Triumph Casino - La retirada del jugador fue rechazada.

No aceptaron mi retiro. Gasté todo el dinero del bono, tenía 600 en mi cuenta, envié documentos y ahora dijeron que volvieron a poner el 2000 en mi cuenta y lo gasté.

100% NO HICE esto.

Me han estafado después de gastar € 100.

Querida Paula

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo.

Según su captura de pantalla, veo que tiene un bono activo y que no ha terminado los requisitos de apuesta (hay un mensaje que indica que debe pagar € 673,15). Para retirar sus ganancias de bonificación, primero debe cumplir con los requisitos de apuesta.

¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? ¿Podría enviar alguna comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Esperaré su respuesta con paciencia y espero poder ayudarlo lo antes posible.

Atentamente,

Kristina

Me informaron que gire a 2 € por giro para usar el bono, ¡lo cual tomó mucho tiempo!

Hice esto y luego coloqué el retiro.

En ningún momento me informaron que mi identificación tenía que estar antes de la solicitud.

Supuse que se quedaría allí hasta que todas las identificaciones hubieran sido aceptadas.

Una vez aceptado, pregunté cuánto tardaría en recibir mis ganancias.

Dijeron 36 horas pero no hay nada que retirar.

El dinero simplemente había desaparecido.

Dijeron que lo volvieron a poner en mi cuenta, que de haber sido así se habría disfrazado a medida que gana un nuevo giro.

Nunca vi el 2000 acreditado.

Saludos

Paula

Paula, ¿podrías especificar qué bono canjeaste, por favor? Publique el enlace a esta oferta aquí. ¿Entiendo correctamente que usted terminó los requisitos de apuesta para este bono?

Era un bono del 150%, no me di cuenta de los requisitos de apuesta, por lo general no gano.

Disfruto de los juegos.

Hice la solicitud de retiro cuando tenía alrededor de 7k pero el requisito no bajaba, le pregunté al "chat" por qué no bajaba, me informaron que apostara a solo £ 2 por giro y bajaría .

Hice esto pero seguí ganando, hubo aproximadamente 5k después de la solicitud y alrededor de 4k después de que se cumplieron las apuestas.

Envié un correo electrónico preguntando qué identificación querían, mientras mantenía mi solicitud en vivo, envié mi identificación y luego gasté el resto a mi gusto (habría retirado más, pero su máximo es 2k)

Más tarde recibí un correo electrónico que decía 36 horas, pero no hay retiros pendientes.

Inmediatamente volví a iniciar sesión en "chat"

Me informaron que la cantidad había sido devuelta esporádicamente a mi cuenta y la había gastado.

No estaba al tanto y no informado.

No estoy seguro de si me han bloqueado.

Saludos

Paula

Solo puede cargar 2 a la vez.

2 de 6

4 de 6

6 de 6

Muchas gracias Paula por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola paula

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Triumph Casino a esta conversación. ¿Puede darnos una explicación de toda la situación y por qué rechazó la retirada del jugador?

No puedo dar ninguna información diferente de la que ya tengo. 🤔

Nos gustaría pedirle al Triumph Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

¿De qué sirve ponerse en contacto con usted si no puede hacer nada? ¡Ya no se trata del dinero!

Querida Paula

Estamos tratando de ponernos en contacto con Triumph Casino pero no obtuvimos respuesta. Estamos haciendo todo lo posible para ayudar a los jugadores a resolver sus problemas. Como puede ver, este casino tiene 3,4 puntos (de 10) y no podemos hacer más de lo que hacemos. Triumph Casino no tiene licencia de ninguna autoridad, así que me temo que esta es su última posibilidad para resolver este caso.

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.