A la jugadora de Kentucky se le aprobó su retiro pero aún no lo ha recibido debido a la gran cantidad de pagos. La dirección de retiro de bitcoins proporcionada inicialmente solo es válida durante 30 días, por lo que es necesario generar una nueva. Nos comunicamos con el casino y su representante nos informó sobre el pago finalmente procesado. El jugador confirmó haber recibido el dinero por lo que la denuncia se cerró como resuelta.
Inicié el retiro el 17 de julio de 2023. Casi todo verificó que mi retiro fue aprobado el 28 de julio de 2023, pero aún no lo he recibido. Dijeron que se debía a la gran cantidad de pagos, pero dijeron que lo recibiría en 7 a 10 días hábiles. Aquí está el 17 de agosto. Hice un retiro de bitcoin y mi dirección de depósito que envié solo es válida por 30 días. y necesitaría generar uno nuevo.
Estimada Jesslyn222,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Siempre me aseguro de haber terminado el juego antes de solicitar un retiro. Y no, es la primera vez que solicito a través de las máquinas tragamonedas de Sunrise. Veo críticas mixtas.
¿Le ha informado al casino que su billetera Bitcoin es válida solo por un período de tiempo determinado? ¿El casino cambió los parámetros de su retiro? ¿Cuándo fue la última vez que recibió comentarios sobre su retiro del casino, por favor?
Sí, ellos fueron los que me lo dijeron y les di uno nuevo porque estaba a punto de caducar.
¡Dijeron que lo habían escalado 3 o 4 veces y que debían volver a comprobarlo y cuando lo hiciera lo escalarían nuevamente! Es un círculo y muchos de los CS son muy groseros y desagradables. Estoy frustrado porque deberían entender eso.
Muchas gracias, Jesslyn222, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Jesslyn222,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con el proceso de retiro. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Sunrise Slots Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son los motivos del retraso en el retiro? ¿Cuándo el jugador puede esperar que su solicitud sea procesada por su parte?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Saludos a todos,
He revisado la situación y veré qué se puede hacer para ayudar. Si se requiere algo más por parte del jugador, se lo haré saber a todos aquí.
Mejor,
Nick y el amanecer
Saludos a todos,
Solo confirmo que el pago completo se emitió ayer a través de Bitcoin y se confirmó que se entregó en Blockchain Explorer.
Los mejores deseos,
Nick y el amanecer
Muchas gracias por tu ayuda, Nick.
Estimada Jesslyn222, ¿podría informarnos tan pronto como reciba sus ganancias?
Finalmente lo conseguí ayer... ¡¡¡gracias por tu ayuda!!!
Estimada Jesslyn222,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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