Sunrise Slots Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

He estado tratando de hacer un retiro desde el 30/05/22. He enviado mis documentos varias veces porque siguen volviendo a solicitarlos.

Hablé con Paul Manley en el chat de amor hoy, y copió y pegó su BS estándar. Cuando lo presioné para una fecha en la que puedo esperar mi retiro, me dijo que el retiro fue denegado. Cuando le pregunté por qué, dijo que faltaban documentos.

Me dijo que ahora necesitaba enviar una foto mía con mi identificación y una copia del PERIÓDICO DE HOY. ¿Qué? ¿Es esta una prueba de la situación de la vida? También me informó que necesitaba enviar una foto de mi dirección de Bitcoin.

Ayer recibí un correo electrónico de este mismo casino que decía esto:

Esta es Sofi Mendez con Sunrise. Me comunico con usted para informarle que, además de este 325 % sin coincidencia de reglas que ofrecemos para los depósitos de Bitcoin, también ofrecemos pagos más rápidos para los depositantes de Bitcoin que con cualquier otro método. ¡Muchas veces menos de 48 horas desde el momento de su solicitud de retiro!

Obviamente, esto es un montón de mentiras. No hay opción de Bitcoin en su página de retiro. Debe utilizar la opción de transferencia bancaria e incluir su dirección de Bitcoin en el número de cuenta/número de ruta y 00000000 como código SWIFT. Incluso preguntan por la ciudad en la que naciste. ¿Por qué necesitan saber eso?

Acabo de volver a solicitar el retiro hoy. Cuando lo envié, me dijo que lo revisarán en los próximos 5 días. Hmmm, ¿dónde está ese retiro de 48 horas del que hablaron?

Simplemente siguen lanzando barreras para evitar tener que pagar.

¿Me pueden ayudar a obtener mi retiro? Gracias por el trabajo que haces!!

Estimado Jaxson59,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos requeridos? ¿Ya recibió alguna confirmación sobre la verificación exitosa? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Hola Cristina,

Recibí este mensaje el 6/1:

¡Muchas gracias por contactarte! Esta respuesta automática es solo para informarle que recibimos su correo electrónico y nos pondremos en contacto con usted con una respuesta del agente lo antes posible.

Su número de caso es 151278253 para referencia futura.

Si tiene alguna información adicional que cree que nos ayudará a ayudarlo, no dude en responder a este correo electrónico.

¡Esperamos conversar pronto!

Nunca recibí una respuesta del agente según lo prometido.

Luego, el 6/6/22, recibí este mensaje:

Hola, Jacqueline, soy Jay del departamento de control de calidad aquí en Sunrise Slots.

Me gusta hacer un registro semanal con todos nuestros valiosos jugadores durante la semana pasada solo para asegurarme de que estamos a la altura de sus expectativas aquí. ¿Cómo vamos?

Si hay alguna pregunta que pueda responder, una mejora que podamos hacer o cualquier otra sugerencia que pueda tener para mejorar su experiencia general aquí en Sunrise Slots, hágamelo saber.

Puede responder a este correo electrónico y, si lo desea, incluso puede pedirle a alguien de control de calidad que le devuelva la llamada.

Muchas gracias por tomarse el tiempo de leer este mensaje y por darnos la oportunidad de hacer de Sunrise Slots su lugar favorito para jugar en línea.

Espero oír de usted pronto.

Sinceramente,

jay lopez

Gerente de Garantía de Calidad

Le envié un correo electrónico pidiéndole ayuda, pero no he recibido respuesta.

Luego, el 8/6, recibí este correo electrónico:

Hola cliente,

¡Espero que estés teniendo un buen dia!

El motivo de este correo electrónico es para informarle que el retiro solicitado fue denegado por no tener los documentos requeridos en el archivo.

Si desea obtener más información al respecto, no dude en comunicarse con el equipo VIP por teléfono o mediante el chat en vivo.

Saludos cordiales

Allison

Equipo de finanzas

Después de recibir esto, me comuniqué con Live Chat y fue cuando me dijeron que el documento que faltaba era una selfie mía con mi identificación y una copia del periódico de hoy. Incluso consideraría eso, excepto que apenas puedo obtener una imagen legible de mí mismo sosteniendo una identificación y mucho menos tratando de agregar una página de un periódico.

Les envié mi primer correo electrónico el 27/5 preguntándoles qué documentos necesitaban, pero nunca escuché nada. Fui a su sitio web y leí las instrucciones sobre cómo enviar documentos, pero cuando envié el correo electrónico con mis documentos, no se pudo entregar. Luego lo envié a su dirección de correo electrónico "AYUDA". Envié mis documentos el 6/1/22.

Nunca he hecho un retiro aquí antes.

¡Muchas gracias por cualquier ayuda que pueda proporcionar!!!!!

Hola,

Volví a enviar mi solicitud de retiro un par de veces y ya no recibo el mensaje de que necesitaba enviar más documentos, sin embargo, siguen enviándome correos electrónicos de denegación que dicen que no he especificado un método de retiro.

Esto no es verdad. En el primer reenvío, solicité Bitcoin (y todavía tengo mi dirección). En el segundo, seleccioné un cheque de mensajería.

Este casino es enloquecedor. ¡¡Gracias por tu ayuda!!

Gracias por tu respuesta, Jaxson59. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Entiendo correctamente que actualmente no tiene retiros pendientes?

Hola Cristina,

Sí, todavía tengo un retiro pendiente. Ayer recibí este correo:

Hola Jacqueline,

Proporcione una dirección de Bitcoin actualizada y solicite el retiro una vez más y la actualizaré en su cuenta.

nathan garcia

Equipo de finanzas

Hice lo que me pidió y todavía estoy esperando mi retiro.

¡¡Gracias!!

Bien, esperemos unos días más y, con suerte, recibirá su retiro pronto. Por favor mantengannos al tanto.

Estimado Jaxson59,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Está bien. Estoy bastante disgustado con este casino. Ha pasado más de un mes y no me han pagado. ¿Qué son un par de días más? ¡¡Gracias!!

¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Sigue marcado como pendiente en su cuenta?

Hola Cristina,

Este es el último correo electrónico que recibí de ellos el 22/06/22:

Hola Jacqueline,

Espero que esté bien, el retiro solicitado el 16/06/2022 se procesará como de costumbre y una vez que tengamos noticias sobre el pago, se le notificará por correo electrónico.

nathan garcia

Equipo de finanzas

Una vez más, no sé de dónde sacaron la fecha de solicitud de retiro del 16/06/22.

El 28/6/22, me pediste que les permitiera 7 días más, lo cual estoy haciendo.

¡Gracias!

Muchas gracias Jaxson59 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomáš ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Estimado Jaxson59,

Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso.

He revisado su situación, ¿podría confirmar que el casino ha recibido sus documentos? Si ese es el caso, debería haber recibido alguna confirmación, generalmente por correo electrónico, de que su cuenta está completamente verificada.

Saludos,

Tomás

Gracias Jaxson59 por actualizarnos con la información necesaria.

Ahora me gustaría invitar a Sunrise Slots Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino de tragamonedas Sunrise,

¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Este es el último correo electrónico que recibí de Sunrise:

Hola Jacqueline,

Los cheques y Bitcoin tienen las mismas tarifas, $ 115- $ 200.99 hay una tarifa de servicio de $ 15.

En este momento estamos experimentando un gran retraso con el procesamiento de cheques, por lo que lamentablemente no se puede proporcionar un marco de tiempo exacto y no podemos enviar cheques a AK (ALASKA), HI (HAWAII), PR (Puerto Rico) y WA (WASHINGTON) Estado). Si aún desea utilizar este método, proporciónenos la siguiente información:

♦Nombre:

♦ Dirección:

♦ Lugar de nacimiento (Ciudad, estado y país) (Si el país de nacimiento es diferente al país de residencia, deberá enviar prueba de residencia legal):

♦Nombre del banco:

♦Cuenta de cheques o de ahorros:

♦Tipo de cuenta personal? (Todos los bancos ofrecen una amplia variedad de cuentas personales, comuníquese con el banco para averiguarlo):

♦¿Su banco acepta cheques internacionales?

♦¿Es consciente y acepta los retrasos con los Cheques?

Estos son algunos de los bancos a los que no podemos enviar cheques:

•American Express National Bank •Atascasa National Bank •Axos Bank formalmente conocido como BOFI •Bancorp Bank, Bancorp South Bank •Bankers Bank •Barclay's Bank (US) •Baxter bank •BB&T Bank (Branch Banking & Trust) •BBVA (Banco Bilbao Vizcaya) Argentaria) •Beyond Bank •BOFI Federal Bank •Bremer Bank •Capital One •Carsons Bank •Centier Bank •Citizens Equity first Bank •Community Federal Savings Bank •Community National Bank •Credit Unions •Choice Bank •Diamond Bank •Eastern Bank •Electrónico, Cuentas de dinero digital (PayPal, Skrill, etc.) •Farmers & Merchant Bank •Farmers State Bank •Bancos federales •Fidelity Bank •First Merit Bank •First Tennessee Bank • First Trust Bank •Fort Sill National Bank •Frandsen Bank and Trust •Green Dot Banco •Happy State Bank •IBC Bank (Banco Internacional de Comercio) • Intrust Bank •Kiwi Bank •Meta Bank •Middlesex Savings Bank •Sucursales militares •Soluciones de transferencia de dinero (Transferwise, etc.) • National Pennsylvania Bank •The New York Mellon bank, •Banco de Oklahoma •En línea e Bancos (Go Bank, Chime, Etrade, etc.) • Peoples Bank of Alabama • Prime Meridian Bank • Simple Bank • State Bank of Cold Spring • Synchrony Bank • Thinkmoney • Truist Bank • Traditions Bank • Trustmark National Bank • United Community Bank • US Bank •USAA •Wachovia Bank •Western Union Business Solutions

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

nathan garcia

Equipo de finanzas

El 2022-07-06 16:44, Jackie St. John escribió:

¿Hay algún cargo por el retiro del cheque ya que no tengo otra opción?

El miércoles 6 de julio de 2022, 10:35:14 a. m. EDT, Payouts Sunrise Casino Emails escribió:

Hola Jacqueline,

Tenga en cuenta que en este momento nos enfrentamos a retrasos con nuestros pagos de BTC. Para agilizar el proceso, sugerimos a los clientes que configuren una solución de retiro secundaria (cheque o transferencia bancaria), Bitcoin seguirá siendo la solución de retiro principal y, en caso de que haya disponibilidad en BTC antes de que se confirme un cheque o transferencia, lo cambiaremos. volver e informarle de inmediato.

nathan garcia

Equipo de finanzas

El 2022-07-06 13:06, Jackie St. John escribió:

¿Alguna actualización sobre mi retiro?

Entonces, si no pueden procesar los retiros, ¿cómo se supone que vamos a obtener nuestro dinero? Lo gracioso es que sigo recibiendo correos electrónicos de ellos que indican que su período de retiro es tan rápido: ¡48 horas! ja ja

Gracias,

Jackie

Estimado Jaxson59,

¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás