La verificación del jugador estaba incompleta y decidió seguir jugando. Después de otra victoria, su cuenta quedó bloqueada. Él cree que la razón es que cubre algunos detalles de sus facturas y pocos números en su tarjeta de crédito.
Hice un retiro por la cantidad de 300 dólares completados con toda la información solicitada. El casino me envió una respuesta diciéndome que los documentos no eran de claridad aceptable. Eso estaba bien, así que en lugar de volver a enviar los documentos, decido jugar un poco más y gané un poco más por la suma de otros.300 Mis ganancias son ahora 600. Al día siguiente recibí un mensaje que decía que mi cuenta estaba bloqueada. Pregunté por qué y hasta ahora todavía no he tenido una respuesta válida. dijo que el documento enviado tenía información bloqueada y esto podría considerarse como fraude o lavado de dinero. Bloqueé cierta información en el documento que era una factura de servicios públicos, y cualquier otro casino le dice que bloquee información no necesaria, que es lo que hice. No hay ninguna razón por la que el casino necesite saber cuánto es mi factura de hidro. Si esta fue la práctica del casino, ¿qué debe hacer el jugador al enviar información en una cuenta bancaria? No creo que sea apropiado que el casino tenga otra información, excepto información necesaria para identificarlo. Cuando presento una tarjeta de crédito los números están bloqueados para que nadie pueda robar su información, entonces, ¿por qué querría que mi información bancaria esté allí para que alguien la vea? Por lo tanto, la única respuesta que obtengo es que mi cuenta es bloquear esta decisión tomada por el equipo de seguridad y la cuenta no se volverá a abrir, y eso está bien si esto es lo que quieren, pero creo que me deben 600 dólares. Si me pagan lo que deben, pueden hacer lo que quieran con la cuenta. Voy a presentar un queja también con la comisión de juego, pero necesito saber si me pueden ayudar a resolver este problema
Hola.
Gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamento escuchar sus problemas. Su verificación incompleta probablemente levante algunas sospechas. Más tarde, cuando cubrió parte de la información en sus facturas, lo cual es inusual, el casino probablemente lo marcó como un jugador "arriesgado" y bloqueó su cuenta como prevención de fraude.
Lo mejor que puedes hacer es contactar al soporte. Explíqueles que le gustaría hacer una verificación nuevamente y pregúnteles si puede cubrir alguna información personal. (Recomiendo cubrir solo los números intermedios de su tarjeta de crédito). Estoy de acuerdo en que no necesitan saber cuánto paga por el agua, pero ¿cómo pueden usar esta información en su contra? Al menos serían menos sospechosos.
Querido chico
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