Al jugador irlandés le confiscaron su saldo de 7000 € y Trino Casino cerró su cuenta debido a que también tenía residencia en Inglaterra, un país prohibido. Argumentó que todas sus actividades de casino se realizaban desde su casa en Irlanda y creía que la decisión era injusta. No se solicitó KYC. Después de presentar prueba de su residencia permanente en Irlanda, se restableció su cuenta y se le devolvió el saldo. El problema se resolvió exitosamente.
Me uní a Trino Casino en abril de 2024 desde mi domicilio en Irlanda y toda la actividad posterior en el casino se realizó desde mi residencia en Irlanda.
Sin embargo, cuando quise retirarme, me enviaron un correo electrónico en junio de 2024 diciendo que habían confiscado mi saldo de alrededor de 7.000 euros y cerrado mi cuenta porque también tengo residencia en Inglaterra, un país prohibido.
Entonces, aunque jugué/retiré, etc. en Irlanda, el hecho de que también tenga una segunda casa en el Reino Unido significa que lo pierdo todo en el casino.
Esto no me parece justo.
(Al revisar los correos electrónicos, no parece que se haya solicitado KYC).
Estimado dsp99RF,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar qué país eligió en el formulario de registro cuando se registró en el casino?
¿Ha utilizado alguna VPN o software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino y cambiar su verdadera ubicación?
¿Alguna vez ha iniciado sesión en su cuenta de casino desde el Reino Unido?
¿Entiendo correctamente que nunca envió ningún documento de identidad al casino para su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola verónica
Gracias por ayudarme.
Para responder tu pregunta:
Atentamente,
Daniel
Gracias por tus respuestas. ¿Tiene un pasaporte u otra identificación que demuestre que también es residente permanente de Irlanda y que pueda enviar al casino?
Habiendo enviado los documentos requeridos, me complace informar que Trino Casino ha restaurado completamente mi cuenta.
Muchas gracias por su ayuda para resolver este asunto.
Estimado dsp99RF,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
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