PrincipalQuejasRetraso en el pago y cierre de la cuenta del jugador.

Retraso en el pago y cierre de la cuenta del jugador.

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Importe: A$5.000

https://www.slotsgaga.com/en/
Enviada: 27/11/2023 | Caso cerrado : 11/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Australia había ganado 30.000 dólares; Se habían pagado 25.000 dólares pero aún no se habían recibido los 5.000 dólares restantes. El casino había aumentado el monto de su apuesta debido a la división de la relación entre bono y efectivo, ella había solicitado el cierre de la cuenta por correo electrónico tres semanas antes y el casino aún no había respondido. Le habíamos pedido a la jugadora que proporcionara información adicional y extendiera el cronómetro para su respuesta. La denuncia tuvo que ser rechazada por la falta de respuesta del jugador, lo que nos impidió realizar más investigaciones o aportar posibles soluciones.

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Público
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hace 5 meses
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¡¡Así que finalmente obtuve una victoria!! Gané $30,000 y en realidad he pagado $25,000 hasta ahora para mi incredulidad... Los $5,000.00 finales han sido aprobados y enviados aparentemente, pero aún no los he recibido.


Ahora dame esto con respecto a los códigos de bonificación de baja apuesta.


"Desafortunadamente, no hay nada disponible en este momento. Desafortunadamente, debido a que su proporción de bono a efectivo se enfatiza demasiado en la parte del monto del bono, parece que por un período de tiempo indefinido, han puesto su cuenta en una posición en la que "El monto de la apuesta es ligeramente mayor que antes. Tenemos las manos atadas en este momento con respecto a este asunto".


Por eso he decidido no darles ni un céntimo más y he solicitado que me cierren la cuenta a través del chat. Me dijeron que enviara un correo electrónico a la administración, lo cual hice hace 3 semanas y todavía no han cerrado mi cuenta.

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Público
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hace 5 meses
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Querida Kelzna,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

  • Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
  • ¿Especificó en esa solicitud durante cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
  • ¿Podría enviar la URL exacta del sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 5 meses
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Hola, Kelzna:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 5 meses
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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