PrincipalQuejasSunrise Slots Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Sunrise Slots Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 500 $

Sunrise Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 27/09/2024 | Resuelta : 25/10/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 semanas
Traducción

El jugador de Wyoming había solicitado un retiro el 1/8/24, pero después de un mes, los fondos aún no se habían recibido. El jugador sospechaba que el casino había retrasado los pagos hasta que se presentó una queja. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el casino, que confirmó que los fondos se habían enviado a un proveedor de pagos externo el 4/9/24 y se habían retrasado hasta el 14/10/24. Una vez que el jugador confirmó que se habían recibido los fondos, la queja se marcó como resuelta.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Solicité mi retiro el 1/8/24. Todavía no lo he visto. Este casino parece esperar hasta recibir una queja para pagar.

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Público
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hace 1 mes
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Hola Aprilahoran,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Sunrise Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 mes
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Mi cuenta está verificada desde 2021.

Era dinero real.

Hablé con el casino el martes 24 de septiembre. Dijeron que el dinero fue enviado el 4 de septiembre.


¡Gracias!

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hace 1 mes
Traducción

Hola Aprilahoran,

Por favor, reenvíe la conversación entre usted y el casino sobre este asunto a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 mes
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Enviado. Gracias.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Gracias a Aprilahoran por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola,

Gracias a Aprilahoran por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Sunrise Slots Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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hace 1 mes
Traducción

Saludos a todos,


Eché un vistazo y veo que los fondos se enviaron a nuestro proveedor de pagos externo para su desembolso mediante transferencia bancaria el 4 de septiembre. Como regla general, una vez que el casino ha pagado, el proveedor de pagos externo entrega los fondos a la cuenta bancaria en un plazo de 10 días hábiles. Me comuniqué con el departamento de pagos para ver si pueden obtener más información sobre cuál podría ser el motivo del retraso.


Los mejores deseos,


Nick y el amanecer

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Público
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hace 1 mes
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Saludos a todos,


La transferencia bancaria fue estacionada completamente por el proveedor de pagos de terceros el 14 de octubre, confirme la entrega en abrilahoran.


Los mejores deseos,


Nick y el amanecer

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Muchas gracias por la actualización Nick.

Estimada Aprilahoran, mantendremos esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro fue exitoso. Por favor, mantenme informada sobre cualquier novedad.

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Público
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hace 4 semanas
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Por fin llegó. Gracias nuevamente por tu ayuda.

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hace 3 semanas
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Estimado aprilahoran,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro

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