El jugador de Alemania ha solicitado un retiro. Lamentablemente, se negó porque los fondos se depositaron desde el método de pago de un amigo. Rechazamos esta queja por injustificada.
The player from Germany has requested a withdrawal. Sadly, it was denied as the funds have been deposited from a friend’s payment method. We’ve rejected this complaint as unjustified.
El jugador de Alemania ha solicitado un retiro. Lamentablemente, se negó porque los fondos se depositaron desde el método de pago de un amigo. Rechazamos esta queja por injustificada.
Hola, gané 1500 € en juego7 e intenté transferirlo a mi cuenta bancaria pero fue rechazado varias veces ahora ya me he contactado con el juego7, me dicen que el dinero se cobrará porque el dinero que se pagó para jugar en absoluto de paysafe vino de un buen amigo y ahora simplemente han cobrado mis ganancias y ya no me contactan, eso no puede ser cierto?
lg Harry
Hello I won 1500 € at stake7 and tried to transfer it to my bank account but it was rejected several times now I have already contacted stake7, they tell me that the money will be collected because the money that was paid in to play at all from paysafe came from a good friend and now they have simply collected my winnings and do not contact me anymore that can't be right?
lg Harry
Hallo ich habe bei stake7 1500€ gewonnen und habe versucht diese auf mein Bankkonto zu überweisen aber das wurde mehrmals abgelehnt jetzt habe ich schon mit stake7 Kontakt aufgenommen diese sagen mir das das Geld eingezogen wird weil das Geld das eingezahlt wurde um überhaupt zu spielen von paysafe von einem guten Freund kam und jetzt haben sie meinen Gewinn einfach eingezogen und melden sich nicht mehr das kann doch nicht sein oder ?
lg Harry
Querido Harryrolex,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.stake7.com/TermsConditions :
" Debe depositar desde una cuenta que esté registrada a su propio nombre. No aceptamos depósitos de terceros, por ejemplo, un amigo, familiar, socio, esposo o esposa. Si descubrimos durante nuestras comprobaciones de seguridad de rutina que esto ha ocurrido, todas las ganancias se perderán y el depósito original se entregará al propietario legítimo de la cuenta / tarjeta de crédito. Si se requiere una transferencia bancaria para devolver el dinero al propietario legítimo, todos los gastos bancarios correrán a cargo del destinatario ".
Por favor, comprenda que se ha infringido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar fondos desde una tarjeta conjunta, pero este no fue el caso. Lo siento mucho, pero no podemos ayudarlo con esta consulta. Si hay alguna información adicional que respalde este caso, no dude en comunicarse con nosotros, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Harryrolex,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.stake7.com/TermsConditions:
"You must deposit from an account that is registered in your own name. We do not accept 3rd party deposits, e.g. a friend, relative, partner, husband or wife. Should we discover during our routine security checks that this has occurred, all winnings will be forfeited and the original deposit to the rightful owner of the account/Credit Card. If bank transfer is required to return the money to the rightful owner, all bank charges will be borne by the receiver."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds from a joint card, but this was not the case. I’m very sorry but we can’t help you with this query. If there is any additional information that would support this case, please do not hesitate to contact us, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Una vez más, lamento no haber podido ayudarlo a resolver esta situación, pero por favor, no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Gracias por su comprensión.
Once again, I’m sorry I couldn’t help you to resolve this situation, but please, don’t hesitate to contact us if you run into an issue with this or any other casino in the future. Thank you for your understanding.
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