A la jugadora de Austria se le suspendió permanentemente su cuenta Stake, donde le quedaban 440€. El casino citó intentos fallidos de verificación, pero no explicó claramente el motivo del rechazo. La jugadora intentó utilizar los datos de su marido para la verificación en el tercer intento, lo que provocó la suspensión. La denuncia fue rechazada porque el jugador violó los términos del casino.
Hola, mi cuenta Stake ha sido suspendida permanentemente y todavía tengo 440 € en ella. La razón proporcionada fue que la verificación fracasó varias veces, pero nunca explicaron claramente por qué se rechazó la verificación. En consecuencia, al tercer intento intenté verificarlo usando los datos de mi esposo, y ahora se suspendió permanentemente porque afirman que varias personas tienen acceso. Sin embargo, eso no es cierto. Solo intenté verificarlo por tercera vez con los datos de mi marido porque no se dio ninguna razón válida que explicara por qué no había funcionado con mis datos. Le pido amablemente su ayuda en este asunto. Atentamente,
Hola Gerti13,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Stake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente comenzó el proceso de verificación? ¿Cuántos documentos tuviste que remitir y cuántos fueron rechazados? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Desafortunadamente, el uso de información o pago de terceros va estrictamente en contra de todas las reglas de los casinos en línea y el casino tenía todo el derecho de cerrar su cuenta y confiscar su saldo. Asegúrese de no volver a hacer algo así, ya que siempre provocará el bloqueo de la cuenta.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, lo probé por primera vez en agosto. Tuve que tomarme una selfie con una identificación, una factura de servicios públicos con confirmación de pago y un comprobante de ingresos con un extracto bancario que muestre el recibo. Siempre envié todo. Y simplemente fue rechazado, cuando pregunté vía email no hubo respuesta. La última vez que hablé con el casino fue ayer. Entiendo que esto está prohibido, pero actué por desesperación. Tienes que entenderlo, tengo 67 años y no sabía nada de esto. Solo intentamos con los datos de mi marido porque siempre me rechazaron sin explicación y el soporte simplemente no pudo ayudar o no estaba disponible en alemán y no hablo muy bien inglés. Pero creo que es realmente malo que se aproveche así la ignorancia de una persona mayor. LG Gertraud
Hola Gerti13,
Desafortunadamente, no podemos hacer nada en este caso, ya que usted infringió los términos del casino al enviar documentos de terceros. No depende totalmente del casino si le permiten finalizar la verificación o no, pero tenemos las manos atadas y no podemos obligarlos a hacer nada.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Hola Gerti13,
Lo siento, pero no puedo responder a eso porque no estamos calificados en derecho. Puedes intentarlo pero no hay nada que podamos garantizar. Ahora cerraremos la queja con base en el hecho mencionado anteriormente con respecto al pago de terceros.
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