PrincipalQuejasTsars Casino - El casino retrasa el retiro del jugador.

Tsars Casino - El casino retrasa el retiro del jugador.

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Importe: 3.000 kr.

Tsars Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 21/06/2024 | Caso cerrado : 11/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Dinamarca solicitó un retiro de Tsars Casino el 6 de junio de 2024 a su cuenta Skrill, pero no se procesó después de dos semanas. A pesar de las rápidas respuestas de varios agentes del casino, siguió recibiendo las mismas respuestas. Le pedimos al jugador información adicional y el estado de verificación. El jugador confirmó que su cuenta estaba completamente verificada, pero mencionó un problema técnico citado por el casino. Ante la falta de mayor respuesta por parte del jugador, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

hola hola


Ha sido bastante molesto y sorprendente lo difícil que ha sido obtener mi retiro del Tsars Casino, que ocupa un lugar destacado y decirnos a través de anuncios que son los más rápidos en pagar.


Pero esa definitivamente no es mi experiencia desde el 6 de junio de 2024. Todavía estoy esperando mi retiro a mi cuenta de Skrill.


Sólo usé Skrill en este casino.


Cuando intento comunicarme con ellos, tienen una respuesta bastante rápida, en mi opinión, hay demasiados agentes, por lo que probablemente hace que todo sea más complicado para todos.


Hace 2 días me prometieron que habían descubierto por qué no lo tenía en mi cuenta de Skrill y me dijeron que llegaría en 24 horas.


Pero eso no sucedió, así que al día siguiente otro agente dice que llegará después de 4 horas. Pero todavía nada.


Me puse en contacto con Skrill

Y dijeron que de este casino no ha salido nada.


Luego los zares me pidieron que les enviara todas las transacciones desde el 6 de junio hasta el presente, y es la segunda vez que lo hago.


La rápida respuesta de ellos puede ser algo bueno, pero en general son las mismas respuestas, pero escritas de manera diferente cada vez.


Vi un caso muy similar aquí en su gran sitio web y también sobre los Zares.


Esperando un buen final...


🤞🙏

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Querido Haffi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Cuál es el estado del pago según el historial de transacciones que se encuentra en su cuenta del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola, hola Tomás, gracias por la rápida respuesta...


Sobre tus preguntas:


________________


  • ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?


  • "Sí, 100% staðfestur"

-


  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?


  • "Todo el tiempo hablan de algún tema técnico"



  • ¿Cuál es el estado del pago según el historial de transacciones que se encuentra en su cuenta del casino?


  • "Me dicen que llegará lo antes posible y todavía está en proceso"



PD

Te envié un correo electrónico sobre todo esto a tu correo electrónico:

community@casino.guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 meses
Traducción

20 de junio de 2024

file

file

Editado
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Público
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hace 3 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta y correo electrónico.

  • ¿Ha enviado el extracto en formato PDF al casino como lo solicitaron?
  • ¿El casino inició una investigación sobre su retiro?
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Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Hola, Haffi:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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