El jugador de Austria ha sido acusado de infringir los términos de la bonificación al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Aunque asumimos que el problema se ha resuelto, sin la confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar su queja.
No tenía giro libre de depósito.
Gané unos 10 € aquí, también lo implementé porque obtuve una gran ganancia en otro juego. Luego, el dinero se mostraba como crédito. Seguí jugando. Arriba y abajo lo sabes. También ganó un premio mayor de € 1250. Luego quise retirar mi crédito de 2000 €, 500 € (máx.) En BTC porque de lo contrario solo hay token o Visa como pago.
Tuve que depositar 10 € ya que no había retiro sin depósito.
Luego envié la solicitud, fue rechazada porque faltaba la verificación.
Me verifiqué. El segundo pago fue rechazado y se retiró la totalidad del crédito (2000 €). Motivo: no puede realizar apuestas superiores a 2 € mientras juega con dinero de bonificación. No fue posible, lo probé, pero Slot indicó que no es posible apostar más de 2 €.
Cuando pregunté si podía obtener el historial de apuestas, no había recibido ninguna respuesta hasta el día de hoy.
Mi anfitriona personal tampoco responde y en el teléfono no. solo se puede acceder al buzón de correo probablemente estaba bloqueado.
Tal vez obtenga ayuda de su querido equipo de Casino Guru.
Gracias por adelantado
Querido Ischmidii,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos y condiciones generales en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"30.2. Dinero de bonificación: apuesta (apuesta)
...
El monto máximo de la apuesta para apostar el bono es 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 10 TRY / 9 BRL / 8 PEN / 60 CZK / 1000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 100 ARS / 20 NOK / 40 ZAR / 0.0000038 BTC / 1000 KZT.
El porcentaje de las apuestas puede variar de vez en cuando dependiendo del bono. Por tanto, en caso de duda, consulte con el servicio de soporte.
Apuestas de más de 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 10 TRY / 9 BRL / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 100 ARS / 20 NOK / 40 ZAR / 0.0000038 BTC / 1 000 KZT a la vez, mientras que tener un bono activo puede considerarse como un uso indebido de las ofertas de bono y puede llevar a la exacción de todas las ganancias recibidas de esa manera ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.
¿Podría informarnos si ha comprado alguna función de bonificación al completar la apuesta requerida? ¿Le han informado sobre el retiro máximo de los giros gratis recompensados?
"9.17. Puede haber límites para los montos de retiro de bonos sin depósito".
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
No, no compré un bono. Y este casino tiene un sistema que le impide jugar con apuestas más altas. Tampoco se puede comprar ningún bono con el saldo del bono.
Incluso después de eso, no compré un bono con el saldo correcto.
Aquí hay una cita del último correo electrónico que recibí de soporte.
" Me han informado que ha infringido las reglas de la bonificación y ha realizado apuestas superiores a 2 euros "
No me dijeron nada más.
Le respondí cómo debería funcionar porque no es posible apostar más de 2 € y si podría tener un extracto de mi historial de juego.
Hace 2 semanas que no recibo respuesta.
No, no me informaron sobre la cantidad máxima de giros gratis, no había nada al respecto en las reglas, solo gané 10 € que tuve que apostar 36 veces. Hice eso y me mostraron un crédito de 136 € (antes de que este crédito estuviera en cero). Puede ver su crédito de bonificación en la página, no solo en las tragamonedas.
Luego jugué durante varios días, subiendo y bajando hasta que completé la verificación y solo quería retirar 500 € de mi saldo de 2000 €. El primer pago se canceló porque falta el KYC.
Hice todo eso y también tuve éxito, luego solicité un segundo pago y luego el saldo se restableció a € 10 (depósito intermedio).
Gracias por su pronta respuesta
LG Ischmidii
Muchas gracias, Ischmidii, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Ischmidii,
He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a SuperCat Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Pedro,
Muy bien, gracias por la ayuda.
Hola querido Ischmidii
Antes de anular sus ganancias, analizamos cuidadosamente su juego y, lamentablemente, encontramos en él una violación de las reglas de SuperCat Casino.
30,5. Mal uso persistente de bonificaciones
Cada tasa que se aplica a las apuestas de bonificación no debe exceder el 20% del monto de la bonificación. Si la tasa es del 20% o más, dicha tasa no contará y se reconsiderará el estado de la apuesta de bonificación.
El jugador jugó con tasas de 1-1.5 con la tasa máxima permitida de 0.72 (con una bonificación de 3.56).
Por esta razón, querido jugador, sus ganancias se han restablecido a cero.
Se proporcionaron capturas de pantalla de las apuestas y la actividad de los juegos al equipo del gurú del casino.
Atentamente,
Equipo de SuperCat Casino
Al equipo de SuperCat,
Esto es nuevo para mí, me dijeron eso.
Pero si hace todo lo posible para no pagarme y diseñar las reglas de tal manera que, incluso con mucha suerte, alguna vez verá dinero y técnicamente no logrará implementar sus reglas de tal manera que tenga un entorno justo para ambas partes, entonces debería ser así.
Por supuesto, ya no jugaré de su lado y aconsejaré a todos en mis grupos de redes sociales que no hagan esto o usen sus bonos y esta regla a favor del casino.
Espero que inviertas bien mi depósito de 10 €, tal vez en una nueva interfaz de usuario 😉
Pero cuente con que se habrá puesto en contacto conmigo después de todo, incluso si fue necesaria la presión pública para hacerlo.
Gracias al equipo de Casino Guru por su apoyo en mi caso y porque todo fue tan rápido.
Solo puedo recomendarlo. El casino, por otro lado, no, hay mejores con reglas serias.
Un breve comentario al casino.
Elimine este bono, es bastante hostil para el jugador y tan pronto como se trata de un pago y algo así sucede, es más probable que asuste a los jugadores que depositar algo nuevamente.
Y creo que no soy el único con problemas como este.
Es una pena que no hayamos encontrado una solución que satisfaga a ambas partes.
Cálidos saludos.
Gracias de nuevo a Casino Guru Team y Peter.
Hola a todos, gracias por sus respuestas.
Estimado equipo de SuperCat Casino:
¿Qué significan exactamente las "tarifas"? ¿Es eso algún tipo de contribución de los juegos a los juegos?
Hola Ischmidii,
Actualmente estoy discutiendo el problema con el representante del casino por Skype. Te mantendré informado. También hablé del problema con nuestro equipo. Nuestra posición es la siguiente: 1. La apuesta máxima del 20% debe mencionarse en los términos específicos junto con la apuesta máxima de 2 €.
2. la redacción definitivamente debería ser más clara porque suena como un texto mal traducido de un idioma diferente (apuesta máxima = cada tasa va a la apuesta de bonificación ???).
3. Si la apuesta máxima del 20% no se menciona en los términos específicos, el sistema debería hacerla cumplir al igual que la de 2 €. Ningún jugador calcula con una apuesta máxima de 0,72 €, especialmente si no se menciona en ninguna parte.
En resumen, estamos firmemente convencidos de que el jugador debería recibir el pago completo.
Hola Pedro,
Muchas gracias por el apoyo.
Como dije, solo conozco la regla con los 2 € y, como puede ver en la imagen de arriba, solo me dijeron eso y después de eso nunca me respondieron a mi dirección de correo electrónico.
Y sí, también dije que las reglas están diseñadas para ser hostiles para el jugador y asustarán a los jugadores a largo plazo. Sería mejor no ofrecer un bono por este casino. Otros casinos también pueden hacerlo y no entienden por qué están tan obsesionados con recuperar las ganancias y luego no volver a informar.
Pero al menos tú, Peter, has recibido una opinión y ahora tienes una imagen de todo.
Luego, mostrará cómo decide el casino y si lo ven como tú. Gracias por la ayuda, muy encomiable como trabajas, respeto.
Cálidos saludos.
Hola queridos todos
Tuvimos un largo diálogo con el equipo de Casino Guru. En este caso sucedió lo siguiente:
El jugador tomó un bono sin depósito. En su cuenta en este momento estaba vacío. Su bonificación es de este 3,56 euro y las apuestas posteriores no deberían haber superado el 20% del importe de 3,56. Cada apuesta no debería haber superado el 20% de la cantidad que recibió.
Nos dimos cuenta de que es difícil para todos. Eliminaremos esta regla en todos los proyectos para todos los jugadores.
En esta apelación en particular, al jugador se le devolverán sus ganancias.
Estimado Ischmidii, puede obtenerlo dejando detalles y una solicitud de retiro. Considerando las reglas del casino para recibir fondos.
Gracias por su participación y diálogo.
Atentamente,
Equipo de SuperCat Casino
Gracias por el apoyo a ambos lados.
Ahora tengo el dinero en la cuenta del sitio, pero actualmente tengo dificultades con el retiro.
Estoy en contacto con el soporte y les informo si el pago se realizó correctamente.
Pero hasta ahora, muchas gracias por su apoyo.
Al equipo de Supercat Casino.
Creo que es bueno que hayas tomado la decisión y eliminarla es la decisión correcta y
les ahorra a todos muchos problemas y los jugadores están satisfechos y continuarán depositando si todos
ver que es justo es mejor para ambos lados que reglas opacas.
¿Tengo que dar crédito al casino? Revisé algo en Casino Guru y allí
hay casinos que no están tan dispuestos y no son tan rápidos de implementar.
Si todo sale bien, espero que nos llevemos bien más tiempo y poder recomendar el casino nuevamente con la conciencia tranquila.
Como dije, daré una actualización tan pronto como todo haya funcionado.
Hasta entonces, gracias al equipo de Casino Guru y a Peter por la ayuda y al casino por la rápida solución.
