El jugador de Suecia solicitó un retiro, pero luego se le informó que su método de retiro no estaba disponible en su país. El jugador finalmente obtuvo sus ganancias.
The player from Sweden requested a withdrawal, but then he was informed his withdrawal method wasn’t available in his country. Player finally got his winnings.
El jugador de Suecia solicitó un retiro, pero luego se le informó que su método de retiro no estaba disponible en su país. El jugador finalmente obtuvo sus ganancias.
Deposité unos 900 € ayer 4 de septiembre en el casino Spinia y jugué. Cuando iba a retirar 390 €, me di cuenta de que habían eliminado Trustly como método de retiro, que era la única forma en que podía retirar dinero de ese sitio.
el soporte se niega a ayudarme.
Así que no tienen problemas para recibir mi dinero, pero ahora no puedo sacar ningún dinero.
Me gustaría que me devolvieran la cantidad total que deposité ahora que siento.
es decir, reembolso de lo que deposité porque todavía no puedo sacar ningún dinero del lado, podría haber jugado con la misma facilidad con "dinero ficticio". Pero, por supuesto, se cagan en uno cuando intentas obtener ayuda a través del soporte. También te interrumpen en medio de la sesión de chat porque se niegan a ayudarte.
Entonces, ¿cómo puedo recuperar mi dinero de estos ladrones?
I deposited around € 900 yesterday 4 September at Spinia casino and played. When I was then going to withdraw € 390, I realized that they had removed Trustly as a withdrawal method which was the only way for me to withdraw money from that site.
the support refuses to help me.
So they have no problem receiving my money but now I can not get any money out at all.
I would like the entire amount I deposited to be repaid now I feel.
ie refund on what I deposited because I still can not get any money out of the side, I could just as easily have played with "play money". But of course they shit in one when you try to get help via support. They also interrupt you in the middle of the chat session because they refuse to help you.
so how can I get my money back from these thieves?
Jag satte in cirka €900 igår 4 September på Spinia casino och spelade. När jag sedan skulle ta ut €390 så insåg jag att dom tagit bort Trustly som Uttagsmetod som var enda sättet för mig att ta ut pengar från den sidan.
supporten vägrar att hjälpa mig.
Dom har alltså inga problem med att ta emot mina pengar men nu kan jag inte få ut några pengar alls.
jag skulle vilja att hela beloppet jag satte in ska bli återbetalt nu känner jag.
dvs återbetalning på det jag satte in eftersom jag ändå inte kan få ut några pengar från sidan kunde jag lika gärna ha spelat med "play money". Men självklart så skiter dom i en då man försöker få hjälp via supporten. Dom avbryter en dessutom mitt i chatsessionen för att dom vägrar hjälpa en.
så hur ska jag kunna få tillbaka mina pengar från dessa tjuvar?
Querido Daniel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Varios factores, como la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago, e incluso la situación real en el mundo, tienen una gran influencia.
¿Alguna vez se ha retirado con éxito utilizando Trustly en Spinia Casino? ¿El casino le ofreció algún método de retiro alternativo? ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? (O puedes publicarlo aquí). A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Several factors such as geolocation, and contracts with the payment providers, and even actual situation in the world all have a major influence.
Have you ever successfully withdraw using Trustly at Spinia Casino? Did the casino offer you any alternative withdrawal method? Could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here). Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Sí, he hablado con el soporte varias veces pero al final me desconectaron del chat (porque pensaron que era desagradable) lo que no es tan extraño cuando intentan gastarme dinero.
Sí, podría retirar dinero en el casino antes a través de Trustly, pero ahora de repente eliminaron ese servicio y no sabía si era demasiado tarde. En breve enviaré por correo electrónico imágenes de la conversación entre el casino y yo.
Yes I have talked to the support several times but in the end they shut me down from the chat (because they thought I was unpleasant) which is not so strange when they try to blow me money.
Yes I could withdraw money at the casino earlier via trustly but now they have suddenly removed that service and I did not know if it was too late. I will email pictures of the conversation between me and the casino to your email shortly.
Ja jag har pratat med supporten flera gånger men tillslut stängde dom av mig från chatten (eftersom dom tyckte jag blev otrevlig) vilket inte är så konstigt när dom försöker blåsa mig på pengar.
Ja jag kunde ta ut pengar på casinot tidigare via trustly men nu har dom helt plötsligt tagit bort den tjänsten och det visste jag inte om förens det var försent. Jag mailar bilder på konversation mellan mig och casinot till din e-post strax.
Muchas gracias Daniel por tu respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Daniel for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Daniel H,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Spinia Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador? Si tiene problemas con los pagos a través de Trustly, debe encontrar otra opción disponible para pagar las ganancias del jugador.
Hello Daniel H,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Spinia Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal? If you have problems with payments via Trustly you have to find another available option how to pay player's winnings.
Hola,
En el momento en que se está procesando su retiro.
Lamentamos mucho las molestias ocasionadas; sin embargo, la transferencia bancaria puede demorar hasta 5 días hábiles en realizarse.
Gracias por su paciencia.
Hello,
At the moment your cashout is being processed.
We are very sorry about the inconvenience caused, however, Bank Transfer can take up to 5 business days to proceed.
Thank you for your patience.
Sí, pero tuve que depositar más dinero para intentar siquiera realizar un pago mediante transferencia bancaria.
así que tuve que pedir prestado a regañadientes dinero para depositar y tratar de sacar el dinero que tienes como "rehén".
Además, la cantidad es de solo 500 € y son 900 € los que quiero que me devuelvas si el derecho es tener razón, es decir.
entonces ni siquiera has aprobado que reciba dinero.
Si me niega la transferencia bancaria, ¿cómo recibiré mi dinero?
