Querido Pavel,
Gracias por comunicarse con nosotros para hablar sobre este asunto. Agradecemos la oportunidad de aclarar las circunstancias que rodean este caso.
Tras una revisión detallada, la cuenta TrustDice del jugador ha sido bloqueada de forma permanente y los fondos asociados han sido confiscados. Esta decisión se tomó en base a violaciones de nuestros Términos y Condiciones, específicamente las siguientes disposiciones:
3.2 Solo se le permite tener una Cuenta de Miembro. Solo se permite una Cuenta por cada hogar, IP, PC. Si intenta abrir más de una Cuenta de Miembro, todas las cuentas que intente abrir pueden ser bloqueadas o cerradas y cualquier apuesta puede ser anulada. Además, perderá cualquier devolución, depósito, ganancia o bonificación que haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa y nosotros podremos reclamarlos, y usted nos devolverá, cuando se lo solicitemos, los fondos que haya retirado de la Cuenta Duplicada. Si desea abrir otra cuenta, puede hacerlo poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte a través del Chat en Vivo. Si se abre una nueva cuenta, la cuenta anterior se cerrará. Si nota que tiene más de una Cuenta de Miembro registrada, debe notificarnos de inmediato. De no hacerlo, es posible que se bloquee el acceso a su cuenta de Miembro.
10.6 Los bonos solo se pueden recibir una vez por persona/cuenta, familia, hogar, dirección, dirección de correo electrónico, direcciones IP y entornos en los que se comparten computadoras (universidad, fraternidad, escuela, biblioteca pública, lugar de trabajo, etc.). El Operador se reserva el derecho de cerrar su cuenta y confiscar los fondos existentes si se encuentran pruebas de abuso/fraude.
Nuestra investigación reveló que la actividad del jugador coincidía con los patrones de un grupo asociado con el abuso de bonos de depósito, lo que viola directamente las políticas anteriores. Como resultado, tuvimos que tomar medidas para garantizar la integridad de nuestra plataforma y proteger a otros jugadores.
En breve le enviaré por correo electrónico las pruebas que respalden nuestros hallazgos. Si necesita información adicional, no dude en comunicarse conmigo.
Gracias por su comprensión.
Con respecto,
El equipo de Trustdice
Dear Pavel,
Thank you for reaching out to discuss this matter. We appreciate the opportunity to clarify the circumstances surrounding this case.
Following a detailed review, the player’s TrustDice account has been permanently banned, and the associated funds were confiscated. This decision was made based on violations of our Terms and Conditions, specifically the following provisions:
3.2 You are allowed to have only one Member Account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one Member Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also any returns, deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us, and you will return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account. If you wish to open another account, you may do so by contacting our support team via the Live Chat. If a new account is opened, the old account will be closed. If you notice that you have more than one registered Member Account you must notify us immediately. Failure to do so may lead to your Member account being blocked for access.
10.6 Bonuses can only be received once per person/account, family, household, address, e-mail address, IP addresses and environments where computers are shared (university, fraternity, school, public library, workplace, etc.). The Operator reserves the right to close your account and confiscate any existing funds if evidence of abuse/fraud is found.
Our investigation revealed that the player’s activity matched patterns of a group associated with deposit bonus abuse, directly violating the above policies. As a result, we were required to take action to ensure the integrity of our platform and protect other players.
I will provide the supporting evidence shortly via email to substantiate our findings. If you require any additional information, please feel free to reach out.
Thank you for your understanding.
With respect,
The Trustdice Team
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