Sunrise Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

A mí:

El 1 de diciembre de 2023, hice una solicitud de retiro que fue aceptada y me pregunté qué pasa ahora.

A ellos:

4 de diciembre de 2023, Hola Brandon

Espero que estés bien hoy.

Su solicitud de retiro fue aprobada el 1 de diciembre.

Una vez aprobado un retiro, enviamos los fondos en aproximadamente 7 a 10 días hábiles a nuestro proveedor externo. Una vez que los fondos hayan sido enviados a nuestro proveedor de servicios de pago, el tiempo de entrega puede variar según las limitaciones de nuestro proveedor de servicios de pago.

Tan pronto como recibamos alguna actualización, se lo haremos saber de inmediato.

Saludos

alison

A ellos:

12 de diciembre de 2023. No hay actualizaciones por el momento. ¿Puede confirmar que la dirección de billetera que tenemos registrada sigue siendo válida?

Saludos

alison

A mí:

12 de diciembre de 2023, sí. Esa dirección es correcta.

A ellos:

13 de diciembre de 2023, Hola Brandon,

La dirección de bitcoin x———————-x se ha actualizado en su cuenta y una vez que recibamos alguna noticia sobre el pago, se le notificará por correo electrónico.

Natan G****

Equipo de finanzas

A ellos:

18 de diciembre de 2023, Hola Brandon,

Lamentamos mucho el retraso en el pago y todos los inconvenientes que pueda causarle. Su caso ha sido escalado para que se pague lo antes posible. No prometo una fecha específica, pero tan pronto como tengamos alguna noticia sobre el pago, se le notificará por correo electrónico.

Natan G****

Equipo de finanzas

A mí:

20 dic 2023, ¿Aún nada? ¿Qué lo detiene?

A ellos:

21 de diciembre de 2023, Hola Brandon,

Por el momento no hay actualizaciones, pero una vez que tengamos alguna noticia sobre el pago, se le notificará por correo electrónico.

Natan G****

Equipo de finanzas

Estimado xt6freak,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

• ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
• ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Mi retiro fue aprobado por el casino y muestra que se dedujeron $100 de mi cuenta de jugador. Solo afecta mi cuenta y estaba jugando con un bono activo y completé todos los requisitos del bono; jugar, tragamonedas elegibles, etc.

Esta es una captura de pantalla de las transacciones de ese momento.

Hola xt6freak,

• Si sus ganancias se acumularon únicamente con un bono gratuito, ¿podría informarnos si activó algún bono gratuito en este casino en el pasado?
• ¿Se canjearon bonos gratuitos consecutivos?

Gracias.

No, fue un bono de bienvenida, no se activó nada en el pasado. Tampoco se utilizaron bonificaciones consecutivas.

Se ha recibido el pago. Muchas gracias.

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, xt6freak, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru

Todo el equipo de Casino.Guru te desea muchas alegrías y éxitos durante todo el año 2024. Que todos tus sueños se hagan realidad.