Swiper Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a la verificación.

Gané algo de dinero en este casino hace 2 semanas y solicité un retiro, al principio no me permitió verificarme, luego 1 semana después pude verificarme después de tantos intentos. Creo que aceptaron la verificación, pero ahora me piden documentación adicional pero no me dice qué documentación adicional necesito. Esperé días para que me aceptaran o negaran alguna verificación y ni siquiera recibo un correo electrónico para decirme si han sido aceptadas o no. Envié un correo electrónico a las dos direcciones que tienen en su sitio web y ahora dice que no existe esa dirección de correo electrónico, así que no puedo comunicarme con ellas. He chateado en su sitio web unas 40 veces y no llegué a ninguna parte.

Querido Reegee94,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar las dificultades que está experimentando con su proceso de retiro y verificación en el casino.

Para comprenderlo mejor y ayudarlo con su queja, ¿podría brindarnos información más detallada sobre los siguientes puntos?

• ¿En qué fecha intentó verificar su cuenta por primera vez y qué documentos envió inicialmente para su verificación?
• Cuando le pidieron documentación adicional, ¿el casino le dio alguna instrucción o sugerencia específica sobre lo que requería?
• ¿Podría proporcionar alguna comunicación o evidencia relevante, como correos electrónicos o capturas de pantalla, que muestren sus interacciones con el equipo de soporte del casino y los problemas que enfrentó con sus direcciones de correo electrónico?
• ¿Ha recibido alguna comunicación del casino después de sus intentos de chatear con su equipo de soporte? En caso afirmativo, describa las respuestas que recibió.

Por favor envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola petronela,

Intenté verificar mi cuenta por primera vez hace unos 6 días hábiles, envié lo que me solicitaron numerosas veces de la siguiente manera:

Extracto bancario de los últimos 30 días, extracto bancario de 3 meses, identificación con fotografía, selfie, verificación de mi banco de que mi tarjeta con la que deposité está a mi nombre, luego solicitaron una selfie sosteniendo mi identificación con su sitio web de fondo que envié. que luego me pidieron una selfie con solo la cédula de identidad. Le envié también unas 10 selfies diferentes y 4 extractos bancarios diferentes. Ahora creo que aceptaron mis documentos ya que la parte de carga desapareció, pero ahora dice información adicional según la foto que adjunté. No estoy seguro de qué información adicional quieren. He chateado con el casino más de 5 veces por día y no recibir ayuda alguna. Ahora intenté enviar correos electrónicos a ambas direcciones de correo electrónico en el sitio web del casino, ya que les envié un correo electrónico antes para enviar la verificación y también a su sitio web y ahora el correo electrónico no existe.

Muchas gracias, reegee94, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querido Reegee94,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Swiper Casino a unirse a esta conversación.

Estimado casino Swiper:

¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Querido Reegee94,

Un representante del casino me informó fuera de este hilo que los retiros se pagaron con éxito. ¿Podrías confirmar que los has recibido?

Gracias.

Sí, acabo de recibir, gracias.

Querido Reegee94,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Mirka

Casino.Guru