El jugador de Pensilvania tiene $7000 atascados en una cuenta suspendida a pesar de haber completado los niveles de verificación 1 a 3. Los documentos requeridos para el nivel 4 no fueron aprobados y el soporte afirmó que estaban usando el correo electrónico registrado incorrecto, lo que dificultó sus esfuerzos por resolver el problema.
Mi nombre es RD y encontré su información de contacto mientras buscaba ayuda con respecto a un problema que estoy experimentando en Stake.com.
Actualmente tengo $7000 bloqueados en mi cuenta, que fue suspendida a pesar de haber completado con éxito los niveles de verificación 1 a 3. Presenté los documentos requeridos para la verificación de nivel 4, pero no fueron aprobados sin una explicación clara. Además, cuando me comuniqué con el servicio de asistencia utilizando mi correo electrónico registrado, afirmaron que no era el correcto, lo que me ha impedido continuar.
He intentado varias veces resolver este problema a través de los canales de soporte habituales, pero no he podido recibir una respuesta satisfactoria. Agradecería mucho cualquier orientación o ayuda que me puedan brindar para recuperar el acceso a mi cuenta y retirar mis fondos.
Estimado razdanino00,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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