Hola,
Le escribo para expresar mi extrema insatisfacción con la experiencia reciente que tuve mientras jugaba Crash Game en su plataforma de casino. El juego no funcionó correctamente, lo que me hizo perder mi apuesta y la atención al cliente que recibí estuvo lejos de ser satisfactoria.
Básicamente, el juego/sitio web se retrasó un poco en la identificación de la apuesta: casino:185174900817
Por lo tanto, no se podía hacer clic en el botón (después de 1.3x-1.4x), así que actualicé la página (lo que sucede con frecuencia, aunque esto es extremadamente injusto para un juego tan vivo y sensible).
Me tomó algo de tiempo cargar, así que abrí mi iPhone y una vez que lo hice, la ronda terminó y la apuesta se perdió automáticamente.
No estaba usando una VPN, mi conexión a Internet es rápida.
Además, la siguiente ronda comenzó en realidad unos 10 segundos más tarde como un retraso. Lo cual es prueba suficiente de que el juego se había retrasado. He estado en la plataforma durante más de 2 años y sé cómo funciona, también me han sucedido estas cosas muchas veces y si resumiera mis pérdidas debido a estas apuestas, serían más de 5000 USD durante el período de 2 años.
Como prueba, muestro una captura de pantalla llamada "apuesta mi apuesta" que muestra que la mayoría, si no todos, los jugadores que realmente lograron retirar dinero tienen su retiro en 2x - 5x - 3x (retiro automático). Y como no me gusta el retiro automático, siempre pongo números altos para el retiro manual. Es importante tener en cuenta que MUCHOS han perdido esta ronda, a pesar de que era un multiplicador alto (6,16x), por lo que la mayoría de los jugadores retirarían entre 1,5x y 3x.
También muestro una captura de pantalla llamada "apuesta-apuesta similar" que aparecía unos 20 juegos después en Crash con un multiplicador de puntos de choque muy similar, de 6,18x. Allí puedes ver cuántos jugadores (la mayoría de ellos) tienen el retiro con multiplicadores aleatorios, como; 2,06x - 3,06x - 2,4x - 2,94x - 4,76x.
ID del juego de referencia: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd
Esto requiere una lógica muy simple para entender que fue culpa del sitio y estoy harto de que el soporte siempre tenga las mismas respuestas genéricas de VPN, límite de velocidad, caché del dispositivo, etc... Nuevamente, no estaba usando una VPN, y Tengo una buena conexión, suficiente para que Crash funcione sin problemas.
El equipo técnico dijo que revisaron el registro y no encontraron ningún fallo. Sin embargo, afirmo que así fue. Cualquiera que juegue Crash con regularidad lo sabe, y esta rara evidencia es una prueba más que suficiente.
Aquí está el registro de chat que describe los problemas que encontré:
* TENGA EN CUENTA: ChatGPT resume el registro de chat para organizar las cosas, ya que no tienen la opción de guardar o enviar por correo electrónico.
Usuario (perfil de Djordje):
"El crash se retrasó y no pude retirar el dinero, revisé en mi teléfono, lo mismo. También me llevó unos 10 segundos más comenzar la siguiente ronda, así que definitivamente no es mi Internet. ¿Qué hacemos?"
Soporte de casino (perfil de Djordje):
Explicó la posibilidad de limitar la tasa debido a VPN o apuestas excesivas.
Usuario (perfil de Djordje):
Expresó frustración, mencionó el uso de un teléfono móvil en una red 4G y el retraso en el inicio de la ronda.
Soporte de casino (perfil de Djordje):
Declaró la posibilidad de limitar la velocidad con dispositivos Safari y Apple, desaconsejó el uso de VPN y brindó algunos consejos para evitar la limitación de la velocidad.
Usuario (perfil de Djordje):
Negó haber usado una VPN y aclaró que su conexión a Internet era buena.
Usuario (perfil de Djordje):
Pidió reembolso o ganancia de apuesta, considerando el retraso inusual en la ronda.
Soporte de casino (perfil de Djordje):
Explicó que los reembolsos por apuestas perdidas no son posibles debido a la configuración de retiro automático y proporcionó el multiplicador para la ronda en cuestión.
Usuario (perfil de Djordje):
Mencionó que otros jugadores no cobraban con ese multiplicador y cuestionó la situación.
Usuario (perfil de Luka):
Se hizo cargo de la conversación y confirmó que no hubo problemas con la ronda de choque.
Usuario (perfil de Luka):
Compartió otro ejemplo de una falla reciente en un multiplicador similar, lo que sugiere que la mayoría de los jugadores no retiran dinero con números establecidos.
Usuario (perfil de Luka):
Solicitó una explicación más profunda.
Usuario (perfil de Luka):
Se le preguntó acerca de guardar el registro de chat o exportarlo para presentar una queja.
