Sunrise Slots Casino - La retirada del jugador se retrasa 12 semanas.

El 28 de marzo, solicité un retiro de $2500 en ganancias del Sunrise Slots Casino. Inicialmente me informaron que mi solicitud tardaría entre 7 y 10 días hábiles en ser aprobada. Después de la aprobación, me informaron que se necesitarían entre 7 y 10 días hábiles adicionales para procesar y enviar el pago. A pesar de cumplir con estos plazos, el 30 de abril me informaron que mi pago se retrasaría debido a problemas con los procesadores de pagos. Se hicieron promesas de acelerar el procesamiento mediante la remisión a un equipo especializado, pero esto no resultó en ningún progreso tangible. Luego me dieron un plazo de 48 horas para la resolución, que también transcurrió sin recibir mis ganancias ni ninguna actualización. Se hicieron numerosos intentos de encontrar respuestas del servicio de atención al cliente y solo se obtuvo la misma respuesta sin sentido. A día de hoy, han pasado 12 semanas desde mi solicitud de retiro inicial y no he recibido los $2500 que se me deben. Mi depósito original se realizó en bitcoin y las ganancias también se pagarán en bitcoin. Acción solicitada: Dada la demora prolongada, la falta de comunicación clara y la imposibilidad de resolver el asunto directamente con Sunrise Slots Casino, solicito su ayuda para mediar en esta disputa. Busco su orientación y apoyo para asegurar el pago de mis ganancias de manera oportuna y justa. Se adjuntan todas las comunicaciones relevantes con Sunrise Slots Casino, incluidas las fechas y horas de la correspondencia, las promesas hechas por el casino con respecto a los plazos de pago y cualquier otra documentación que respalde mi reclamo.

Estimada lrea07,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

• ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
• ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
• ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Técnicamente tengo 2 retiros separados pendientes. No pude presentar 2 quejas por separado. Uno es por $ 2500 a partir del 28 de marzo. El otro es por $ 2000,69 a partir del 2 de abril. Su departamento financiero me aprobó el retiro el 16 de abril ($ 2500) y el 7 de mayo ($ 2000,69). En un momento me dijeron que el procesador de pagos estaba teniendo retrasos, "intensificaron mi solicitud" pero continúan asegurándome que me pagarán y que volveré a consultar dentro de 48 a 72 horas y nunca recibí una respuesta.

Sé que usé algún tipo de bonificación. Pero siempre juego hasta completar mi juego y estoy satisfecho con el monto a retirar, teniendo en cuenta que el monto del bono no se puede cobrar. Le recuerdo al servicio de atención al cliente que los términos y condiciones dicen entre 7 y 10 días hábiles después de la aprobación del pago y que no tienen nada que decir después de eso. A día de hoy todavía no he recibido nada. Gracias por su tiempo para ayudarme a resolver mi asunto. Espero recibir noticias. Si tiene más preguntas, comuníquese con nosotros y le responderé lo antes posible. Gracias.

Muchas gracias, lrea07, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola lrea07!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Saludos a todos,

He revisado la situación y veré qué se puede hacer para ayudar. Si se requiere algo más, se lo haré saber aquí.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

¿Alguna actualización sobre esto?

Saludos a todos,

El primer pago se realizó el 28 de junio a través de Bitcoin y se confirmó su entrega en Blockchain Explorer; el segundo y último pago debería realizarse en breve.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

lrea07, ¡háganos saber cuándo recibirá sus fondos en su totalidad!

He recibido el 1er pago el día 28.

Aún no he recibido el segundo pago. ¿Existe un cronograma sobre cuándo será "en breve"?

Saludos a todos,

El pago final fue confirmado entregado el 12 de julio, infórmenos que llegaron los fondos lrea07.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

He recibido ambos pagos ahora.

Muchas gracias a todos los involucrados.

Estimada lrea07,

Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino