Un jugador de Estados Unidos informó sobre una limitación inexplicable en su cuenta en Super Slots y sus sitios hermanos, que le impedía jugar, depositar o retirar su saldo de miles de dólares. A pesar de enviar los documentos KYC solicitados, no ha recibido comentarios ni actualizaciones durante casi un mes.
Hola. Me inscribí en Super Slots en febrero y me gustó jugar. Rápidamente encontré sus sitios hermanos Wild Casino y luego High Roller Casino. Me gustan los juegos de Dragon Gaming, así que estos fueron ideales para mí. Incluso les dije a algunos de mis amigos que usaran estos casinos porque pensé que eran realmente geniales y pagaban muy rápido.
Bueno, la broma es mía. Hace más de un mes, de repente no pude jugar, depositar ni retirar dinero. A pesar de tener un saldo de cuenta de miles de dólares (no fondos de bonificación), mi cuenta estaba limitada y NO recibí ninguna comunicación al respecto. Peor aún, más tarde me enteré de que VARIOS de mis amigos a quienes había recomendado los casinos experimentaron lo mismo. Esto fue para Super Slots Y cualquier sitio hermano.
Después de una semana de molestar al servicio de atención al cliente, finalmente recibí un correo electrónico pidiéndome documentación KYC. Cumplí y envié mis documentos. Entonces nada. Ha pasado casi UN MES. Continuamente solicito soporte para una actualización sobre la revisión de mi cuenta. Cada vez me dicen "Nos comunicaremos con usted cuando esté terminado". Esto es inaceptable. Afortunadamente, estoy en una posición en la que este dinero no es absolutamente necesario. Pero si necesitara ese dinero para el alquiler, estaría en la calle. Nuevamente, diré que no son fondos de bonificación, son miles de dólares, y ha sido como sacarme los dientes incluso lograr que inicien un proceso KYC y no simplemente prohibirme y tomar mi dinero sin ninguna explicación...
Estimado Juan Ramírez,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Super Slots Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola Tomás,
¿Entiendo correctamente que si bien puedes iniciar sesión, tu cuenta está bloqueada? Ya no. Durante un tiempo todavía podía iniciar sesión, pero ahora ni siquiera puedo iniciar sesión.
¿El casino justificó su decisión de bloquear su cuenta? Ni una sola vez.
¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo) Tragamonedas
¿Conseguiste tu saldo con la ayuda de un bono? Sí. Más recientemente había usado uno de sus bonos semanales.
¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí Enviado a su correo electrónico
Estimado Juan Ramírez,
Revisé la correspondencia que enviaste.
El representante parece ser de Wild Casino.
¿Podría confirmar que la conversación entre usted y el representante se refiere a sus ganancias en su cuenta de Super Slots Casino? Pido disculpas por las molestias.
Tomás,
Son propiedad y están operados por las mismas personas. Me prohibieron el acceso a los tres casinos simultáneamente y solo me contactaron a través de "Wild Casino" y se hace referencia a esta correspondencia cada vez que hablo con el soporte de Super Slots.
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