TrustDice Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a los altos requisitos de depósito.

Hola,

He depositado dados de confianza antes para desbloquear las ranuras. Me dieron una propina de 3 USDT y obtuve hasta $ 33, fui a retirar y me dijeron que debían depositar $ 44 CDN (0.0005 BTC) para retirar la primera vez. Ya deposité antes (no esa cantidad) y $44 es un monto alto para un retiro por primera vez. Cuál es el propósito de ese depósito (no es para verificación). Pensé que era una regla extraña. ¿Un depósito para desbloquear tragamonedas y luego otro depósito para retirar? Además, el depósito sería mayor que la cantidad que estoy retirando. También te piden que después de realizar ese depósito, lo apuestes 5 veces antes de poder retirarlo. Nunca había oído hablar de esa regla y juego en muchos casinos. Sólo me gustaría recibir los $33 que gané y no perder una tonelada de dinero intentando retirar esa pequeña cantidad.

Estimado mmbre,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que encontró al intentar retirar sus ganancias de TrustDice.

Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos los siguientes detalles adicionales?

• ¿Puede especificar las fechas en las que recibió la propina de 3 USDT y en las que intentó retirar las ganancias de $33?
• ¿Podría aclarar los requisitos exactos establecidos por TrustDice con respecto al depósito de $44 CDN (0.0005 BTC) necesario para el retiro? ¿Este requisito se describe en sus términos y condiciones o se le comunica por separado?
• ¿Ha realizado anteriormente algún depósito en TrustDice y, de ser así, de cuánto fueron esos depósitos?
• ¿Puede proporcionar alguna documentación o capturas de pantalla de la comunicación donde TrustDice indicó estos requisitos de retiro?

Además, envíe cualquier comunicación o documentación relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Deposité $5,91 para desbloquear máquinas tragamonedas. No sé cuándo recibí la propina, simplemente inicié sesión esta mañana y decía que había recibido una propina de 3 USDT de alguien. Está en sus términos y condiciones. El depósito es una cosa, pero luego tener que apostarlo 5 veces es mucho trabajo para un retiro y $44 es bastante alto. Ni siquiera he podido usar mucho el sitio porque tuve que depositar solo para desbloquear tragamonedas y probar el sitio, por eso nunca jugué aquí. Intenté retirarme, luego recibí un correo electrónico que decía que depositara 0,0005 BTC y apostara para retirarlo. Hablé con atención al cliente (el mismo agente que me envió un correo electrónico después de que intenté retirarme) y me dijo que es obligatorio. Me gustaría simplemente retirar mis $33 y luego cerrar mi cuenta.

Este fue su correo electrónico para mí:

¡Hola!

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Soy Karmen del equipo TrustDice.

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Estoy aquí para informarle el motivo por el cual se rechazó su retiro. Según nuestros términos y condiciones:

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5.9 Debe realizar un depósito de al menos 0,5 mBTC (0,0005 BTC) u otra moneda equivalente antes de poder retirar cualquier ganancia que pueda recibir.

5.10 Para realizar un retiro, un jugador debe apostar al menos 5 veces el monto del primer depósito de los depósitos.

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¡Gracias por su comprensión!

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https://trustdice.win/terms

Karmen

confianzaDados

Hola mmbre,

Entiendo que mencionaste en tu primera respuesta que no se requiere un depósito para la verificación, pero creo que es todo lo contrario.

• ¿Su método de pago ha sido verificado en el pasado?

Muchos casinos requieren un depósito mínimo de dinero real para verificar el método de pago. Si sus ganancias se acumularon únicamente con un bono gratuito, es posible que deba realizar un depósito. Además, la apuesta requerida de 5x para cualquier depósito con dinero real no es inusual y cumple con las políticas AML del casino.

Sí, la mayoría de los casinos requieren que deposites como $10, y tal vez $20 a veces, para verificar tu pago, lo cual estoy bien haciendo. He depositado criptomonedas LTC antes allí. No sé si eso fue "verificado".

Muchas gracias mmbrre por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola mmbre,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado su caso y ¿puede confirmar si ha depositado mediante el mismo método de pago todo el tiempo? ¿Solicitaste el retiro a la misma billetera o a otra diferente? Además, ¿puede explicarnos más detalladamente cómo obtuvo la "propina" de 3 USDT?

Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a TrustDice Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino TrustDice:

¿Puede proporcionarnos más información sobre por qué se le pidió al jugador que realizara otro depósito?

Los 3 USDT fueron dados de propina por un usuario. También puede haber sido por parte del personal de TrustDice cuando completé una encuesta de formulario de Google para TrustDice, no estoy seguro de quién la envió, solo dije que un usuario (olvidó su nombre de usuario) le dio una propina de 3 USDT. Normalmente deposito LTC, pero intenté retirar USDT porque no hay opción para convertir. Dicho esto, incluso si hubiera depositado USDT, sigue siendo una regla depositar los $44 CDN y no importa qué criptografía uses para depositar esa cantidad. También me congelaron la cuenta mientras esta queja estaba activa, por lo que no puedo acceder a mi cuenta para obtener más información para usted, así que solo me baso en lo que sé/recuerdo.

Querida Mical,

Gracias por comunicarte. Apreciamos la oportunidad de aclarar nuestras políticas y abordar sus inquietudes.

En primer lugar, permítame asegurarle que nuestras políticas están diseñadas para mantener la integridad de nuestra plataforma, garantizar el cumplimiento de los estándares regulatorios y proteger tanto al casino como a nuestros jugadores de posibles abusos.

Como mencionaste anteriormente, algunos casinos establecen sus montos mínimos de depósito en $10 o $20. Esto no es raro; simplemente hemos elegido establecer el nuestro en 0,5 mBTC.

Además, si un usuario intenta realizar un retiro pero ha realizado depósitos inferiores al mínimo, rechazamos el retiro y le pedimos al usuario que deposite al menos hasta el monto mínimo y que apueste esos fondos al menos 5 veces. Para que el usuario pueda cumplir con nuestros Términos y Condiciones:

5.9 Debe realizar un depósito de al menos 0,5 mBTC (0,0005 BTC) u otra moneda equivalente antes de poder retirar cualquier ganancia que pueda recibir.

5.10 Para realizar un retiro, un jugador debe apostar al menos 5 veces el monto del primer depósito de los depósitos.

Por favor, comprenda que el monto mínimo de depósito se establece para garantizar la equidad tanto para el usuario como para el casino. También debemos establecer umbrales mínimos para cumplir con los estándares globales contra el lavado de dinero (AML), que ayudan a prevenir el lavado de dinero.

Además, las ganancias del usuario se derivaron únicamente de fondos recibidos como propina de un tercero. Como casino responsable, no podemos permitir el primer retiro de un usuario, que proviene únicamente de fondos de terceros, sin las verificaciones necesarias. Esto incluye realizar un depósito mínimo de 0,0005 BTC y apostar esos fondos lo suficiente.

Además, es importante tener en cuenta que el usuario aceptó nuestros términos y condiciones al registrarse, que establecen explícitamente estos requisitos.

Esperamos que esto aporte claridad al asunto.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte. Valoramos su patrocinio y estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Equipo de cumplimiento de TrustDice.win

Gracias a TrustDice, esa es una explicación suficiente para mí y tiene sentido. Sigo pensando que el monto del depósito es alto y no me gusta que tengas que depositar para siquiera probar el casino y retirar, pero acepto esa explicación y decidiré por mí mismo si vale la pena hacer ese depósito o no. Agradezco que se haya tomado el tiempo de explicarme.

Gracias a Casino Guru (como siempre) también.

Estimado casino TrustDice:

Gracias por su respuesta y explicación clara de la situación.

Estimado mmbre,

Espero que ahora tengas una idea más clara de la situación. Si bien la decisión sobre cómo seguir adelante es, en última instancia, suya, es importante tener en cuenta que el requisito de depósito mencionado anteriormente es una práctica común. Los casinos tienen la autoridad para establecer dichas reglas y comunicarlas en sus términos y condiciones, como se hizo en este caso.

¿Podemos considerar su caso suficientemente abordado y aclarado, o necesita más ayuda con algo más?

No, tengo la aclaración que necesito. Gracias por toda tu ayuda.

Estimado mmbre,

Gracias por la confirmación.

Con la confirmación del reclamante, consideramos que este problema se abordó/resolvió con éxito. Ahora lo marcaremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos