Springbok Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

La verificación tarda semanas en realizarse.

Incluso después de numerosos correos electrónicos y chats con el servicio al cliente, este problema aún no se ha resuelto.

Uno tiende a pensar que si no hubiera habido ganancias que pudieran retirarse, la verificación habría sido mucho más rápida.

¡Toda una táctica dilatoria, nada más!

Correo electrónico enviado a Springbok Casino el 8 de octubre de 2021:

"Buen día Springbok.

¿Siempre se tarda tanto en resolver un problema?

Me refiero a mi cuenta que aún no está verificada / activa.

El primer documento de identificación que le envié, tuvo un problema de que solo mi inicial y apellido se capturaron en mi licencia de conducir.

Usé el mismo documento con African Grand, Playlive y Tusk, y no hubo ningún problema.

Como se solicitó, envié nuevos documentos hace 5 días y todavía no he recibido noticias tuyas.

Al ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente a través de la opción de chat en vivo, se sigue proporcionando la misma respuesta: se recibieron los documentos. Recibirá un correo electrónico del Departamento de Verificación en un plazo de 3 a 5 días ".

Como cuestión de interés, ayer me uní a 21Dukes Casino. Envié mis documentos KYC (lo mismo se envió a Springbok por primera vez). Recibí un correo electrónico de confirmación dentro de 1 hora diciendo que mi cuenta ha sido verificada ...

Querida mrshine,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela.

Gracias por la respuesta.

Los documentos de verificación se enviaron hace 13 días.

Lamentablemente, no se pueden solicitar retiros sin que se verifique la cuenta.

He hablado con algunos agentes de servicio al cliente, que siguen diciendo que el departamento de autorización ha recibido los documentos (1er lote y 2do lote). Pero eso es todo ...

Es la única información que se proporciona.

Al leer otras quejas sobre Springbok, esta parece ser la norma ...

Básicamente, todo lo que quiero saber es si puedo seguir jugando en Springbok, o sería mejor seguir adelante ...

Mi preocupación es que si la verificación lleva tanto tiempo, también habrá problemas con los pagos, etc.

Muchas gracias, mrshine, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola mrshine,

He revisado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Springbok Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Querida mrshine,

Lamentamos mucho saber que su cuenta aún no está verificada.

El equipo correspondiente no pudo completar el proceso de verificación, ya que la foto de su identificación con foto no se puede aceptar porque parece estar cortada / recortada.

Vuelva a enviar una fotografía clara y legible del anverso y reverso de una identificación con fotografía válida y firmada (ya sea una tarjeta de identificación nacional con fotografía o un pasaporte). Asegúrese de que todos los detalles de su identificación sean claramente visibles.

Nuestro equipo estará encantado de escuchar noticias de su lado.

Atentamente,

Equipo de afiliados de Springbok Casino

Buen día Springbok.

Envié 3 fotos diferentes a su departamento de verificación.

La primera foto fue rechazada porque solo contenía mi inicial y apellido.

A continuación, se le enviaron las siguientes 2 fotos.

La única foto es donde tengo mi documento de identidad junto a mi cara.

El documento completo es visible al igual que mi cara.

Luego procedí a tomar una foto de primer plano del documento de identidad.

Es imposible que todavía haya confusión con algo relacionado con mi identificación.

Si su argumento es que mi foto de primer plano está recortada / cortada, ¿por qué rechazó la foto mía sosteniendo mi documento de identificación en mi mano, junto a mi cara ...?

El primer documento que envié fue mi licencia de conducir. Contiene mi número de identificación.

Las otras 2 fotos que les envié, también contienen mi Número de Identificación.

Ambas fotos de mi licencia de conducir y mi documento de identidad son muy claras.

No tienes ninguna razón para seguir rechazando mis documentos ...

Tienes toda la información necesaria para autorizar mi cuenta, lo que demuestra que descaradamente no quieres aprobarla.

Querida mrshine,

Aprecio su frustración por el rechazo de la foto del documento, pero también puedo entender cómo podría ser un problema para el casino si la foto se recorta. Puede ser necesario volver a enviar este documento y, con suerte, eso resolverá la situación.

Casino Springbok,

¿Podría confirmar que las fotos que ha mencionado son todo lo que se necesita para completar la verificación? Además, ¿podría proporcionar un plazo para la finalización una vez que se hayan vuelto a enviar los documentos?

Hola adam.

Gracias por la respuesta.

La foto del documento que tengo en la mano, junto a la cara, no está recortada.

Le pedí a mi pareja que tomara esta foto con su teléfono.

Mi documento de identificación completo más mi cara son visibles en la foto.

La foto fue enviada a Springbok como está.

Nada recortado / cortado de la foto en absoluto.

¿Cuántas fotos más se deben enviar?

Querida mrshine,

Entendemos su frustración con respecto a la situación.

Después de una reunión con el departamento correspondiente, finalmente, entendimos lo que necesitan de su lado. Deben ver las dos primeras páginas de su libro de identificación nacional, como se muestra en la foto tomada por su novia, lo que significa el lado izquierdo y derecho; tenga en cuenta que es crucial para nosotros tener el documento completo, aunque sabemos que no se muestra nada en el lado izquierdo, de todos modos necesitaríamos ver la identificación completa.

Una vez que se envía todo el documento, necesitaremos 48 horas hábiles para verificar la cuenta.

Atentamente,

Equipo de afiliados de Springbok Casino

Casino Springbok,

Gracias por aclarar lo que se necesita.

Querida mrshine,

ahora que sabemos específicamente lo que se requiere, ¿estaría dispuesto a volver a enviar el documento como se mencionó?

Hola adam.

He decidido dejar de lado este casino cuando hago uso de los casinos en línea.

En su respuesta, reconocieron que la foto tomada por mi pareja, que muestra claramente mi documento de identificación completo en su conjunto, fue recibida, pero aún no es lo suficientemente buena.

¿Cómo sabían que la primera página de mi documento de identificación no contiene información, y solo la segunda página ...?

Sostengo la primera página con 2 dedos, al lado de mi cara ...

Tienen lo que pidieron en su primera respuesta cuando mi licencia de conducir fue rechazada, pero no es lo que quieren ...?

No vale la pena subir y bajar, correos electrónicos enviados, correos electrónicos respondidos, esta pregunta, esa pregunta ... todo para simplemente verificar una cuenta ...

¡Gracias por su ayuda y por hacer todo lo posible para resolver este problema!

Pero no continuaré este viaje con Springbok.

Querida mrshine,

Gracias por informarme de su decisión de no continuar con esta queja. Ahora lo cerraré en nuestro sistema, pero puede volver a abrirlo en cualquier momento.