Super Slots Casino - La cuenta del jugador se limitó inesperadamente y bloqueó el retiro.

Hola. Me inscribí en Super Slots en febrero y me gustó jugar. Rápidamente encontré sus sitios hermanos Wild Casino y luego High Roller Casino. Me gustan los juegos de Dragon Gaming, así que estos fueron ideales para mí. Incluso les dije a algunos de mis amigos que usaran estos casinos porque pensé que eran realmente geniales y pagaban muy rápido.

Bueno, la broma es mía. Hace más de un mes, de repente no pude jugar, depositar ni retirar dinero. A pesar de tener un saldo de cuenta de miles de dólares (no fondos de bonificación), mi cuenta estaba limitada y NO recibí ninguna comunicación al respecto. Peor aún, más tarde me enteré de que VARIOS de mis amigos a quienes había recomendado los casinos experimentaron lo mismo. Esto fue para Super Slots Y cualquier sitio hermano.

Después de una semana de molestar al servicio de atención al cliente, finalmente recibí un correo electrónico pidiéndome documentación KYC. Cumplí y envié mis documentos. Entonces nada. Ha pasado casi UN MES. Continuamente solicito soporte para una actualización sobre la revisión de mi cuenta. Cada vez me dicen "Nos comunicaremos con usted cuando esté terminado". Esto es inaceptable. Afortunadamente, estoy en una posición en la que este dinero no es absolutamente necesario. Pero si necesitara ese dinero para el alquiler, estaría en la calle. Nuevamente, diré que no son fondos de bonificación, son miles de dólares, y ha sido como sacarme los dientes incluso lograr que inicien un proceso KYC y no simplemente prohibirme y tomar mi dinero sin ninguna explicación...

Estimado Juan Ramírez,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Super Slots Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que si bien puedes iniciar sesión, tu cuenta está bloqueada?
• ¿El casino justificó su decisión de bloquear su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo)
• ¿Conseguiste tu saldo con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Hola Tomás,

¿Entiendo correctamente que si bien puedes iniciar sesión, tu cuenta está bloqueada? Ya no. Durante un tiempo todavía podía iniciar sesión, pero ahora ni siquiera puedo iniciar sesión.

¿El casino justificó su decisión de bloquear su cuenta? Ni una sola vez.

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo) Tragamonedas

¿Conseguiste tu saldo con la ayuda de un bono? Sí. Más recientemente había usado uno de sus bonos semanales.

¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí Enviado a su correo electrónico

Estimado Juan Ramírez,

Revisé la correspondencia que enviaste.

El representante parece ser de Wild Casino.

¿Podría confirmar que la conversación entre usted y el representante se refiere a sus ganancias en su cuenta de Super Slots Casino? Pido disculpas por las molestias.

Tomás,

Son propiedad y están operados por las mismas personas. Me prohibieron el acceso a los tres casinos simultáneamente y solo me contactaron a través de "Wild Casino" y se hace referencia a esta correspondencia cada vez que hablo con el soporte de Super Slots.

Gracias por la explicación. Si hay un saldo en otras cuentas del grupo, sugiero presentar quejas por separado para cada casino, ya que cada hilo de quejas se dirige a un solo casino.

Muchas gracias Juan.Ramirez por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias Juan.Ramirez por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Super Slots Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Juan Ramírez , estoy en contacto con el afiliado del casino y estoy esperando una actualización sobre la situación. Los actualizaré sobre cualquier novedad adicional. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!

Estimado Juan.Ramirez , Pido disculpas por la demora, estoy esperando la información solicitada por parte del representante del casino. Os mantendré informados sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!

Estimado Juan Ramírez , el representante del casino me ha proporcionado evidencia de múltiples cuentas. Este comportamiento no se tolera en la mayor parte de la industria y lo desaconsejo encarecidamente. Por ese motivo, su queja será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro