PrincipalQuejasTG.Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador ha sido ignorada.

TG.Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador ha sido ignorada.

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TG.Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 28/09/2024 | Caso cerrado : 11/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 semana
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El jugador de Canadá había solicitado autoexcluirse del casino a través de varios correos electrónicos, proporcionando su dirección IP, pero la solicitud no fue procesada. Expresaron su frustración por lo que percibieron como una estafa. El Equipo de Quejas había intentado recopilar información sobre las solicitudes de autoexclusión del jugador y los cierres de cuenta, pero se encontró con una falta de respuesta por parte del jugador. En consecuencia, el caso fue rechazado debido a una comunicación insuficiente, lo que dejó al jugador con la opción de reabrir la queja en el futuro.

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Privado
Privado
hace 1 mes
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado sati725,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber qué problemas ha tenido con respecto a su solicitud de autoexclusión.

Para comprender mejor su situación, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?:

  • ¿Podrías confirmar las fechas en las que enviaste las solicitudes de autoexclusión al casino utilizando las direcciones de correo electrónico que mencionaste?
  • ¿Tiene alguna evidencia de respaldo, como confirmaciones por correo electrónico o capturas de pantalla, que demuestre que informó al casino sobre su problema con el juego y solicitó la autoexclusión?
  • ¿Ha recibido alguna respuesta del casino con respecto a sus solicitudes de autoexclusión?

Su cooperación al proporcionarnos estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución. Si tiene alguna comunicación relevante sobre este asunto, no dude en enviarla a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Petronela



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Público
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hace 1 mes
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Hola, sati725:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Hola,


Me respondieron pero nunca cumplieron con la autoexclusión de IP como prometieron. Tengo correos electrónicos que puedo reenviarle con respecto a esto. Perdí mucho debido a una adicción y les informé, sin embargo, dejaron que mi mismo teléfono iOS con la misma IP siempre funcionara en él. Perdí miles...

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hace 1 mes
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Los he reenviado a ambos correos electrónicos ahora mismo donde lo indica todo.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
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Capturas de pantalla del reproductor:

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 mes
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Hola sati725,

Veo que el 27 de septiembre enviaste una solicitud de autoexclusión desde la dirección de correo electrónico s**** 4@icloud.com .

  • ¿Podrías confirmar cuándo se cerró esta cuenta específica?
  • Además, ¿cuántas cuentas ha creado en este casino? ¿Envió solicitudes de autoexclusión desde todas las direcciones de correo electrónico asociadas a esas cuentas en TG.Casino?

Gracias.


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Público
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hace 1 mes
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Lo he enviado desde todos y cada uno de ellos y también he pedido la prohibición de IP. Te envié el hilo de correo electrónico, sí señor.

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hace 1 mes
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No me ayudarán de ninguna manera, lo único que quiero es un reembolso, me han quitado tanto debido a mi adicción, señor.

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Público
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hace 1 mes
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Hola Sati725,

Lo siento, pero parece que no has respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Noté que enviaste una solicitud de autoexclusión el 27 de septiembre desde la dirección de correo electrónico s**** 4@icloud.com .

  • ¿Podrías confirmarme cuándo se cerró esta cuenta?
  • Además, ¿cuántas cuentas ha creado en este casino? ¿Se han enviado solicitudes de autoexclusión desde todas las direcciones de correo electrónico asociadas a sus cuentas en TG.Casino?
  • ¿Alguna de las cuentas ya fue cerrada?

Gracias.


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hace 1 mes
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Me cerraron todas después de que hice un escándalo para explicarlo, pero no me devolvieron nada. Además, no las cerraron de manera eficiente y también me dijeron que sería una autoexclusión de IP, pero eso nunca se hizo. Tuve 3 o 4 cuentas en este casino debido a mi adicción...

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Público
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hace 1 mes
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Hola Sati725,

Veo que enviaste una solicitud de autoexclusión el 27 de septiembre desde la dirección de correo electrónico s**** 4@icloud.com , lo cual es realmente importante en casos como estos.

  • ¿Podrías confirmarme cuándo exactamente se cerró tu cuenta?

Para nosotros es fundamental saber cuántos días transcurrieron entre su solicitud de autoexclusión y el momento en que finalmente se bloqueó su cuenta. Sin esta información, no podremos seguir adelante con su caso.

Lo ideal sería que también revisáramos su historial de caja para verificar si se realizaron depósitos en su cuenta de casino después del 27 de septiembre. Esto nos ayudará a tener una idea más clara de lo que sucedió.

Muchas gracias por su colaboración.



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hace 1 mes
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No tengo acceso a nada del historial y creo que no estuvo cerrado hasta un día después.

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hace 1 mes
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Tuve que hacer un escándalo para cerrarlo.

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hace 4 semanas
Traducción

Hola Sati725,

  • Solo para confirmar, ¿solicitó el cierre de su cuenta el día 27 y la misma se cerró al día siguiente? Si es así, tenga en cuenta que el casino actuó dentro de un plazo normal.
  • Ahora que hemos establecido que la primera cuenta se cerró dentro de un período de tiempo aceptable, ¿podría informarnos sobre las cuentas restantes?
  • En concreto, ¿cuándo se cerraron esas cuentas?

Gracias.


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Público
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, sati725:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 semana
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Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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