El jugador de Reino Unido tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
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Sportingbet Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.
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Importe: 320 €
Sportingbet Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Sportingbet Casino tiene un índice de seguridad de 8,9, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
Público
hace 4 años
Traducción
Hola, mi retiro fue cancelado y revertido a la cuenta del casino.
He enviado formularios en los que incluyo mi pasaporte
tarjeta bancaria
factura de servicios públicos
hablé con alguien a través del chat en vivo ya que mis correos electrónicos no son reconocidos
han dicho que necesito reenviar mi identificación ya que las imágenes no son claras
Desde entonces, volví a mis correos electrónicos y revisé las imágenes en mi casilla enviada y las imágenes son muy claras.
¿Me preocupa ahora que no voy a recibir mis ganancias?
También me permitieron depositar alrededor de £ 400 sin ningún problema, pero pronto gano y hago un retiro, requieren que lo haga.
si esto no se debe hacer al depositar si están preocupados por pagos de terceros
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Público
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hace 4 años
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Querida Dana,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Sugeriría ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se necesitan y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son precisos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 4 años
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Querida Dana,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 4 años
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Mi problema ahora ha sido resuelto gracias
Editado
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Público
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hace 4 años
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Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Dana, por tu confirmación y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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