El jugador de Canadá solicitó autoexcluirse del casino a través de varios correos electrónicos, proporcionando su dirección IP, pero la solicitud no fue procesada. Expresan su frustración por lo que perciben como una estafa.
Traducción automática:
TG.Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador ha sido ignorada.
Traducción automática:
Importe: Can$2.000
TG.Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
2d 12h 38m 8s
Resumen del caso
hace 4 días
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Público
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hace 1 mes
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Estimado sati725,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber qué problemas ha tenido con respecto a su solicitud de autoexclusión.
Para comprender mejor su situación, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?:
- ¿Podrías confirmar las fechas en las que enviaste las solicitudes de autoexclusión al casino utilizando las direcciones de correo electrónico que mencionaste?
- ¿Tiene alguna evidencia de respaldo, como confirmaciones por correo electrónico o capturas de pantalla, que demuestre que informó al casino sobre su problema con el juego y solicitó la autoexclusión?
- ¿Ha recibido alguna respuesta del casino con respecto a sus solicitudes de autoexclusión?
Su cooperación al proporcionarnos estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución. Si tiene alguna comunicación relevante sobre este asunto, no dude en enviarla a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 1 mes
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Hola, sati725:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 semanas
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Hola,
Me respondieron pero nunca cumplieron con la autoexclusión de IP como prometieron. Tengo correos electrónicos que puedo reenviarle con respecto a esto. Perdí mucho debido a una adicción y les informé, sin embargo, dejaron que mi mismo teléfono iOS con la misma IP siempre funcionara en él. Perdí miles...
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hace 4 semanas
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Los he reenviado a ambos correos electrónicos ahora mismo donde lo indica todo.
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Adjunto confidencial
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hace 3 semanas
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Capturas de pantalla del reproductor:
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 semanas
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Hola sati725,
Veo que el 27 de septiembre enviaste una solicitud de autoexclusión desde la dirección de correo electrónico s**** 4@icloud.com .
- ¿Podrías confirmar cuándo se cerró esta cuenta específica?
- Además, ¿cuántas cuentas ha creado en este casino? ¿Envió solicitudes de autoexclusión desde todas las direcciones de correo electrónico asociadas a esas cuentas en TG.Casino?
Gracias.
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hace 3 semanas
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Lo he enviado desde todos y cada uno de ellos y también he pedido la prohibición de IP. Te envié el hilo de correo electrónico, sí señor.
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hace 3 semanas
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No me ayudarán de ninguna manera, lo único que quiero es un reembolso, me han quitado tanto debido a mi adicción, señor.
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hace 2 semanas
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Hola Sati725,
Lo siento, pero parece que no has respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Noté que enviaste una solicitud de autoexclusión el 27 de septiembre desde la dirección de correo electrónico s**** 4@icloud.com .
- ¿Podrías confirmarme cuándo se cerró esta cuenta?
- Además, ¿cuántas cuentas ha creado en este casino? ¿Se han enviado solicitudes de autoexclusión desde todas las direcciones de correo electrónico asociadas a sus cuentas en TG.Casino?
- ¿Alguna de las cuentas ya fue cerrada?
Gracias.
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hace 2 semanas
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Me cerraron todas después de que hice un escándalo para explicarlo, pero no me devolvieron nada. Además, no las cerraron de manera eficiente y también me dijeron que sería una autoexclusión de IP, pero eso nunca se hizo. Tuve 3 o 4 cuentas en este casino debido a mi adicción...
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hace 1 semana
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Hola Sati725,
Veo que enviaste una solicitud de autoexclusión el 27 de septiembre desde la dirección de correo electrónico s**** 4@icloud.com , lo cual es realmente importante en casos como estos.
- ¿Podrías confirmarme cuándo exactamente se cerró tu cuenta?
Para nosotros es fundamental saber cuántos días transcurrieron entre su solicitud de autoexclusión y el momento en que finalmente se bloqueó su cuenta. Sin esta información, no podremos seguir adelante con su caso.
Lo ideal sería que también revisáramos su historial de caja para verificar si se realizaron depósitos en su cuenta de casino después del 27 de septiembre. Esto nos ayudará a tener una idea más clara de lo que sucedió.
Muchas gracias por su colaboración.
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hace 1 semana
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No tengo acceso a nada del historial y creo que no estuvo cerrado hasta un día después.
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hace 1 semana
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Tuve que hacer un escándalo para cerrarlo.
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hace 1 semana
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Hola Sati725,
- Solo para confirmar, ¿solicitó el cierre de su cuenta el día 27 y la misma se cerró al día siguiente? Si es así, tenga en cuenta que el casino actuó dentro de un plazo normal.
- Ahora que hemos establecido que la primera cuenta se cerró dentro de un período de tiempo aceptable, ¿podría informarnos sobre las cuentas restantes?
- En concreto, ¿cuándo se cerraron esas cuentas?
Gracias.
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Público
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hace 4 días
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Hola, sati725:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
sati725 tiene 2d 12h 38m 8s para responder
