Syndicate Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

Hello, I deposited 50 euros with a bonus. I circulated this on time. The verification was done on Friday, I got email. I was at 600 euros and then down to 90 euros. Then I played hot spin megaways and had an ultra win of over 1900 euros. I immediately requested the payout. One over 800 euros the other over 1000 euros. Then I waited. On Sunday the message came that the payout had been canceled and that it had failed and that it was due to mifinity. I wrote to mifinity's live chat but they said there was no reason not to accept the payout. I sent a screenshot of the chat to Syndicate's live chat and then came up with a new excuse. Payment requested again. Canceled again after a few hours !!!!!!! Yesterday I was in the live chat for 3 hours. And been put off again and again. I threatened a lawyer and the gambling authority in nicosia who have now contacted him. Live chat continues to put me off. It's just a scam !!!!!

Hallo, ich habe 50 Euro einbezahlt mit Bonus. Diesen habe ich fristgerecht umgewälzt. Die Verifizierung war am freitag durch, habe email bekommen. Ich war bei 600 Euro und bin dann runter auf 90 Euro. Dann habe ich hot spin megaways gespielt und einen ultra win von über 1900 Euro gehabt. Ich habe sofort die Auszahlung beantragt. Eine über 800 Euro die andere über 1000 Euro. Dann habe ich gewartet. Am Sonntag kam die Meldung dass die Auszahlung storniert wurde und dass sie fehlgeschlagen ist und es an mifinity liegt. Ich habe dem live Chat von mifinity geschrieben die aber sagten dass es keinen Grund gibt die Auszahlung nicht anzunehmen. Ich habe dem live chat von syndicate einen Screenshot des chats geschickt und dann kam eine neue ausrede. Auszahlung erneut beantragt. Nach ein paar Stunden wieder storniert!!!!!!! Gestern 3 Stunden im live chat gewesen. Und immer wieder vertröstet worden. Ich habe mit Anwalt und der glücksspielbehörde in nicosia gedroht welche in nun kontaktiert habe. Live chat vertröstet mich weiterhin. Es ist einfach nur Betrug!!!!!

Dear Sabine0506,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if this were your first attempt to withdraw winnings from this casino? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account after being reversed? Have you been offered any other alternative payment method than MiFinityto receive your winnings?

Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.

We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello, my account was fully verified on Friday. I have received a confirmation email. I requested the payout on Thursday after the win. Since the maximum payout is 1000 euros, I requested 2 payouts. One with 800 euros one with 1000 euros. On Friday both were canceled. Another withdrawal request made, which has been confirmed. And in conversation with the live chat it was canceled again. As an excuse it was said that it was due to mifinity. I then contacted them and the man wrote that there was no reason not to accept the money. New withdrawal request that is still open. I am only put off and put off, I should be patient. I've been waiting for the money for almost a week and have a bad feeling. Yes, it is my first withdrawal at this casino, others have no problems. I also paid them out via mifinity. I have written to the casino several times to make a bank transfer, but they have not responded in any way. They do not respond to anything. I've already threatened gambling authorities and lawyers, but they don't care. There is always the same standard text that I should be patient, or that my problem is being worked on, everything in a modified form .... I think they just don't want to pay off. I did nothing wrong. Bonus has been implemented, maximum stake in between 2.25 euros. But not often. And I had the big win when the bonus credit was already converted into real money. I'm ready and done. I'm not healthy and I don't need this trouble. I wrote that to them too. I also sent a letter to the Curacao gambling authority today. But according to my information, they are not particularly interested in reprimanding the casinos ..... please get me my money.

Hallo, mein konto war am freitag vollständig verifiziert. Ich habe ein Bestätigungsmail erhalten. Ich habe die Auszahlung bereits am Donnerstag beantragt nach dem gewinn. Da die höchstauszahlung 1000 Euro sind, habe ich 2 Auszahlungen beantragt. Eine mit 800 Euro eine mit 1000 Euro. Am freitag waren dann beide storniert. Erneute auszahlungsanforderung gestellt, die bestätigt wurde. Und im Gespräch mit dem live chat wurde sie erneut storniert. Als ausrede hiess es dass es an mifinity liegt. Diese hatte ich dann kontaktiert und der mann schrieb dass es keinen grund gibt dass sie das geld nicht annehmen. Erneute auszahlungsanforderung, die immer noch offen ist. Ich werde nur vertröstet und hingehalten ich solle geduld haben. Ich warte nun fast eine woche auf das geld und habe ein schlechtes gefühl. Ja es ist meine erste Auszahlung in diesem casino, bei anderen ging es problemlos. Ich habe bei denen auch über mifinity ausbezahlt. Ich habe dem casino mehfach geschrieben dass sie Banküberweisung machen sollen, aber sie sind in keinster Weise darauf eingegangen. Sie gehen auf gar nichts ein. Ich habe bereits mit glücksspielbehörde und anwalt gedroht aber es interessiert die nicht. Es kommt immer derselbe standardtext, dass ich geduld haben soll, oder dass mein Problem in Bearbeitung ist, alles in abgewandelter form.... ich denke die wollen einfach nicht auszahlen. Ich habe nichts falsch gemacht. Bonus wurde umgesetzt, max. Einsatz zwischendurch 2,25 euro. Aber nicht oft. Und den grossen gewinn hatte ich als das bonus Guthaben bereits umgewandelt war in echtgeld. Ich bin fix und fertig. Ich bin nicht gesund und kann diesen ärger nicht brauchen. Auch das habe ich denen geschrieben. Ich habe heute auch ein Schreiben an die glücksspielbehörde in Curacao geschickt. Aber nach meiner Information sind die nicht so besonders daran interessiert die casinos zurechtzuweisen..... bitte holt mir mein geld.

I have just received my money and I am overjoyed !!!!!!!!!!!! the case is closed. thanks

Ich habe soeben mein geld bekommen und bin überglücklich!!!!!!!!!!!!der fall ist abgeschlossen. Danke

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Sabine0506, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru