El jugador de Alemania tiene dificultades para acceder y verificar la cuenta.
Había depositado 10 € a través de trustly después de que esto tuviera éxito, se me pidió que ingresara mi correo electrónico, siempre lo tomaron. Un segundo que probé tampoco siempre estuvo disponible. No fue posible registrarse. Envié un correo electrónico al casino para que el chat en vivo no sea posible sin registro. Les expliqué mi problema y me dijeron que tengo dos cuentas con las dos direcciones de correo electrónico que probé. Pedí devolver mi dinero. Un día después recibí una respuesta de que el dinero nunca había llegado a pesar de que había enviado fotos donde el crédito de 10 € estaba en la inscripción. Me gustaría enviar fotos donde se pueda prever que el dinero ha sido transferido, desde entonces nunca he recibido una respuesta. Desde entonces he estado esperando 2 semanas
I had deposited € 10 through trustly after this was successful, I was asked to enter my email, it was always taken. A second one that I tried was also always unavailable. Registration was not possible. I emailed the casino to live chat is not possible without registration. I explained my problem to them and they said I have two accounts with the two email addresses I tried. I asked to pay my money back. A day later I received an answer that the money had never arrived even though I had sent pictures where the 10 € credit was on the registration. I would like to please send pictures where it can be foreseen that the money has been transferred since then I have never received an answer. Since then I've been waiting 2 weeks
Ich hatte 10€ über trustly eingezahlt nachdem dies erfolgreich war, kam die Aufforderung, meine Email einzutragen, diese war ständig vergeben. Auch eine zweite die ich versucht hatte war auch ständig nicht verfügbar. Ein anmelden war nicht möglich. Ich schrieb das Casino per Email an live Chat ist ohne Anmeldung nicht möglich. Hatte denen mein Problem erklärt und die meinten durch die zwei versuchten Emailadressen habe ich zwei Konten. Ich habe gebeten mein Geld zurück zu zahlen. Einen Tag später erhielt ich eine Antwort das nie Geld angekommen sei obwohl ich Bilder geschickt hatte wo bei der Anmeldung stand das 10€ Guthaben drauf waren. Ich möchte doch bitte Bilder schicken wo abzusehen ist, das das Geld überwiesen wurde seitdem erhielt ich nie wieder eine Antwort. Seitdem warte ich schon 2 Wochen
Querido Togo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entendí correctamente que no puedes iniciar sesión en tu cuenta para verificarla y jugar? ¿Es el sitio web en sí accesible? ¿Hay alguna notificación o mensaje cuando intentas iniciar sesión? ¿Qué dice exactamente cuando intenta ingresar su nombre de usuario? ¿Escribe su dirección de correo electrónico o nombre de usuario para ingresar a su cuenta?
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Togo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did I understand correctly that you can’t log into your account to verify it and play? Is the website itself accessible? Is there any notification or a message when you try to log in? What exactly it says when you try to enter your username? Do you type your email address or username to enter your account?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
cómo En la parte superior de la foto dice que el correo electrónico ya está tomado. Ya leí un caso aquí y supongo que fue un verdadero fraude. Nunca tuve una cuenta allí. Ahora, cuando intento iniciar sesión, mi cuenta es inaccesible y ya he escrito 10 correos electrónicos en los últimos 14 días sin una reacción. Si utilizo otra dirección de correo electrónico para decir que quiero depositar 500 € y tengo algunas preguntas, pero la dirección de correo electrónico es desconocida, responderá dentro de unas horas. Dado que he leído este procedimiento en muchos, espero que pueda ayudarme. No me importa el dinero que cancele, me importa que otros clientes no se enamoren de los estafadores
how The top of the photo says that the email is already taken. I have already read a case here and assume that it was a real fraud. I never had an account there. Now when I try to log in, my account is not accessible and I've written 10 emails in the last 14 days without a response. If I use a different email address to say that I want to deposit € 500 and have a few questions but the email address is unknown, you will respond within a few hours. Since I have read this procedure on many, I hope that you may be able to help me. I don't care about the money that I've written off, I care that other customers don't fall for the fraudsters
wie oben im Foto steht dann jedesmal da das die Email bereits vergeben ist. Ich habe hier auch schon einen Fall gelesen und gehe von einem richtigen Betrug aus. Ich habe da nie ein Konto besessen. Jetzt wenn ich mich versuche anzumelden, kommt das mein Konto nicht zugänglich ist und ich habe schon in den letzten 14 Tagen 10 Emails ohne eine Reaktion geschrieben. Wenn ich eine andere email Adresse nehme um zu sagen das ich 500€ einzahlen möchte und ein paar Fragen habe aber die Email Adresse denen nicht bekannt ist, antwortet man innerhalb von ein paar Stunden. Da ich das vorgehen schon bei vielen gelesen habe habe ich Hoffnung, dass Sie mir vielleicht helfen können. Mir geht es nicht ums Geld das habe ich abgeschrieben mir geht es darum das andere Kunden nicht auf die Betrüger reinfallen
Muchas gracias, Togo, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Togo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Togo.
Lamento escuchar su experiencia negativa en el Turbonino Casino. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
Hello Togo.
I am sorry to hear about your negative experience the Turbonino Casino. We will do our best to resolve your case as soon as possible.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Me parece muy interesante lo que escribes y me hubiera gustado recibir una respuesta de aquellos a los que no puedo iniciar sesión, siempre aparece el mismo error. Como al principio. Aún así, muchas gracias por tu ayuda.
I find what you write very interesting and I would have liked to have received an answer from those I cannot log in, the same error always comes up. As at the beginning. Still, thank you very much for your help
Finde ich sehr interessant was sie schreiben wobei ich auch eine Antwort von denen gerne erhalten hätte ich kann mich nicht anmelden kommt immer der selbe Fehler. Wie am Anfang. Trotzdem vielen Dank für eure Hilfe
¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente al respecto? Estoy seguro de que lo ayudarán a iniciar sesión correctamente en la cuenta, infórmenos sobre el resultado. Prorrogaré el temporizador en 7 días.
Have you tried to contact their customer support about it? I am sure they will help you out to successfully log into the account, please, inform us about the outcome. I am extending the timer by 7 days.
Nadie me responde y solo puede ingresar al chat en vivo si está conectado y cuando quiero iniciar sesión, siempre aparece el mismo error que no es posible iniciar sesión.
Nobody answers me and you can only get into live chat if you are logged in and when I want to log in, the same error always comes up that logging in is not possible.
Mir Antwortet keiner und in den livechat kommt man nur wenn man angemeldet ist und wenn ich mich anmelden will kommt immer der selbe Fehler das das anmelden nicht möglich ist.
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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