El jugador de Portugal tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Desafortunadamente, rechazamos esta queja ya que el jugador había registrado una cuenta en el país restringido y, por lo tanto, incumplió los términos del casino.
me faltan 5 dias para que revisen la cuenta todavia nada!!!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
¡Envié mis documentos bien! Es la primera vez que me pasa que tarde tanto en verificar la cuenta. Han pasado 5 o 6 días es mucho tiempo solo para analizar los documentos..
Muchas gracias, guinhodtr125, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola guinhodtr125,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar que se ha encontrado con un problema como este. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de StayCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución del caso. ¿Podría compartir más información sobre la queja del jugador? ¿Hay alguna razón para que la cuenta del jugador sea verificada por más tiempo?
Atentamente,
natalia
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola guinhodtr125,
Le pedimos disculpas por las molestias que tiene con nuestro sistema de verificación. Nuestro equipo de soporte hace todo lo posible para aclarar este problema lo antes posible.
Saludos,
estancia casino
Estimado cliente,
Tenga en cuenta que la verificación tomó más tiempo debido a un control de seguridad debido a una violación de los T&C por su parte. Los jugadores de Portugal no pueden registrarse, depositar y jugar en nuestro casino.
El 7 de julio, se retiraron los saldos restantes y se cerró su cuenta.
Saludos,
Equipo de StayCasino
Estimado cliente,
Desafortunadamente, después de verificar la información, rechazamos esta queja como injustificada ya que los jugadores de Portugal no pueden registrarse en Stay Casino. Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. y haremos todo lo posible para ayudarte.
Saludos,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
