PrincipalQuejasTrustDice Casino - El acceso de los jugadores a los juegos está restringido.

TrustDice Casino - El acceso de los jugadores a los juegos está restringido.

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Importe: 15 $

TrustDice Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 27/02/2024 | Caso cerrado : 12/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Brasil no pudo jugar por restricciones geográficas, a pesar de haber realizado un depósito. Las soluciones proporcionadas no resolvieron el problema. El retiro de fondos se estaba retrasando hasta que se realizaran más depósitos y requisitos de apuesta, lo que el jugador consideró absurdo. Ampliamos el cronómetro de la denuncia y solicitamos información adicional al jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la queja.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hice un depósito. Entonces parece que no puedo jugar en el sitio debido a las restricciones regionales. Fui a soporte, me dijeron que probara diferentes VPN, limpiara caché/cookies, cambiara de dispositivo. Intenté cada paso. No me ayudó. Luego pedí retirar mis fondos, ya que estoy decepcionado y no puedo jugar. El soporte me dijo que debería depositar 20$ más y apostar mi depósito x10, lo cual no es posible para mí en esta situación. Quiero mi dinero de vuelta.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado venerubunescu,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que usted depositó $15 (valor de disputa) y no realizó ni una sola apuesta?
  • ¿Activaste algún bono además de tu depósito?
  • ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, venerubunescu:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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