Sunrise Slots Casino - El retiro del jugador se retrasa y los procesos de la cuenta son confusos.

Hola, le escribo porque necesito ayuda. Gané algo de dinero en Sunrise Casino e hice el depósito de verificación, pero no se realizó, se agregó a mi cuenta de tragamonedas. Fui al chat del casino y charlé con unos 5 representantes diferentes que tenían diferentes cosas que decirme. Primero me dijeron que debido a que era un bono gratuito, mi solicitud de retiro sería denegada incluso después de cumplir con los requisitos de juego porque no deposité ningún dinero. No tenía derecho a las ganancias del bono gratuito, que no es lo que leí en el correo electrónico que se envió. Luego me dijeron que para completar el retiro tenía que hacer otro depósito. Ahora había estado tratando de hacer esto desde el 5 de diciembre, es el 13 sin un impacto positivo. También me dijeron que se aceleró al departamento de finanzas. Pregunté cuándo sería eso y no obtuve una respuesta. Me dijeron que fuera paciente. Seguían recibiendo evasivas y mentiras. Envié algo de lo que tengo. Tenía otro chat descargado, pero no puedo encontrarlo. Continúo comunicándome con el casino y me dijeron que hiciera un depósito de verificación que ya se había realizado, pero se aplicó a mi cuenta de tragamonedas en lugar del depósito de verificación. Por favor, ayúdenme.

Estimado brownsolvaline61,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Has solicitado un retiro a través de Bitcoin como te recomendó el casino?

Según la comunicación con el casino que usted proporcionó, no necesita realizar otro depósito a través de Bitcoin, ya que ya ha depositado usando Litecoin; simplemente puede solicitar su retiro a través de Bitcoin.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Sí, pasé la verificación KYC. Solicité Bitcoin, pero por alguna razón no se realizó o en algún momento no obtuve esa opción. Hice un depósito a través de Litecoin en el sitio asociado de Sunrise Casino. No, me comuniqué con el casino el 14/12/24 y me dijeron que tenía que hacer otro depósito y que recibiría 10 dólares por el primer depósito y 10 por el segundo depósito. Les dije por qué cuando hice un depósito, se aplicó a mi cuenta de jugador, no al depósito de verificación, donde debería haber ido.