Les deseo a todos una Feliz Navidad con sus seres queridos y un cordial saludo.
Estimado equipo de SuperCat Casino:
Gracias por la actualizacion. Aprecio que hayas profundizado en el problema y lo hayas visto ahora también desde la perspectiva del jugador. Su decisión es bienvenida.
Querido Ischmidii,
Me alegra saber que recuperó sus ganancias. Estableceré el temporizador en 10 días y veremos si su retiro se realiza correctamente. También les deseo una Feliz Navidad.
Hola,
Por el momento, parece que el pago no funcionará.
Dado que solo hay 3 opciones de retiro.
Al principio no fue posible porque solo el pago es posible con el depósito, hice mi depósito
a través de Paysafe, este pago no existe, por lo que acepté el pago de Bitcoin ya que no hay un pago bancario puro.
El soporte me dijo que debería hacer una "Cartera Jeton" y me envió un enlace e instrucciones.
Todavía quería un pago de Bitcoin porque Jeton Wallet está siendo criticado por su protección de datos y la calificación de Trustpilot es "pobre" (2.4 / 5).
Desafortunadamente, me acaban de informar que Bitcoin no es posible por razones técnicas, cuáles son y cuáles deberían dar Bitcoins, no lo sé, por lo que solo puede ser un error interno.
Así que, lamentablemente, volvemos a los puntos de crítica porque hay 7 opciones de depósito pero solo 3 de pago, una de las cuales es una tarjeta de crédito y no están pensadas para reservas. El segundo es el token criticado y Bitcoin actualmente no es posible.
Espero que lleguemos a una solución adecuada para todas las partes.
Atentamente.
Hola queridos todos
Lamentamos que, debido a razones técnicas relacionadas con los proveedores de servicios de pago, no pudiéramos procesar su solicitud de retiro utilizando el método al que está acostumbrado. Cuando el departamento de finanzas ve que no tenemos la capacidad de realizar retiros a un método, le ofrecemos una solución alternativa para recibir fondos.
Tenemos la capacidad de retirar dinero a la billetera BTC y la billetera Jeton ahora.
También podrá ver los métodos disponibles en su cuenta.
Sí, puede ser que el método de reposición y el método de recepción del pago sean diferentes
Estimado jugador, comuníquese con el departamento de pagos lo antes posible y le brindaremos toda la asistencia necesaria para resolver este problema.
Atentamente,
Equipo de SuperCat Casino
Hola a todos.
Gracias por tus respuestas.
Querido Ischmidii,
Por favor, manténgame informado sobre el estado de su retiro.
Hola queridos todos
Aún no ha habido solicitudes exitosas de métodos de pago disponibles. Dado que han pasado más de 30 días, debe realizar un depósito mínimo y realizar x3.
Atentamente,
Equipo de SuperCat Casino
Hola,
Aquí hay una actualización.
Lo ha estado intentando durante días y siempre se le ocurre una razón por la que no hay pago.
Ahora también he pagado y jugado y, sin embargo, el pago fue rechazado esta vez incluso sin una razón. Ahora es realmente tedioso porque siempre hay una nueva razón.
Saludos
Fue rechazado nuevamente sin motivo y cumplí con todos los requisitos.
El pago de Bitcoin no es posible y no hay otras opciones de pago que pueda usar.
Estas son ahora las 10 veces que solicito un pago y siempre hay otros requisitos o razones por las que no funciona y desde la última simplemente se rechaza sin motivo y siempre se deriva al departamento de finanzas, entonces que tengo que hacer ahora para que pueda obtener el dinero en Bitcoin puede pagar?
Estimado equipo de SuperCat Casino,
¿Podría explicar qué está pasando con los retiros de Ischmidii?
Nos gustaría pedirle a SuperCat Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado Ischmidii,
Me temo que el casino dejó de responder. Si aún no ha recibido sus retiros, le recomiendo dirigirse a la Autoridad de Juegos de Curacao (certria@gaminglicences.com) y presentarles una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Reabrimos la queja según la solicitud del casino. Recibimos el siguiente correo electrónico del casino:
"Hola queridos todos
Lo siento por la larga espera.
El 20 de diciembre se devolvió el dinero a la cuenta del jugador por importe de 2000 euros.
Del 20 al 28 de diciembre el jugador estuvo jugando. 12.01.2022 presentó la solicitud de retiro: retiró 150 euros, continuó jugando, quedaron 350 euros en el saldo. Después de eso, dejó otra solicitud.
Las ganancias se acreditaron en la billetera del jugador:
12 de enero de 2022 16:01:06 - 150 EUR - JETON_WALLET ****679
13 de enero de 2022 13:54:01 - 350 EUR - JETON_WALLET **** 679
Actualmente no hay fondos en la cuenta.
Atentamente,
Equipo de SuperCat Casino"
Estimado Ischmidii,
¿Puede confirmar la información anterior y podemos considerar su queja resuelta?
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