Soporte de casino (perfil de Luka):
Explicó que el chat permanece accesible en su sistema.
Usuario (perfil de Luka):
Solicitó una forma de exportar el registro de chat para adjuntarlo a una queja.
Soporte de casino (perfil de Luka):
Se ofreció a enviar una captura de pantalla de los mensajes de chat como una forma de guardarlos.
--- Fin del chatlog resumido ---
Como usuario de su plataforma desde hace mucho tiempo, estoy profundamente decepcionado con la respuesta que recibí. El retraso en el inicio de la ronda de juego y la pérdida de mi apuesta estaban claramente fuera de mi control, y la sugerencia de limitar la tasa debido al uso de VPN, que no usé, es muy inexacta.
Espero una resolución rápida y razonable de este asunto.
Hello,
I am writing to express my extreme dissatisfaction with the recent experience I had while playing the Crash Game on your casino platform. The game malfunctioned, causing me to lose my bet, and the customer support I received was far from satisfactory.
Basically, the game/website lagged a bit on the bet id: casino:185174900817
Therefore, the button turned unclickable (after 1.3x-1.4x) so I refreshed the page (which happens frequently, even though, this is extremely unfair for such a live and sensitive game).
It took some time to load, so I opened my iPhone and once I did that, the round ended and the bet was auto-lost.
I was not using a VPN, my internet connection is fast.
Moreover, the next round started actually about 10 seconds later as a delay. Which is purely enough evidence that the game had lagged. I've been on the platform for over 2 years and I know how it works, also have had these things happen many times and if I would sum up my losses due to these bets, it would be over 5,000 USD over the period of 2 years.
For evidence, I bring up a screenshot called "stake-my-bet" which shows most if not all players who actually managed to cash out have their cashout at 2x - 5x - 3x (automated cashout). And since I don't like that automated cashout I always put high numbers to manually cashout. It's important to note that MANY have lost this round, even though it was a high multiplier (6.16x) so most players would cashout between 1.5x to 3x.
I also bring up a screenshot called "stake-similar-bet" which was about 20 games later on Crash with a very similar crash point multiplier, at 6.18x. There you can see how many players (most of them) have the cashout at random multipliers, like; 2.06x - 3.06x - 2.4x - 2.94x - 4.76x.
Reference game id: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd
This requires a very simple logic to understand that it was the site's fault and I am fed up with the support always having the same generic replies of VPN, rate limit, device cache, etc... Again, was not using a VPN, and I have a good connection, way enough for Crash to be smooth.
The technical team said that they checked the log and found no fault. However, I do claim that it was. Anyone who plays Crash regularly knows that, and this rare evidence is way more than enough of a proof.
Here's the chat log that outlines the issues I encountered:
* PLEASE NOTE: Chat log is summed by ChatGPT to organize things since they don't have the option the save or send to email.
User (Djordje profile):
"Crash lagged and I couldn't cash out, checked on my phone, same thing. It also took about 10 more seconds to start the next round, so it's definitely not my internet. What do we do?"
Casino Support (Djordje profile):
Explained the possibility of rate limiting due to VPN or excessive betting.
User (Djordje profile):
Expressed frustration, mentioned using a mobile phone on a 4G network, and the delay in the round starting.
Casino Support (Djordje profile):
Stated the possibility of rate limiting with Safari and Apple devices, advising against VPN use and providing some tips to avoid rate limiting.
User (Djordje profile):
Denied using a VPN and clarified that their internet connection was good.
User (Djordje profile):
Asked for a refund or bet win, considering the unusual delay in the round.
Casino Support (Djordje profile):
Explained that refunds for lost bets are not possible due to auto cashout settings and provided the multiplier for the round in question.
User (Djordje profile):
Mentioned other players not cashing out at that multiplier and questioned the situation.
User (Luka profile):
Took over the conversation, confirming no issues with the crash round.
User (Luka profile):
Shared another example of a recent crash at a similar multiplier, suggesting that most players don't cash out at set numbers.
User (Luka profile):
Requested a more in-depth explanation.
User (Luka profile):
Asked about saving the chat log or exporting it for a complaint.
Casino Support (Luka profile):
Explained that the chat remains accessible in their system.
User (Luka profile):
Requested a way to export the chat log for attaching it to a complaint.
Casino Support (Luka profile):
Offered to send a screenshot of the chat messages as a way to save them.
--- End of summed up chatlog ---
As a long-time user of your platform, I am deeply disappointed with the response I received. The delay in the game round starting and the loss of my bet was clearly beyond my control, and the suggestion of rate limiting due to VPN use, which I did not use, is highly inaccurate.
I look forward to a prompt and reasonable resolution of this matter.
Traducción automática:
