PrincipalQuejasSunrise Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Sunrise Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 2.500 $

Sunrise Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 22/09/2023 | Resuelta : 16/10/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Texas solicitó un retiro de $2500 hace varias semanas. A pesar de la confirmación y múltiples contactos con el equipo de soporte del casino, todavía no ha recibido el pago. El casino ofreció cambiar el método de retiro a transferencia bancaria, pero no cubrió los cargos y aún no ha proporcionado un cronograma estimado. Después de que nos comunicamos con el representante del casino, le pidieron al jugador que actualizara la información sobre la dirección de Bitcoin para continuar con el retiro. El jugador compartió todos los detalles necesarios y unos días después confirmaron haber recibido el dinero. La queja fue resuelta.

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hace 1 año
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Gané algo de dinero en Sunriseslots.com el mes pasado. En el pasado, han sido ridículamente lentos a la hora de pagar, pero normalmente dentro del doble de su ventana de pago publicada. Solicité un pago de $2500 el 02/08, finalmente lo confirmaron el 16/08 y, a día de hoy, 36 días hábiles después, todavía no tengo idea de cuándo pagarán las ganancias. Me comuniqué con su equipo de soporte y con su equipo de pagos unas 8 veces desde el 14 de agosto. Más recientemente, me ofrecieron cancelar mi solicitud de diseño de Bitcoin y enviarla como transferencia bancaria. Les dije que sería maravilloso si cubrieran los cargos por transferencia bancaria para compensar el retraso en el pago. Se negaron y todavía no pudieron dar ningún tipo de ETA para el pago. He sido bastante paciente y sé que los retrasan, pero, si es posible, me gustaría recibir ayuda para resolver este problema y obtener el pago. Sé que todos ustedes han tenido bastante éxito con otros para resolver estos problemas.


Gracias,

Larry mierda

9 VecesGatos

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Queridos 9timesCats,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola, 9timesCats:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Disculpas por la respuesta tardía. No recibí una notificación de la primera respuesta que hiciste.


Para responder tu pregunta; sí, he realizado retiros exitosos antes. Anteriormente recibí, y tengo, el correo electrónico de su equipo de pagos confirmando que toda mi documentación está en orden para este pago. También puedo obtener una captura de pantalla de donde se aprobó internamente el pago el 16/08/23.

Hice un depósito de bonificación y los fondos del bono se retiraron cuando realicé la solicitud de pago. Puede ver las transacciones a continuación desde mi página de transacciones.


16 de agosto, 13:00

Retiro de Bitcoin aprobado

Solicitado 2023-08-02 23:44

$-2500.00

02 de agosto, 23:44

Retiro de reversión de cupón aprobado

Solicitado 2023-08-02 23:44

$-275.00

02 de agosto, 23:44

Retiro de reversión de cupón solicitado

$-275.00

02 de agosto, 23:44

Retiro de Bitcoin solicitado

$-2500.00

02 de agosto, 07:29 pm

Depósito de giro gratis aprobado

$15.00

02 de agosto, 07:29 pm

Depósito de giro gratis solicitado

$15.00

02 de agosto, 07:29 pm

Cupón canjeado

$275.00

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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, 9timesCats. ¿Cuándo realizó el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Usaste el mismo método de retiro en el pasado?

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Envié lo siguiente en un correo electrónico como lo solicitó, pero no obtuve respuesta, así que lo publicaré aquí también.


El 20/05 hice una solicitud de pago de Sunrise por $ 250 usando el mismo método de retiro de bitcoins. Tenían aproximadamente 2 semanas de retraso en su garantía de pago publicada, pero eso no era demasiado descabellado. Tuve que volver a consultar 3 o 4 veces con ellos pero finalmente lo pagaron el 08/06. Parece que hubo otro de enero, pero no guardan registros tan atrás como para que yo pueda obtener la información.


No recibo alertas de que hayas respondido a mis mensajes en el foro. ¿Podríamos continuar con esto por correo electrónico directo? Siento que esto realmente reduciría la demora en mis respuestas.


Gracias,

Larry mierda

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Muchas gracias, 9timesCats, por tu cooperación. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola 9timesCats,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar este problema con el retiro de sus ganancias. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando responda.


Estimado Sunrise Slots Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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hace 1 año
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Saludos a todos,


He revisado la situación y veré qué se puede hacer para ayudar. Te envié un correo electrónico a 9timesCats. Si pudieras presionar responder allí y volver a confirmar tu dirección de Bitcoin, intentaré que todo funcione por ti.


Los mejores deseos,


Nick y el amanecer

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hace 1 año
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Acabo de responder al correo electrónico de Nick con una dirección de bitcoin. Incluyo el correo electrónico a continuación como referencia.


Preferiría no darle la dirección de la billetera que envié hace un par de meses, ya que está usada. Avíseme si proporcionar una nueva dirección retrasará aún más esto. Si no es así, utilice la dirección que aparece a continuación. De lo contrario, confirmaré el que envié anteriormente.


#####################


Gracias,

Larry mierda



El martes 10 de octubre de 2023 a las 8:01 a. m. Resoluciones Sunrise escribió:

Saludos larry,

Si pudiera ser tan amable de confirmar su dirección de Bitcoin presionando responder aquí, veré qué puedo hacer para ayudarlo.

Los mejores deseos,

Mella

Gerente de Relaciones con el Jugador

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Gracias por la respuesta, Nick.


Estimados 9timesCats, háganos saber si hay alguna actualización después de enviar la dirección de Bitcoin según la solicitud del representante del casino.

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hace 1 año
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Hasta el momento no ha habido respuesta a mi correo electrónico ni actividad en mi cuenta. No han pagado el retiro.


Gracias,

larry

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hace 1 año
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Todavía no tengo un correo electrónico de ellos que indique esto, pero parece que Sunrise pagó la solicitud de pago esta tarde. No puedo decirles cuánto los aprecio a todos y a este sitio. Te he visto ayudar a tanta gente y es increíble lo que todos hacéis. Muchas gracias por estar aquí y ayudar a muchos de nosotros. Casino Guru es EL MEJOR!!!

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hace 1 año
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Estimados 9timeCats, gracias por las actualizaciones. ¿Podrías especificar tu último mensaje? ¿Ya recibió las ganancias o el estado de su solicitud de retiro cambió a "procesado"? Gracias.

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hace 1 año
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He recibido el pago.


Gracias,

larry

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hace 1 año
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Queridos 9timesCats,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru

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