PrincipalQuejasTumblewins Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Tumblewins Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 36 €

Tumblewins Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 01/10/2024 | Caso cerrado : 22/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de India había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El equipo de quejas había aclarado que el proceso de retiro podría llevar tiempo, especialmente si la verificación KYC estaba pendiente. Después de que transcurriera el plazo recomendado sin recibir el pago, el jugador informó que había perdido su saldo, lo que llevó al cierre de la queja por ser rechazada. El equipo había expresado su disposición a ayudar con problemas futuros.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Deposité en este casino porque tenía algunas máquinas tragamonedas buenas, pero cuando intenté retirar el dinero, quedó pendiente durante aproximadamente 24 horas. Ni siquiera tienen soporte en vivo ni responden por correo electrónico. Mis 36 euros están literalmente estancados sin ningún tipo de soporte por parte del cliente. Por favor, ayúdenme con este problema.

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Público
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hace 1 mes
Traducción
Estimado noobiplez,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas


PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Estimado noobiplez,

Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

No, no he recibido ningún tipo de pago por parte de ellos. En el calor de la situación, perdí todo el dinero, por lo que no tiene sentido retirarlo.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado Noobiplez,

Como ya ha perdido el saldo, motivo de su reclamación, lamentamos informarle que ya no podemos ayudarle en este asunto. Cerraremos la reclamación por desestimación.

No dude en contactarnos si encuentra algún problema con los casinos en línea en el futuro.

Atentamente,

Mella

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