El jugador de Renania del Norte-Westfalia tiene dificultades para retirar fondos de Staycasino, tras haber presentado varios documentos durante las últimas dos semanas. A pesar de múltiples comunicaciones y garantías de una respuesta por correo electrónico, no ha habido avances en lo que respecta al retiro.
¡Hola! No puedo cambiar el país en el que vivo. Soy de Alemania. Hace más de dos semanas que quiero hacer un retiro en Staycasino. Tienen muchos documentos. Cada vez que lo hacen no aceptan mi retiro y les envío nuevos documentos. La última vez fue hace 4 días y no pasa nada. Les escribí mucho. Me dijeron que recibiría un correo electrónico, pero nada. Les escribí por correo y cada vez me pedían paciencia.
Querido Mojo,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
La verificación fue aprobada, ya había retirado dinero allí antes, cantidades más pequeñas, por lo que no fue necesaria ninguna verificación.
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