¿Por qué no estabas dispuesto a resolver esto?
¿Por qué habría que ir tan lejos?
creo que está muy mal hecho de tu parte en Spinia y solo te da una peor reputación ....
Yes but I had to deposit more money to even try to make a payment by bank transfer.
so I had to reluctantly borrow money to deposit to try to get out money that you are holding "hostage".
in addition, the amount is only € 500 and it is € 900 that I want back from you if the right is to be right, ie.
then you have not even approved that I get any money.
If you deny me the bank transfer, how will I get my money?
Why were you not willing to solve this?
why should one have to go this far?
think it is very badly done on your part at Spinia and only gives you a worse reputation ....
Ja men Jag var tvungen sätta in mer pengar för att ens försöka göra en utbetalning via banköverföring.
så jag fick motvilligt låna pengar för att sätta in för att försöka få ut pengar som ni håller "gisslan".
dessutom så är beloppet bara på €500 och det är €900 som jag vill ha tillbaka från er om rätt ska vara rätt dvs.
sen har ni inte ens godkänt att jag får ut några pengar.
Om ni nekar mig banköverföringen hur ska jag då få mina pengar?
Varför var ni inte villiga att lösa detta?
varför ska man behöva gå såhär långt?
tycker det är väldigt dåligt gjort från er sida på Spinia och ger er bara sämre rykte....
Estimado Daniel H,
El casino indicó que están procesando su solicitud, por lo que extenderé el temporizador por 7 días, por favor avíseme cuando reciba sus ganancias.
Dear Daniel H,
Casino stated that they are processing your request so I'll extend timer by 7 days, please let me know when you'll receive your winnings.
Hazle saber al casino que me pagarán 900 € en total.
No he visto ninguna señal de vida en el casino en varios días.
Let the casino know that it is € 900 in total they will pay out to me.
Have not seen any sign of life from the casino in several days.
Meddela casinot att det är €900 totalt dom ska betala ut till mig.
Har inte sett något livstecken från casinot på flera dagar.
Querido Daniel,
Vi tu comunicación con Casino y te dijeron que la cantidad mínima para retirar es de 500 € varias veces, pero solicitaste solo 390 € como dijiste. Si tienes 900 € en cuenta, solo solicita 500 € o más y no debería haber ningún problema.
Dear Daniel,
I saw your communication with Casino and they told you that minimum amount for withdrawal is €500 several times but you requested only €390 as you stated. If you have €900 in account, just request €500 or more and there should be no problem.
Deposité 900 € y jugué por 510 €, luego cuando tuve que retirar 390 € no fue posible pero tuve que depositar 110 € adicionales para poder retirar 500 €. Lo que quiero decir es que me gustaría tener mi Devolver el depósito porque eliminaron Trustly sin anunciar nada y dificultaron mucho la extracción de dinero.
piensa que toda la sesión debería declararse inválida si se quiere que el derecho sea correcto.
Si hubiera sabido que no era posible retirar pequeñas cantidades a través de Trustly y con todo este lío, nunca habría depositado dinero.
I deposited € 900 and played for € 510 then when I had to withdraw € 390 it was not possible but I had to deposit an additional € 110 to be able to withdraw € 500. What I mean is that I would like to have my entire deposit back because they removed Trustly without announcing anything and made it extremely difficult to get any money out.
thinks that the whole session should be declared invalid if right is to be right.
Had I known that it was not possible to withdraw small amounts via Trustly and with all this hassle, I would never have deposited any money.
Jag satte in €900 och spelade för €510 sen då jag skulle ta ut €390 så gick det inte utan jag var tvungen sätta in ytterligare €110 för att kunna ta ut €500. Det jag menar är att jag skulle vilja ha tillbaka hela min insättning för att dom tagit bort Trustly utan att meddela något och gjort det extremt svårt att få ut några pengar.
tycker att hela sessionen ska ogiltighetsförklaras om rätt ska vara rätt.
Hade jag vetat att det inte gick att ta ut via Trustly mindre summor och med allt detta strul så skulle jag aldrig ha satt in några pengar.
Hola,
Nos gustaría informar a todos que el retiro está confirmado y el monto es de 500 EUR.
No vemos ninguna razón válida para reembolsar otros 400 EUR
Hello,
We would like to inform everyone that the withdrawal is confirmed and the amount is 500 EUR.
We cannot see any valid reason for refunding another 400 EUR
Porque me engañaron para que depositara dinero en su casino.
Porque no sabía que eliminaste Trustly como método de retiro.
Because I was tricked into depositing money at your casino.
Because I did not know that you removed Trustly as a withdrawal method.
För att jag blev lurad att sätta in pengar på erat casino.
Eftersom jag inte fick vetskap om att ni tagit bort Trustly som uttagsmetod.
¡Oye!
Tenga en cuenta que la transferencia bancaria puede tardar hasta 5 días hábiles en llegar a su banco.
Le pedimos amablemente paciencia.
Hey!
Please note that the bank transfer can take up to 5 business days to come to your bank.
We kindly ask you for some patience.
¿Es esa la cantidad total que envías entonces? Es decir, 900 €?
¿Por qué me apartaste de tu chat solo porque quería mi dinero?
Is that the whole amount you send then? Ie € 900?
Why did you turn me off from your chat just because I wanted my money.
Är det hela beloppet ni skickar då? Dvs €900?
Varför stängde ni av mig från eran chatt bara för att jag ville ha mina pengar.
Daniel
El casino ya le pagó sus ganancias en el monto total y no tiene derecho a los 400 € mencionados, consideramos este caso resuelto.
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam
Daniel,
Casino already paid you your winnings in full amount and you have no right for mentioned €400, we consider this case as resolved.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
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