Turbonino Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y las ganancias confiscadas.

Creé una cuenta con Turbonino, sin preguntas. Se le permitió depositar £ 400, nuevamente sin preguntas.

Fui a retirar £ 625 y me dijeron que tenía una cuenta que estaba autoexcluida bajo su licencia con un casino diferente. Por lo tanto, reembolsarían mi depósito pero no pagarían las 225 libras que había ganado de manera justa.

Me permitieron crear una cuenta con la misma dirección de correo electrónico que aparentemente está excluida, me permitieron depositar £ 400 sin realizar ninguna verificación. Ahora no me pagarán mis ganancias.

Entiendo que no se me debería permitir jugar con ellos si estoy excluido bajo su licencia, pero lo permitieron y permitieron los depósitos. ¿Me habrían reembolsado si hubiera perdido mis depósitos inicialmente? Ellos tienen la culpa de permitirme registrarme y ahora no me pagarán.

Sus otros casinos han tenido suficiente dinero de mi parte durante los últimos 5 años, no aceptarán faltas y creo que es injusto que no paguen las ganancias después de aceptar los depósitos.

Querido Jake,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado la lista de marcas de SkillOnNet Ltd (propietario del casino), y esto es lo que https://www.skillonnet.com/partners/clients/ :

¿Podría informarnos si ha cerrado alguna cuenta o si ha solicitado una autoexclusión en el pasado de alguno de esos casinos mencionados anteriormente? En caso afirmativo, ¿podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, tenía cuentas con varios de esos sitios, incluidos PlayOjo, Metal Casino y Ahti Games, sin embargo, al registrarme no sabía que tenían la misma licencia.

Muchas gracias, Jake, por tu respuesta. He revisado la sección Juego responsable de Turbonino Casino, y esto es lo que encontré https://turbonino.com/responsible-gaming/ :

"Reflexión, suspensión temporal y autoexclusión

Si necesita tomarse un descanso del juego y no confía en que se mantendrá alejado, utilice nuestras opciones de Limitación de jugador que se encuentran en la página de Limitación de jugador de "Mi cuenta".

Hay una variedad de Limitaciones de jugador entre las que puede elegir:

Puede elegir Cooling-Off, que puede elegir entre los siguientes períodos de tiempo, 24 horas, 48 horas o 7 días.

Puede elegir Suspensión temporal, que puede elegir entre los siguientes períodos de tiempo, 30 días, 60 días o 90 días.

Puede elegir la autoexclusión, que le otorga un período de 180 días, que puede aumentar comunicándose con el servicio de asistencia después de realizar la autoexclusión.

Durante cualquier autoexclusión, no podrá apostar ni depositar, ni recibirá ningún material de marketing (puede llevar hasta 24 horas eliminarlo de todas las bases de datos de marketing).

Tenga en cuenta que cualquier conjunto de autoexclusión también se aplicará a cualquier otra cuenta que tenga en nuestra licencia. "

Dado que el casino opera bajo la licencia UKGC, ¿podría informarnos si se ha autoexcluido de esos casinos individualmente o si se ha registrado en Gamstop? Además, ¿podría confirmar que ha creado una cuenta en Turbonino Casino con la misma dirección de correo electrónico e información personal que las cuentas anteriores? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas. Gracias de antemano.

Hola,

He excluido de un par de sus casinos manualmente y no estoy registrado en Gamstop. No sabía que Turbonino era parte de su Licencia hasta que mi cuenta fue bloqueada y me informaron. Si lo hubiera sabido, no me hubiera apuntado.

Sí, he usado los mismos datos que usé para registrarme en los sitios web autoexcluidos dentro de su licencia.

Gracias.

Muchas gracias, Jake, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Jake.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Querido Jake.

Nuestra discusión con el casino ha terminado.

El casino se ha comportado de acuerdo con sus reglas y la devolución de depósitos es la única opción válida. Sin embargo, no se le debería permitir registrarse y jugar, ya que si perdiera, no obtendría ningún reembolso (ningún cheque durante el retiro). Creemos que hay una brecha en el sistema y el casino debería hacer la verificación cuando se registró y no durante el retiro.

Por lo tanto, hemos decidido cerrar este caso como 'no resuelto' con menor cantidad de puntos negros.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru