El jugador de Austria se enfrentó a la falta de respuesta del soporte del casino AllSpins con respecto a sus solicitudes de cierre de cuenta. Creía que los juegos del casino tenían un RTP muy bajo, lo que hacía imposible ganar, y deseaba cerrar su cuenta de forma permanente. Después de múltiples solicitudes ignoradas, la cuenta del jugador finalmente se cerró sin previo aviso. La queja fue marcada como resuelta.
La misma empresa que con el casino AllSpins. El mismo problema, el soporte simplemente no responde a mis solicitudes de cerrar la cuenta. Por lo tanto, les pido ayuda como lo hice con los casinos anteriores.
Además, Fortuna Games NV me recuerda mucho al diseño del casino y a ignorar las solicitudes de cierre de cuentas como la empresa Altacore NV.
Querido Blazan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Trino Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
El motivo es el mismo que en otros casinos de esta empresa. Creo firmemente que utilizan juegos con un RTP muy bajo, lo que reduce tus posibilidades de ganar a 0. No quiero tratar con empresas tan desleales. Nunca volveré a abrir una cuenta en casinos de esta empresa. .
¿Cancelar la suscripción a la comunicación de marketing del casino y dejar de frecuentar el sitio web es una opción válida para usted?
Si no, ¿consideraría autoexcluirse del casino?
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos, apoyo de Trino Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo de mi decisión es xxx (no relacionado con ningún problema de juego/debido a mis problemas continuos con el juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".
Por favor envíe otro correo electrónico a support@trinocasino.com (puedes enviarme un CC a tomas@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.
Lo mismo que el casino Rollino. Simplemente ignorando todas mis solicitudes y nada más.
Finalmente, Casino Trino cerró mi cuenta. Solo quería iniciar sesión y enviar la solicitud nuevamente, pero la cuenta ya está cerrada y no recibí ninguna notificación de ellos.
Querido Blazan,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
