Al jugador de Irlanda le han prohibido su cuenta de Trust Dice y le han confiscado sus ganancias después de depositar 1000 tethers y completar los requisitos de apuesta. A pesar de explicar que vive solo y que solo tiene una cuenta, sus consultas no han recibido respuesta y ahora está buscando ayuda para recuperar su depósito.
Hola
Me registré en Trust Dice y deposité 1000 tethers a cambio de un bono de 1000 tethers. Jugué hasta cumplir con el requisito de apuesta, que tardó una eternidad, y gané $382. Realicé mi retiro y cargué la documentación, que fue aceptada por su socio de verificación.
Luego me enviaron el siguiente correo electrónico
Lamentamos informarle que después de una investigación, su cuenta de TrustDice ha sido bloqueada y los fondos fueron confiscados. Esta decisión se tomó de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:
3.2 Solo se le permite tener una Cuenta de Miembro. Solo se permite una Cuenta por cada hogar, IP, PC. Si intenta abrir más de una Cuenta de Miembro, todas las cuentas que intente abrir pueden ser bloqueadas o cerradas y cualquier apuesta puede ser anulada. Además, perderá cualquier devolución, depósito, ganancia o bonificación que haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa y nosotros podremos reclamarlos, y usted nos devolverá, cuando se lo solicitemos, los fondos que haya retirado de la Cuenta Duplicada. Si desea abrir otra cuenta, puede hacerlo poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte a través del Chat en Vivo. Si se abre una nueva cuenta, la cuenta anterior se cerrará. Si nota que tiene más de una Cuenta de Miembro registrada, debe notificarnos de inmediato. De no hacerlo, es posible que se bloquee el acceso a su cuenta de Miembro.
10.6 Los bonos solo se pueden recibir una vez por persona/cuenta, familia, hogar, dirección, dirección de correo electrónico, direcciones IP y entornos en los que se comparten computadoras (universidad, fraternidad, escuela, biblioteca pública, lugar de trabajo, etc.). El Operador se reserva el derecho de cerrar su cuenta y confiscar los fondos existentes si se encuentran pruebas de abuso/fraude.
Les respondí dos veces y les expliqué que vivo solo y que nunca había tenido una cuenta con ellos, hasta donde yo sé. Uso una VPN para todo lo que hago en línea, pero supuse que, como casino de criptomonedas, estarían de acuerdo con este uso siempre que verifique mi identidad.
No he recibido ninguna respuesta a mis correos electrónicos preguntando si reconsiderarán su decisión.
Sé que no todos los casinos de criptomonedas son legítimos y algunos se comportan así, por lo que en este momento solo busco recuperar mi depósito de $1000, que se han negado a reembolsar.
¿Pueden ayudarme con mi queja, por favor, ya que no puedo comunicarme con ellos directamente?
Atentamente
Lyon
Estimados garorslyons,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Existe la posibilidad de que alguien que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Qué países has utilizado para tu VPN mientras jugabas en este casino?
¿Podría informarme si ha pasado con éxito la verificación KYC?
¿Podrías enviarme amablemente el enlace exacto o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste, junto con sus Términos y Condiciones?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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