El jugador de Nueva York solicitó un retiro de $847,23 hace un mes, pero aún no lo ha recibido. El casino afirma que inicialmente se envió solo y luego mencionó que se combinó con otros pagos. Pero no especificaron qué pagos, lo que causó confusión al jugador.
He recibido un correo electrónico en curso con Sun Palace sobre un pago de $847,23. He preguntado continuamente si estaba agrupado con otro pago ya que no tengo un registro en mi cuenta de que se haya pagado. Procedieron a decirme numerosas veces que se envió solo. Luego les envié mis extractos bancarios mostrando que no los había recibido. y nuevamente les pregunté si se incluyó con otros pagos (que pueden ver cantidades mayores en mi cuenta) y dijeron que sí. Les pregunté con qué pagos se combinó y no abordaron este tema. Así que no sé si esto se pagó o no.
Hola jaimev33,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Sun Palace Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Desde cuándo está pendiente el retiro? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Me han verificado durante años y les he estado enviando correos electrónicos sobre esto durante más de un mes. solo me envían respuestas indirectas y cambian de tema.
Hola jaimev33,
¿Desde cuándo está pendiente el pago? ¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
este es el pago en cuestión: 09/04/2024 03:48 PM ¡Retiro de depósito directo aprobado! - $ 847,23.
gracias te reenviare los correos
Hola jaimev33,
Envíe su historial de retiros del casino para compararlo con el extracto bancario proporcionado anteriormente.
04
/
01
/
2024
A:
31 días máximo
BUSCAR
FechaTransacciónMonto
09/04/2024 16:55 Cupón 'WINSLOTS' canjeado$ 53,60
09/04/2024 04:55 PMCCGW ¡Depósito aprobado!$26.80
09/04/2024 04:55 PMCCGW Depósito solicitado$26.80
09/04/2024 16:54 Cupón 'WINSLOTS' solicitado
09/04/2024 15:48 ¡Retiro de depósito directo aprobado!-$ 847,23
02/04/2024 17:52 ¡Retiro de deducción promocional aprobado!-$50.00
02/04/2024 17:52 Retiro de deducción promocional solicitado: $ 50.00
02/04/2024 17:52 Retiro de depósito directo solicitado: $ 847,23
02/04/2024 17:51 Retiro de depósito directo rechazado $ 897,23
26/03/2024 21:22 Retiro de depósito directo solicitado: $ 897,23
26/03/2024 19:34 Cupón canjeado$ 50,00
26/03/2024 19:34 Cupón solicitado
26/03/2024 19:25 Cupón 'WINSLOTS' canjeado$ 53,76
26/03/2024 07:25 PMCCGW ¡Depósito aprobado!$26.88
26/03/2024 07:25 PMCCGW Depósito solicitado$26.88
26/03/2024 19:24 Cupón 'WINSLOTS' solicitado
26/03/2024 19:16 Cupón canjeado$ 50,00
26/03/2024 19:16 Cupón solicitado
26/03/2024 18:58 Cupón 'WINSLOTS' canjeado$ 52,76
26/03/2024 06:58 PMCCGW ¡Depósito aprobado!$26.38
26/03/2024 06:58 PMCCGW Depósito solicitado$26.38
26/03/2024 18:57 Cupón 'WINSLOTS' solicitado
26/03/2024 18:52 Cupón canjeado$ 50,00
26/03/2024 18:52 Cupón solicitado
26/03/2024 18:27 Cupón 'WINSLOTS' canjeado$ 52,16
26/03/2024 06:27 PMCCGW ¡Depósito aprobado!$26.08
26/03/2024 06:27 PMCCGW Depósito solicitado$26.08
26/03/2024 18:26 Cupón 'WINSLOTS' solicitado
25/03/2024 13:58 Cupón canjeado$ 50,00
25/03/2024 13:58 Cupón solicitado
25/03/2024 13:07 Cupón 'WINSLOTS' canjeado$ 54,16
25/03/2024 01:07 PMCCGW ¡Depósito aprobado!$27.08
25/03/2024 01:07 PMCCGW Depósito solicitado$27.08
25/03/2024 13:05 Cupón 'WINSLOTS' solicitado
25/03/2024 13:00 Canjear puntos de compensación ¡Depósito aprobado! $ 10,53
25/03/2024 01:00 p. m. Canjear puntos compensados Depósito solicitado$ 10,53
Gracias jaimev33 por toda la información brindada. Como el extracto bancario muestra una cantidad completamente diferente y el casino no especificó qué pagos se combinaron y pagaron, su queja se enviará ahora a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien intentará comunicarse con el casino para obtener más información sobre el retiro.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola jaimev33,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Sun Palace Casino ,
¿Podrías analizar el problema del jugador y brindarle una explicación completa?
Si es necesario, no dude en enviar pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Estimado Jaimev33,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "sin resolver", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de cualquier pregunta o actualización del casino, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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