El jugador de Suecia no puede acceder a su cuenta en Turbonino.com después de depositar dinero con la intención de iniciar sesión. A pesar de comunicarse con el servicio al cliente del casino y presentar un informe policial en diciembre de 2022, el problema sigue sin resolverse. El jugador no respondió a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.
Estaba tratando de jugar en Turbonino.com cuando hice un depósito desde mi banco, que se suponía que debía iniciar sesión en mi cuenta. El dinero fue tomado de mi cuenta, pero no logré iniciar sesión y no he podido iniciar sesión desde entonces. He enviado un correo electrónico al servicio de atención al cliente pero no he recibido respuesta. También presenté una denuncia policial en diciembre de 2022, pero cerraron el caso porque tampoco pudieron hacer contacto. Estoy empezando a preguntarme si realmente existen en la realidad???
Estimado leoncupra60,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
He hablado con mi banco, ven que el dinero fue a una cuenta en el Banco de Åland, pero no hay nada más que puedan hacer. El pago lo realicé a través de trustly, que me he puesto en contacto, se refieren al casino Turbonino y no puedes comunicarte con ellos???. Así que mi banco y la policía no pueden hacer nada al respecto. La policía no tiene tiempo para cosas sin importancia como esta, parece que saben que el dinero fue al Banco de Åland, que está en Estocolmo.
¿Podría reenviar la comunicación con su banco y con Trustly a veronika.l@casino.guru ? Además, envíeme el recibo de pago y su estado de cuenta bancario a partir de la fecha en que realizó el depósito. Gracias.
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