PrincipalQuejasSportingbet Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

Sportingbet Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

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Importe: 320 €

Sportingbet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/10/2020 | Resuelta : 15/10/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
Traducción

El jugador de Reino Unido tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola, mi retiro fue cancelado y revertido a la cuenta del casino.

He enviado formularios en los que incluyo mi pasaporte

tarjeta bancaria

factura de servicios públicos

hablé con alguien a través del chat en vivo ya que mis correos electrónicos no son reconocidos

han dicho que necesito reenviar mi identificación ya que las imágenes no son claras

Desde entonces, volví a mis correos electrónicos y revisé las imágenes en mi casilla enviada y las imágenes son muy claras.

¿Me preocupa ahora que no voy a recibir mis ganancias?

También me permitieron depositar alrededor de £ 400 sin ningún problema, pero pronto gano y hago un retiro, requieren que lo haga.

si esto no se debe hacer al depositar si están preocupados por pagos de terceros

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Público
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hace 4 años
Traducción

Querida Dana,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Sugeriría ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se necesitan y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son precisos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 4 años
Traducción

Querida Dana,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 4 años
Traducción

Mi problema ahora ha sido resuelto gracias

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Dana, por tu confirmación y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru

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