El jugador de Austria desea que se le reembolsen sus depósitos ya que el casino no tiene una licencia austriaca. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Queridas damas y caballeros,
Dado que recientemente descubrí que los juegos de azar en línea están estrictamente prohibidos en Austria, a excepción de los proveedores con licencia austriaca, me gustaría presentar una queja porque esto no se indicó cuando se creó mi cuenta.
Visité el casino por primera vez el 31 de mayo de 2021 y desde entonces he hecho depósitos y he jugado una y otra vez, con pérdidas muy altas. Así que solicité la autoexclusión.
Después de mi investigación, perdí casi 22 000 € en Stake, aunque no es legal en Austria.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Desafortunadamente, en Casino.Guru no nos ocupamos de las quejas relacionadas con las normas y políticas de licencias. Entiendo tu punto, pero, lamentablemente, no estamos en condiciones de ayudarte. Somos una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediador para resolver las disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.
Desafortunadamente, en este caso, no podemos ayudarlo y no tiene derecho a ningún reembolso de sus depósitos. Solo puedo recomendarle que investigue mejor la próxima vez y juegue solo en los casinos autorizados por el Ministerio de Finanzas de Austria (Bundesministerium fürFinanzen, BMF) y la Oficina de Impuestos de Austria (Finanzamt Österreich) .
Por favor, hágamelo saber, si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a este caso, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
petronela
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.