificado de nacimiento que muestra el nombre de mi madre en la columna "Nombre de la madre")
8. mi certificado de nacimiento (para probar que el nombre en la factura de servicios públicos es el nombre de mi madre, que es el mismo que figura en mi certificado de nacimiento).
Cuando les envían un correo electrónico para verificar el estado de los procesos de verificación, simplemente responden con el mismo mensaje "Todas las solicitudes se procesan a su vez. Espere, recibirá una notificación".
Entonces, Branislav, realmente no tengo idea, por favor consejo, gracias.
Hola, Ng,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, su paciencia es necesaria. Si recibió la información de que todas las solicitudes se procesan a la vez, es probable que el casino necesite más tiempo para finalizar su verificación. Te recomiendo que esperes la respuesta oficial del casino por correo electrónico. Algunos casinos tienden a suspender la cuenta de un jugador debido a una revisión en curso. Entonces, si no ha recibido una declaración oficial por correo electrónico del casino, no hay necesidad de entrar en pánico.
Estimado equipo de Casino-Z,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Branislav,
Actualizarles que les he enviado un video selfie para que verifiquen mis cuentas hoy.
Entonces, todos los datos y documentos que he enviado a casino-z como se indica a continuación:
1. mi tarjeta de identidad en ambos lados desde un ángulo diferente y con un fondo diferente (solicitud especial de casino-z),
2. extracto de tarjeta de crédito,
3. extracto de cuenta bancaria,
4. selfie con tarjeta de identificación cerca de mi cara,
5. declaración de seguro personal,
6. copia de renovación de seguro de automóvil
7. recibo de pago (dirección igual a mi documento de identidad, pero con el nombre de mi madre, adjunto junto con mi certificado de nacimiento que muestra el nombre de mi madre en la columna "Nombre de la madre")
8. mi certificado de nacimiento (para probar que el nombre en la factura de servicios públicos es el nombre de mi madre, que es el mismo que figura en mi certificado de nacimiento).
9. Video selfie con mi tarjeta de identidad y correo electrónico que muestra el último correo con el equipo de seguridad.
Realmente soy un jugador real con una sola cuenta que juega con dinero real en casino-z dentro de estos 2 años, sin aprovechar ninguna ventaja de bonificación y sin múltiples cuentas. Esperemos que casino-z revise seriamente la verificación de mi cuenta y verifique mi cuenta lo antes posible, gracias.
Gracias, Ng, por proporcionar la actualización y también por tu correo electrónico enviado a Petronela con todos los datos/documentos.
Sin embargo, me gustaría esperar a que el casino responda. Seamos pacientes y demos tiempo al casino para responder.
Estimado equipo de Branislav y Casizo-Z,
Recibí un correo electrónico del equipo de seguridad de Casino-Z REPETIR para solicitar mi documento de licencia de conducir nuevamente hoy.
En realidad, les envié este documento hace 7 días (14 de mayo), cuya fecha de envío anterior se muestra claramente en el archivo adjunto a continuación.
He cooperado completamente para volver a enviar este documento al equipo de seguridad (según el archivo adjunto) nuevamente hoy.
Dado que ya envié todo el documento de verificación durante 1 semana, creo firmemente que el equipo de seguridad de Casino-Z no solo solicitó o repitió la solicitud del mismo documento a propósito para retrasar o rechazar mi retiro, sino que verificó de manera profesional y seria mi cuenta. proceso ahora, esfuércese por verificar mi cuenta con todos los documentos que envié la semana pasada.
Espero que mi cuenta pueda ser verificada con éxito por el equipo de seguridad profesional y de competencias de Casino-Z lo antes posible.
Gracias.
Estimado equipo de Branislav y Casizo-Z,
Normalmente, ¿cuánto tiempo lleva el proceso de verificación de la cuenta?
Estimado Branislav,
Mi cuenta ha sido verificada exitosamente por Casino-z, retiro exitoso, gracias por su ayuda.
Hola,
Lo siento por mi respuesta tardía.
¡Una gran noticia! Gracias, Ng, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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