El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Traducción automática:
SpinGenie Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
Traducción automática:
Importe: £1.000
SpinGenie Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.4
SpinGenie Casino has a Safety Index of 8,4, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Intenté retirar mis ganancias durante más de una semana y envié mi identificación y tarjeta bancaria y todavía nadie me ha respondido, el chat en vivo es una mierda y no puedo hablar con nadie, ¿alguien sabe si lo conseguiré? el dinero o no?
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado Mikeyt198888,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar cuándo envió exactamente el último documento? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Envié mis documentos el viernes pasado y no se ha dicho nada, los he enviado varias veces, ¡no tuve correos electrónicos ni nada de ellos! 
sigo recibiendo esto cuando ya los he enviado
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Tengo £ 800 pendientes y £ 198 en la cuenta que no puedo retirar
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Muchas gracias por tu respuesta, Mikeyt198888. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, Mikeyt198888:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Traducción automática:
