El jugador solicita un reembolso porque afirma que debe ser excluido en todos los casinos hermanos. La queja se cerró como resuelta después de que el jugador se comunicó con nosotros para informarnos que recibió un reembolso.
The player's requesting a refund as he claims he should be excluded in all sister casinos. The complaint was closed as resolved after the player contacted us that the player received a refund.
El jugador solicita un reembolso porque afirma que debe ser excluido en todos los casinos hermanos. La queja se cerró como resuelta después de que el jugador se comunicó con nosotros para informarnos que recibió un reembolso.
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Estimado hschlue88,
Como ya mencioné anteriormente, no existe tal obligación de que si se autoexcluyó de un casino, será excluido de todos sus casinos hermanos. Todo depende de la licencia del operador. El que poseen no requiere tal acción de los casinos.
También revisé los términos del casino y no encontré ninguna información sobre una exclusión para todos los casinos bajo el mismo operador.
Todo lo que puedo hacer es recomendarlo a la autoridad de licencias del casino aquí: info@curacaolicensing.com.
Intenta ponerte en contacto con ellos, ya que podrían ayudarte.
Lamento mucho que no podamos ayudarlo, pero desde nuestro punto de vista, en este caso específico, debe solicitar una autoexclusión en cada casino por separado.
Saludos,
Mella
Dear hschlue88,
As I already mentioned above, there is no such obligation that if you have self excluded yourself from a casino then you will be excluded from all of their sister casinos. It all depends on the operator's license. The one they own does not require such action from the casinos.
I have also went through the casino terms and did not find any information regarding an exclusion for all casinos under the same operator.
All I can do is to recommend you to the casino's licensing authority here: info@curacaolicensing.com.
Try to get in touch with them as they might be able to help you out.
I'm really sorry that we could not help you out but from our point of view, in this specific case, you have to request for a self exclusion in every single casino separately.
Regards,
Nick
He escrito explícitamente al casino spinamba.com para que me excluyan de todos los casinos debido a mi adicción al juego.
No puede ser que dependa de la licencia.
I have explicitly written to spinamba.com casino that they should ban me from all casinos because of gambling addiction.
It can't be that it's license dependent.
Ich habe explizit an spinamba.com casino geschrieben, dass Sie mich von allen Casino ausschließen sollen wegen Spielsucht.
Es kann nicht sein, dass das Lizenz abhängig ist.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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