La jugadora de Japón depositó dinero para reclamar un bono de primer depósito y cumplió con los requisitos de apuesta, pero al intentar retirarlo, se le informó que su saldo sería confiscado debido a supuestas direcciones IP duplicadas, lo que provocó el bloqueo de la cuenta. Ella insiste en que se registró y jugó sola y cuestiona la validez de esta decisión.
Me registré para obtener el bono de primer depósito como se anuncia, leí atentamente los términos y condiciones y deposité dinero para recibir el bono y comenzar a jugar.
Después de cumplir con las estrictas condiciones de apuesta, solicité un retiro, pero luego recibí un correo electrónico en el que me pedían que apostara cinco veces el monto depositado nuevamente. Cumplí con la solicitud.
Cuando solicité el retiro nuevamente, recibí un correo electrónico indicando que, debido a direcciones IP duplicadas, mi saldo sería confiscado y mi cuenta sería bloqueada.
Me registré y jugué solo, por lo que me resulta difícil creer que haya un problema de dirección IP duplicada. No puedo aceptar una decisión tan unilateral.
¿Podrías investigar este asunto por mí?
Hola hase2002,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con TrustDice Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Trust Dice Casino no me solicitó ningún KYC, simplemente actualicé mi perfil.
Esta es mi primera vez registrándome en Trust Dice.
No, mi familia no juega al casino.
Estimado Hase2002,
Espero que este correo te llegue bien.
¿Podrías reenviar amablemente la comunicación entre tú y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru Además, ¿el casino proporcionó alguna prueba que respaldara su afirmación de que usted tenía una dirección IP duplicada?
Espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
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