Hola
Me registré en Trust Dice y deposité 1000 tethers a cambio de un bono de 1000 tethers. Jugué hasta cumplir con el requisito de apuesta, que tardó una eternidad, y gané $382. Realicé mi retiro y cargué la documentación, que fue aceptada por su socio de verificación.
Luego me enviaron el siguiente correo electrónico
Lamentamos informarle que después de una investigación, su cuenta de TrustDice ha sido bloqueada y los fondos fueron confiscados. Esta decisión se tomó de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:
3.2 Solo se le permite tener una Cuenta de Miembro. Solo se permite una Cuenta por cada hogar, IP, PC. Si intenta abrir más de una Cuenta de Miembro, todas las cuentas que intente abrir pueden ser bloqueadas o cerradas y cualquier apuesta puede ser anulada. Además, perderá cualquier devolución, depósito, ganancia o bonificación que haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa y nosotros podremos reclamarlos, y usted nos devolverá, cuando se lo solicitemos, los fondos que haya retirado de la Cuenta Duplicada. Si desea abrir otra cuenta, puede hacerlo poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte a través del Chat en Vivo. Si se abre una nueva cuenta, la cuenta anterior se cerrará. Si nota que tiene más de una Cuenta de Miembro registrada, debe notificarnos de inmediato. De no hacerlo, es posible que se bloquee el acceso a su cuenta de Miembro.
10.6 Los bonos solo se pueden recibir una vez por persona/cuenta, familia, hogar, dirección, dirección de correo electrónico, direcciones IP y entornos en los que se comparten computadoras (universidad, fraternidad, escuela, biblioteca pública, lugar de trabajo, etc.). El Operador se reserva el derecho de cerrar su cuenta y confiscar los fondos existentes si se encuentran pruebas de abuso/fraude.
Les respondí dos veces y les expliqué que vivo solo y que nunca había tenido una cuenta con ellos, hasta donde yo sé. Uso una VPN para todo lo que hago en línea, pero supuse que, como casino de criptomonedas, estarían de acuerdo con este uso siempre que verifique mi identidad.
No he recibido ninguna respuesta a mis correos electrónicos preguntando si reconsiderarán su decisión.
Sé que no todos los casinos de criptomonedas son legítimos y algunos se comportan así, por lo que en este momento solo busco recuperar mi depósito de $1000, que se han negado a reembolsar.
¿Pueden ayudarme con mi queja, por favor, ya que no puedo comunicarme con ellos directamente?
Atentamente
Lyon
Hello
I signed up to Trust Dice and deposited 1000 tether, in exchange for a 1000 tether bonus. I played through the wagering requirement, which took an age, and won $382. I placed my withdrawal and uploaded documentation, which was accepted by their verification partner.
I was then sent the following email
We regret to inform you that after an investigation your TrustDice account has been banned and the funds were confiscated, this decision was taken according to the following terms and conditions:
3.2 You are allowed to have only one Member Account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one Member Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also any returns, deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us, and you will return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account. If you wish to open another account, you may do so by contacting our support team via the Live Chat. If a new account is opened, the old account will be closed. If you notice that you have more than one registered Member Account you must notify us immediately. Failure to do so may lead to your Member account being blocked for access.
10.6 Bonuses can only be received once per person/account, family, household, address, e-mail address, IP addresses and environments where computers are shared (university, fraternity, school, public library, workplace, etc.). The Operator reserves the right to close your account and confiscate any existing funds if evidence of abuse/fraud is found..
I responded to them twice explaining that I live alone and haven't had an account with them in the past, to the best of my knowledge. I do use a VPN for everything online, but I assumed as a crypto casino they would be fine with this usage provided I verify my identity.
I've not received any response to my emails asking if they will reconsider their decision.
I know not all crypto casinos are legit and some do behave like this, so at this point I'm just looking to retrieve my $1000 deposit, which they have refused to refund.
Can you assist me with my complaint please, as I am unable to reach them directly?
Kind regards
Lyons
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